プルデンシャルは、保険代理店や銀行員が会社の規則を厳格に遵守していないケースについて、違反を積極的に検出し、対処してきました。
プルデンシャル・ベトナムのフォン・ティエン・ミン総裁は、「グループが義務付けている内部統制活動に加え、国家管理機関による定期的な検査活動は、企業の品質管理プロセスの改善、効率化、そして顧客サービスの質の向上に貢献します。この検査活動は、プルデンシャルが販売品質管理活動の改善・強化のための解決策を積極的に模索するとともに、管理機関が企業の製品展開や販売活動にどのような期待を抱いているかを理解する上で役立っています」と述べました。
ミン氏によると、検査結果で指摘された代理店の品質管理に関する問題について、プルデンシャルはパートナーと積極的に連携し、定期的に監視、検知、社内品質管理措置の適用を行っている。また、今回の検査結果で指摘された代理店の違反事例はすべて、2021年時点でプルデンシャルの社内規定に従って対応済みである。
ミン氏は、検査の結論で提起された問題は、企業が法規制の遵守を最大限に確保するために内部プロセスを継続的に改善する機会であると強調した。
プルデンシャルは、バンカシュアランス事業のサービス品質と健全かつ持続可能な発展に注力することを約束します。
保険コンサルティングおよびカスタマーケア サービスの品質管理を確実にするために、プルデンシャルは、業務運営中に次のような一連の同期アクティビティを実施しています。
- 2021年、プルデンシャルは新規顧客に対する保険代理店のアドバイスの質を評価するために、21日間の検討期間中に電話で顧客に直接連絡し、7万6000件以上のウェルカムコールを実施しました。
- プルデンシャルは2021年にも、保険代理店や銀行員によるアドバイスの質を確認するため、400件以上の「ミステリーショッピング」調査を実施しました。2022年には「ミステリーショッピング」の件数が70%以上増加し、約700件に達しました。
- 営業チーム向けにコンプライアンス意識と顧客サービスに関するトレーニング コースを継続的に実施します。
プルデンシャルは2023年上半期、提携銀行と連携し、販売品質検査の100%実施を実施しました。これにより、お客様が保険加入時に適切かつ十分なアドバイスを受け、メリットを明確に理解していることを確認しています。また、入力保険契約の評価にも一層力を入れ、お客様がニーズと経済力に応じて保険に加入できるよう努めています。
プルデンシャルとその銀行パートナーであるVIBは、最近、顧客行動基準管理委員会の設置を通じて、販売コンサルティングと顧客サービスの質の向上に重点を置き、協力契約を2036年まで延長することを決定しました。この合意は、商品ポートフォリオの比率と顧客グループの配分を通じて、適切な顧客グループに適切な保険商品のみを販売することに重点を置いています。プルデンシャルとVIBの間のこの合意では、初めて最低契約維持率が明確に規定されています。
プルデンシャルは、お客様の信頼と満足を最重要目標として、経営施策の強化に取り組んでまいります。
検査の結論では、保険業務の運営においていくつかの既存の問題が指摘され、企業に対して、保険商品の実施、保険代理店および保険代理店個人による違反の管理、検出、処理をより効果的、適時に保険代理店による違反を検出し防止すること、保険代理店の運営コストの財務管理を強化することなど、より強力な対策の見直しと強化を求めました。
「プルデンシャルは、保険業界がより良く発展し、 財務省が定めた2030年までの保険市場発展戦略における期待と目標にふさわしいものとなるよう、コンプライアンスと規制当局との緊密な連携を重視しています。多くの国で長年事業を展開し、過去24年間で700万人を超えるベトナム最大の顧客基盤を持つ生命保険会社として、私たちはお客様の声に耳を傾け、プロセスを改善し、満足度を確保することで、業界に対するお客様の信頼を強化する責任があります」と、フオン・ティエン・ミン氏は述べました。
プルデンシャルは2020年から2022年の3年間で、国家予算に2兆7,000億ドン以上の税金を納める予定で、そのうち9,530億ドンは2022年だけで納められる。2022年末までに、プルデンシャルの総資産は約162,000億ドン（162,000億ドン）に達し、9.2%の増加となる。そのうち経済に再投資される資産は約144,000億ドン（144,000億ドン）に達し、11%の増加となる。プルデンシャルは長年にわたり、国家予算の指導、管理、納付における卓越した業績により、ホーチミン市人民委員会から表彰を受けている。現在、プルデンシャルはベトナムで最も多くの税金を納めている企業トップ100にランクインしている。
報道関係者連絡先:
プルデンシャル・ベトナム
グエン・ティ・タン・フオン | +84 (0) 917071105 |
プルデンシャル・ベトナムについて
プルデンシャル・ベトナム生命保険会社（プルデンシャル）は、アジアとアフリカの24市場で生命保険、健康保険、資産運用ソリューションを提供するプルデンシャルplcグループの一員です。プルデンシャルの使命は、人々が最高の人生を送るお手伝いをすることです。プルデンシャルは、包括的で手頃な価格のヘルスケアソリューションを提供し、資産の保全と成長を支援し、人生の目標達成のための貯蓄を支援しています。
プルデンシャルはベトナムで24年間の事業展開を通じて、生命保険市場の拡大に継続的に注力し、人々の保険に対する認識を変革してきました。2022年12月現在、プルデンシャル・ベトナムは12万6,000人を超える専門コンサルタントを擁し、328以上の代理店、取引拠点、カスタマーサービスセンター、そして7つの信頼できる提携銀行からなるネットワークを構築し、全国で210万人以上のお客様にサービスを提供しています。
プルデンシャルは、「聞く。理解する。行動する。」というスローガンを掲げ、常にお客様をすべての活動の中心に据え、経済的安全を守るための創造的で包括的なソリューションを提供し、お客様の資産を増やし、ライフプランを積極的に管理できるよう支援することをお約束します。
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