ドンタップ省フーフー町は、アンニョン、フーフー、アンフートゥアン、アンヒエップ、カイタウハーの4つの町と鎮が合併して設立されました。面積は71平方キロメートルを超え、人口は6万8千人を超えています。しかし、合併後、個人識別書類の変換需要が急増し、地域は大きな圧力に直面しました。特に、住民のITスキルの限界が、オンラインでの行政手続きの実施に大きな障壁となっていました。
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フーフー村の職員は熱心な指導を提供し、行政手続きが迅速に完了するようにし、住民に安心と満足をもたらしています。 |
フーフー村人民委員会は、住民が上記の「ボトルネック」を克服できるよう支援するため、行政サービスセンターで「3つのサポート、2つの優先」モデルを導入しました。住民が自力で解決するのではなく、公務員、労働組合員、そして若者からなるチームを動員し、3つの業務を直接遂行しました。具体的には、書類の無料コピー支援、電子ID（VNeID）のインストール指導、そして住民に代わっての順番待ち番号取得です。特に、障害者と高齢者には専用の優先カードを発行することで、絶対的な優先権を与えています。この実践的なアプローチは、当初から明確な成果をもたらし、住民と企業の待ち時間の短縮と手続きの簡素化に貢献しました。
ラッシュアワーのフーフーコミューン行政サービスセンターでは、手続きに訪れる人の数が非常に多かったにもかかわらず、業務環境は整然としていてスムーズでした。組合員と若者のチームの熱心な指導と、二層制モデルに基づく書類処理の同期化により、混雑や長時間の待ち時間といった状況は完全に解消されました。グエン・ゴック・ズンさんは、短時間で再発行されたばかりの出生証明書を手に、興奮気味にこう語りました。「若者たちのサポートのおかげで、書類処理が格段に早くなりました。このコミューンのやり方は非常に優れており、今後も維持・推進していく必要があります。」
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公務員、労働組合員、若者からなるチームが、フーフーコミューン行政サービスセンターで高齢者向け優先カードの発行を支援している。 |
フーフー村行政サービスセンター副所長のグエン・ティ・ゴック・ティエウ氏は、実践的な効果について次のように述べました。「『3つの支援、2つの優先』というモデルは、村の幹部、組合員、そして青年たちの先駆的な精神を最大限に引き出しました。このモデルは、これまでに498人の人々と企業の取引開始を直接支援してきました。最も印象的なのは、人々の満足度が99%に達したことです。ティエウ氏によると、これはフーフー村が真に人々をサービスの中心に据え、友好的な政府を築くという目標を堅持する中核的な動機です。」
フーフー村は「3つの支援、2つの優先」モデルに留まらず、「行政手続きの解決結果を村落で受け取り、返却する」モデルを通じて、行政サービスを住民に積極的に近づけています。これにより、現在、村落内の一部の村落（アンタン1、フーフン2、アンフー、フーミールオン、タンタン2の主要5村落）では、住民が村落センターまで出向くことなく、オンラインでその場で書類を提出できるようになりました。「ここでの行政手続きの実施が開始されて以来、書類手続きははるかに便利で迅速になりました。以前のように遠くの村落まで行く必要がなくなり、村落で直接書類を提出できるようになり、時間と労力を節約できます…」と、フーフン2村落のトラン・ヴァン・ソン氏は語りました。
「二層制地方自治制度の導入当初は多くの困難に直面しましたが、住民に奉仕する行政を構築するための努力と、職員や公務員の新たな要求への迅速な適応により、二層制地方自治制度の運営は徐々に効果的かつ効率的になりました。これは、今後、住民に親しみ、寄り添い、住民により良い奉仕を提供する政府を構築するための重要な基盤となります」と、フーフー村行政サービスセンター副所長のグエン・ティ・ゴック・ティエウ氏は述べました。
ニンフ
出典: https://www.baodongthap.vn/xa-hoi/202511/phu-huu-no-luc-xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-nhan-dan-phuc-vu-1052832/
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