プルデンシャル、ロッテモール大湖のカスタマーケアセンターモデルを拡大

プルデンシャル・ベトナムは、ハノイのロッテモール・タイホーにカスタマーケアセンターを正式に開設しました。専門家とコンサルタントからなるチームが、お客様とのより良い関係構築を支援します。

ハノイの中心部のハイライト、お客様に同行することをお約束

プルデンシャルは、ロッテモール・タイホーに新たにオープンしたカスタマーケアセンターは、ハノイ中心部における事業のハイライトであると述べました。このセンターは、単なる簡素な機能を果たすだけでなく、お客様に寄り添い、金融保護ソリューションへのアクセスを容易にするというプルデンシャルのコミットメントを象徴しています。

首都に新しいセンターを開設することは、継続的な投資を通じて保険加入時の顧客体験の向上に重点を置いた、顧客へのコミットメントを確約する力強い一歩です。

プルデンシャル・ベトナムの財務担当副総裁コナー・M・オニール氏は、オープニングイベントで、同社は近年、顧客に対するプレゼンスを強化するために、 ダナンやホーチミン市などの主要都市部にカスタマーケアセンターを継続的に開設していると語った。

これらのセンターは、取引のために顧客を迎える場所であるだけでなく、同社のフルタイムのコンサルティング チームのエンゲージメントと作業効率を高めるのに役立つ、モダンでダイナミックな作業スペースでもあります。

コナー・M・オニール氏は、カスタマーケアセンターモデルの拡大は、同社の「顧客中心主義」の取り組みを明確に示すものの一つであると断言しました。

モダンで親しみやすいデザインは、お客様にシームレスでパーソナライズされた体験を提供するという当社のコミットメントを反映しています。同時に、コンサルタントには、チームを構築し、キャリアを成長させるためのダイナミックなワークスペースを提供します。

「ハノイの新センターの開設に加え、2024年にはプルデンシャル・ベトナムが、顧客満足度とブランドを推奨する意欲を測る重要な指標であるrNPS（リレーションシップ・ネット・プロモーター・スコア）指数において、トップクラスの保険会社の一つになることを誇りに思います。」

この結果は、優れた顧客体験の提供に向けた継続的な努力と投資の成果であり、プルデンシャル・ベトナムにとって今後のさらなる発展へのモチベーションにもなります」とコナー・M・オニール氏は付け加えました。

多様なニーズに応える

プルデンシャルのカスタマー ケア センターは、多様なニーズに応え、顧客エクスペリエンスを向上させます。

ロッテモール大湖に新しくオープンしたカスタマーケアセンターは、総面積1,500㎡を誇ります^。建物の1階は、最新設備を備えたカスタマーケアエリアとなっており、お客様が気軽に情報交換したり、保険に関するニーズを解決したりできるよう、居心地の良い空間が設計されています。

プライバシーと親密さを高めるために、カスタマー ケア エリアは、カウンター取引、デジタル サービス体験、プライベート相談、VIP カスタマー ケア ルームなど、さまざまなニーズに対応できるさまざまなエリアに分かれています。

同社は、顧客サービススペースに加えて、PRUVenture チャンネルの専任ファイナンシャル コンサルタントおよびプランナー用のオフィスを 11 階に用意しています。

したがって、モダンなデザイン、ダイナミックな色彩、そして特にオープンスペースがオフィスの典型的なハイライトとなり、スタッフが互いに柔軟に仕事を調整したり、トレーニングのニーズを実行したり、イベントやチーム活動を企画したりするのに役立ちます。

センターでは、顧客はPRUVentureのファイナンシャルプランナーと面談して適切な財務ソリューションを見つけたり、自己啓発や生活のバランスをとるためのアクティビティ（ワークショップ）に参加したりすることができます。

1階のカスタマーサービスカウンターはモダンで豪華な空間でありながら居心地の良い雰囲気を醸し出しています

カスタマー エクスペリエンス センター モデルは、プルデンシャルによって 2023 年にダナンで初めて導入され、ホーチミン市で継続的に拡大され、現在はハノイに導入されています。

このモデルは、顧客のあらゆる保険ニーズにワンストップで対応することを目的としており、利便性だけでなくシームレスな顧客体験の向上にも役立ちます。

さらに、カスタマーケアセンターの継続的な立ち上げは、ベトナムの企業の持続可能な開発戦略の確認にも貢献します。

出典: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm