3G時代の「帯域幅圧迫」競争
2016年、ネットワーク事業者による3G加入者獲得競争がピークに達し、「帯域幅抑制」パッケージの相次ぐ投入が市場に大きな影響を及ぼしました。当時、VinaPhone、 MobiFone 、Viettelの3つのモバイルネットワークは、いずれも月額7万VNDで1.6GBの3Gデータ通信を提供するパッケージを提供していましたが、この容量が不足すると、顧客は3Gサービスを利用できなくなりました。7万VNDのパッケージでは、600Mbpsの3G容量しか提供されず、それを超えると帯域幅が制限されるという仕組みでした。
当時導入された「帯域圧迫」パッケージは、顧客に3Gネットワークの品質が「ひどい」と感じさせました。3Gネットワークの品質について不満を訴える顧客は少なくありませんでしたが、ネットワーク側は、これらの不満のほとんどは顧客の3G容量が「圧迫」され、品質が非常に低かったためだと説明しました。すべてのモバイルネットワークは、顧客が使用した3G容量が3Gネットワーク容量の40%を超えないことを確認しており、顧客にとってモバイルの混雑の問題はありませんでした。
当時、OpenSignalやAkamaiといった国際機関は、ベトナムの3G速度をラオスやカンボジアよりもさらに低いランクにつけており、ベトナムの3Gネットワークは本当にそんなに遅いのかと世論を揺るがしました。通信省（ 情報通信省）は、各機関がそれぞれ異なる測定方法やアルゴリズムを用いていることを強調しました。しかし、ネットワーク事業者が適用するパッケージ、ユーザーが使用するスマートフォンの種類、ネットワーク事業者の技術やポリシー、コンテンツ提供サーバーなど、インターネットアクセス速度に影響を与えるすべての要素を計算していないことも多いのです。
国際機関がベトナムの3G速度を過小評価し続けるという状況の再発を避けるため、電気通信局は、ネットワーク事業者がパッケージポリシーを合理的に調整する必要があることに問題の根本原因があると考えています。顧客が大容量を使い切った後に帯域幅を制限すると、パッケージ全体の平均速度が非常に低下します。「ネットワーク事業者は、ユーザーと企業の利益を調和させつつ、ベトナムのモバイル加入者のインターネットアクセス速度の向上を確実に図る料金ポリシーを検討する必要があります」と電気通信局の担当者は述べています。
その後、ネットワーク事業者は、顧客がより良いサービス品質を体験できるように、「帯域幅調整」の 3G パッケージを廃止することを約束しました。
「帯域幅調整」パッケージが復活
情報通信部がネットワーク事業者に3Gサービスの品質確保を義務付け、ネットワーク事業者が「帯域幅調整」パッケージを放棄した後、この話は最近4Gサービスでも再発し、国境を越えた測定ツールによってこのサービスの品質が再び歪められました。
実際、ベトナムのモバイル通信インフラは、地域で常に最新であると考えられており、全国40以上の省と都市で10万を超える4G伝送局と5G技術がテストされています。しかし、ベトナムインターネットセンター（speedtest.vn）のiSpeedアプリケーションを使用した測定結果によると、2023年5月のベトナムのモバイル加入者の平均ダウンロード速度はわずか36.16Mbpsでした。Okalaの発表によると、2023年5月のベトナムのモバイル加入者の平均ダウンロード速度は46.72Mbpsで、ベトナムインターネットセンターの発表よりわずかに高いものの、世界では48位にとどまり、シンガポール（71.69Mbps）など、この地域の多くの国と比べるとまだはるかに低く、ヨーロッパ諸国、韓国、中国などと比べると約半分しかありません。
2023年2月から3月にかけての海底ケーブルの問題は基本的に解決しましたが、 VietNamNetでは依然として、月末やデータパッケージサイクルの終了時など、インターネット接続が遅いと感じる読者からのコメントを多数いただいています。
VietNamNetの調査によると、現在ベトナムでは数百万人のモバイル加入者が最新のスマートフォンを使用しているものの、高速データ容量が使い果たされると「帯域幅調整」機能を備えたモバイルデータパッケージを依然として使用していることが判明した。
ネットワーク事業者は「帯域幅調整」の方針を発表しているにもかかわらず、多くの顧客は注意を払っておらず、低速（256Kbpsまたは512Kbps）でモバイルインターネットにアクセスすると、ネットワークに問題が発生している、または最近の海底光ファイバーケーブルの問題によってネットワーク品質が影響を受けていると考えてしまいます。
現在、世界の主要通信事業者の多くは帯域幅削減機能を廃止しています（例：T-Mobile USA）。代わりに、トラフィック制限付きのデータプランを発行し、トラフィックを使い切るとアクセスを停止します。さらに、5Gデータプランでは、プランで許可されている5Gトラフィックを使い切ると、4Gデータに切り替わります。
若い世代の顧客はインターネットへのアクセス時に高速性を求める傾向があり、モバイルデータ使用時に帯域幅が削減されると心理的にネガティブな影響を与えます。若い世代の顧客が好むコンテンツ（ゲーム、動画、ソーシャルネットワークなど）は、アクセス時に大量のデータ通信量を必要とすることが多く、若い世代の顧客にとってネットワーク事業者のブランドイメージに悪影響を与えることがあります。
ベトナム通信局の担当者は、 VietNamNetの取材に対し、ネットワーク事業者は顧客獲得のためのパッケージ提供に加え、顧客へのモバイルインターネットサービスの品質確保も不可欠だと述べた。情報通信省は最近、ネットワーク事業者に対し、信号レベルの低下を解消し、スマートフォン利用者と光ファイバーインターネット接続世帯の割合を増やすなど、国のデジタルインフラを改善するよう指示した。したがって、人々に提供するサービスの品質確保は、現在、最優先事項となっている。
現在、ベトナムのネットワーク事業者は、帯域幅制限のない高速・大容量データパッケージを提供しており、顧客のニーズに十分対応し、顧客体験を確保しています。そのため、ネットワーク事業者は、低速アクセスでも利用できる帯域幅制限機能付きパッケージを見直し、調整することで、ベトナムにおける顧客体験とインターネット速度指標の確保を図るべきです。
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