事故や重病後の経済的な不安を軽減

人生には予期せぬ出来事が起こることもありますが、保険は最も必要なときに存在し、まるで「静かな友人」のように、多くの人々とその家族が前進する機会を増やす手助けをしてくれます。

保険給付を安心して受けられる

生命保険の給付金支払件数と規模は、特に重篤な病気に対する支払いが増加しており、保険商品が真に実用的なものとなり、多くの人々が自信を取り戻し、困難を乗り越え、人生を前進させるのに役立っていることを示しています。

タイグエンに住む31歳のリー・トゥン・ラムさんもその一例です。ラムさんは重度の交通事故に遭い、働けなくなりました。幸いにも、事故当時、プルデンシャルと2つの保険契約を結んでいました。この保険のおかげで、合計34億ドン以上の補償と永久障害給付金を受け取ることができました。「事故に遭った日から、妻は私の世話をするために家にいなければならず、仕事にも行けず、給料もありませんでした。このお金は家族にとって本当に救世主です」とラムさんは語りました。

もう一つの事例は、アルツハイマー病により22億ドンの永久障害給付金を受け取ったチュオン・ティ・フーさん（タイニン省在住）です。フーさんは一家の大黒柱であり、一人で子供たちを育てています。ビジネスウーマンであるフーさんは、何年も前から生命保険に加入し、あらゆる面で積極的に備えていました。

「母はアルツハイマー病を患っていました。症状が重篤だと診断された時、医師は治癒不可能だと言いました。母は家族の面倒をみていました。目が覚めた時、将来自分が病気になっても、誰も心配したり迷惑をかけたりする必要はないと言っていました」と、フーさんの義理の息子、グエン・ドゥック・ジャンさんは語った。

重篤な事故や重病は、被害者本人だけでなく、遺族にも経済的、健康的、そして精神的に大きな負担を残します。しかし、何らかの金銭的な補償があれば、その後の対応は容易になります。

生命保険の役割の拡大

保険金の支払額と件数は年々増加傾向にあります。プルデンシャルだけでも、今年第3四半期までに、死亡、全身障害、医療費、重篤疾患など、保険事故に関連するリスクを負った約10万8,000人の顧客に1兆5,040億ドンを支払っており、前年同期比で約25%増加したと推定されます。

これらの数字は、保険商品がますます生活の中に浸透し、保険の補償範囲もますます広くなり、加入している多くの顧客に経済的な保護を提供していることを示しています。

朗報としては、給付金請求の遅延や困難といった従来の懸念は徐々に解消されつつあります。業界各社は、手続きの改善と簡素化を目指し、デジタルトランスフォーメーションの導入に取り組んでいます。

プルデンシャルの保険取引担当副部長グエン・タン・ハ氏は、「 『顧客は羅針盤である』というモットーのもと、 プルデンシャルは、処理時間の短縮を目指し、自動化を通じて決済プロセスを継続的に改善しています。その目標は、スピード、丁寧な対応、傾聴、公平性、顧客情報のセキュリティという5つの基準を満たすことです。これは、プルデンシャルが「最も信頼できるパートナーであり、守護者」としての役割を示す実践的な行動でもあると、ハー氏は強調しました。

実際、給付金の決済は主に電子プラットフォームを通じて行われており、そのおかげで支払いの承認時間はわずか数十分まで短縮されています。

たとえば、プルデンシャルでは、部門は 1 日あたり約 500 件の GQQLBH リクエストを受け取り、リクエストの最大 80% はオンラインで送信され、30 分以内に処理されるリクエストの割合は約 17% であり、リクエストのほぼ半分は当日中に処理されます。

手続き的な要素に加え、顧客サポートにおいても保険コンサルタントの役割は依然として重視されています。タイニン省のフーさんの場合のように、彼女の家族は「家族は連絡のために電話をかけることも、保険金を受け取れるとも思っていませんでした」と述べています。しかし、事態を知った後、コンサルタントは家族が取るべき手順を熱心に指導してくれました。「このような時こそ、 お客様がこれまで以上に私たちを必要としていることを理解し、私たちは常にお客様とそのご家族を可能な限り最善の方法でサポートできるよう対応したいと考えています」と、プルデンシャルタイニン総代理店のグエンキムゴッククエン氏は語りました。

保険会社の努力、そして顧客をサポートするコンサルタントの責任感、献身、プロ意識は、保険市場における信頼を築くための明るい兆しです。

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