プルデンシャルはアジアン・エクスペリエンス・アワード2025で2つの賞を受賞しました

(ダン・トリ) - プルデンシャル・ベトナム生命保険株式会社は、アジアン・ビジネス・レビューが主催するアジアン・エクスペリエンス・アワード2025において、保険会社向けの「年間最優秀カスタマー・エクスペリエンス」および「年間最優秀デジタル・エクスペリエンス」を含む2つの部門で表彰されました。

この賞は、 プルデンシャルベトナムが「顧客第一」の理念を実践してきたことの証であり、あらゆる顧客接点における顧客体験の向上に向けたプルデンシャルのたゆまぬ努力を明確に証明しています。

そのため、プルデンシャル ベトナムは、相談、評価、給付金の支払いからアフターサービスに至るまで、顧客の行動を継続的に最適化してきました。

特に注目すべきは、デジタルプラットフォーム上に「God's Eye」OCRを展開したことです。この技術は、画像からテキストへの情報を20秒未満の処理速度で最大96％の精度で認識・抽出することができ、顧客が画像形式で提出する保険書類の情報をシステムが自動で読み取り、分析するのに役立ちます。

その結果、書類の有効性に即座に対応し、支払申請の承認の意思決定プロセスを迅速化することができます。

具体的には、新世代OCR「マジックアイ」は、発売後3ヶ月間のトライアル期間中、オンラインで提出された保険金請求件数の50%以上の決済をサポートしました。そのうち243件はわずか3分以内に支払い結果を受け取り、1,636件は顧客が請求を正常に提出してから支払い結果を受け取るまでの30分以内に支払い結果を受け取りました。

これにより、外来医療、入院サポート、手術などの緊急の保険給付金請求を解決するプロセスが短縮され、迅速、シンプル、シームレスな支払いプロセスに対する顧客のニーズによりよく応えることができます。

プルデンシャルは、あらゆるタッチポイントで顧客体験を最適化するだけでなく、すべての顧客フィードバックを収集、分析し、実用的な改善に変換するための「顧客中心のフレームワーク」と呼ばれるプログラムを構築しました。

同社は2024年4月以降、現場からのフィードバックに基づき、部門横断的な会議を70回開催し、70以上の業務改善イニシアチブを推進してきました。その結果、多くの処理手順が数週間から数日へと短縮され、顧客は迅速かつ透明性の高いサービスを受けられるようになりました。

プルデンシャル・ベトナムでは、お客様からのあらゆるフィードバックを改善の機会と捉えています。そのため、お客様の声を常に聞き取り、具体的な行動に移すための緊急プログラムを実施しています。例えば、「クローズ・ザ・ループ・プログラム」では、ご満足いただけなかった場合に折り返しご連絡いたします。これは、不快な体験をしたお客様とつながる自動システムで、お客様の声を詳細に伺い、徹底的に対応し、根本原因を解決します。

これにより、顧客は自分の意見が実際にプラスの効果をもたらすと感じることができます。

プルデンシャル ベトナムは、データとテクノロジーに支えられた一貫したアプローチにより、プロセスの簡素化、待ち時間の短縮、サービスのパーソナライズ化に至るまで、ユーザー エクスペリエンスの水準を徐々に引き上げています。

「アジアン・エクスペリエンス・アワード2025での2つの受賞は、この歩みが認められたものであり、同時にプルデンシャル・ベトナムがベトナムのすべての家族に完全な安心をもたらすという使命を貫くためのさらなる動機付けとなる」と同社代表者は述べた。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm