プルデンシャル・ベトナムとVIBが戦略的協力協定を2036年まで延長、ベトナムの銀行系保険に新たな章を開く

[広告_1]

銀行を通じた保険販売（バンカシュアランス）に関する戦略的協力協定の延長は、顧客信頼を強化し、「新世代のバンカシュアランス」の発展動向を強力に推進し、ベトナムにおける銀行を通じた保険事業の健全性と持続的発展に貢献するという両社の目標を実現することを目的としています。

この協力協定は二国間協力関係における重要な節目であり、特に以下の注目すべき変更を伴い、ベトナムのバンカシュアランスチャネルの新しい基準を確立するのに役立ちます。

最低限の「契約維持率」を設定し、それを徐々に理想的な率まで高めることで、販売コンサルティングと契約サービスの品質が初めて契約に組み込まれました。

両社の間で初めて「顧客行動基準管理委員会」が設立され、販売コンサルティングや顧客ケアに関する問題を管理・監視するための基準と制裁を定めたほか、品質監視の電話をかけ、顧客の需要情報を検証しました。

初めて、製品ポートフォリオの割合と顧客グループの割り当てを通じて、適切な保険商品のみを適切な顧客グループに販売するという合意がパートナーシップ契約に盛り込まれました。

プルデンシャル・ベトナムのゼネラル・ディレクター、フォン・ティエン・ミン氏は次のように述べています。「ベトナムの生命保険市場はまだ非常に新しいもので、発展に約25年を要しますが、その中でバンカシュアランス・チャネルが本当に力強い成長を記録したのは2016年から現在にかけてです。この力強い成長により、当社は商品、サービス、販売品質を向上させる多くの機会を見つけることができました。VIBと同じビジョンを持つパートナーを得られたことを誇りに思います。プルデンシャルとVIBの協力協定を2036年まで延長することは、双方の計画の一環であり、顧客を中心に置き、販売チャネルの品質向上に重点を置き、銀行を通じた協力チャネルをより持続的に発展させるという共通のコミットメントを示しています。」

「今回の新たな協力関係の拡大は、ベトナムにおけるバンカシュアランスの次世代基準を確立することが期待される、両者の戦略的パートナーシップにおける重要な節目です。販売チャネルの質と顧客体験に関するこれらの重要な変化は、政府の方針に沿った持続可能な開発への当社の真剣な取り組みを示すものであり、生命保険市場全体、特に銀行協力チャネルにプラスの変化をもたらし、ひいては生命保険業界が経済発展と社会保障における役割をより効果的に推進していくことに貢献するものです」と、フォン・ティエン・ミン氏は付け加えました。

ベトナム国際銀行（VIB）のハン・ゴック・ヴー総裁は、「ベトナムで最も革新的で顧客志向の銀行になるというビジョンを掲げるVIBは、ベトナム国民の高まるニーズに応える包括的な金融ソリューションの提供を戦略的優先事項としています。重要な方向性として、リスク保険と長期的かつ持続可能な財務計画の確保の両方の選択肢を顧客に提供することが挙げられます。銀行を通じたプルデンシャル保険商品の販売は、顧客に提供する選択肢の一つです。プルデンシャルは世界有数の名声を誇る大規模な国際企業であり、ベトナム市場に強くコミットしている模範的な企業です。優れた保険商品、ポリシー、プロセス、そして透明性と専門性に富んだ調整メカニズムを備えています。この選択により、私たちは革新的なサービスソリューションへの大規模な投資を真剣に進め、顧客のニーズを満たすソリューションをアドバイス・提供するためのテクノロジーを幅広く適用するとともに、プロセスとサービスの品質を継続的に改善してきました」と述べました。

「プルデンシャルとの戦略的協力期間の延長は、政府の管理機関の指示に沿った持続可能な保険市場の発展に向けた両者のコミットメントを示すものであり、顧客により良いサービスを提供し、リテール事業活動を拡大し、VIBがリーディングリテール銀行になるという目標を確約する機会を継続的に提供するものでもある」とハン・ゴック・ヴー氏は付け加えた。

ベトナムの保険業界は設立以来、国の社会経済発展目標の実現に積極的に貢献してきました。2023年4月末までに、保険会社は推定708兆4000億ベトナムドンを経済に再投資しており、保険業界は2025年までにGDPの約3～3.3%の規模に達すると予想されています。

2022年、生命保険業界全体の支払額は42兆VNDを超え、そのうちプルデンシャルの支払額は約9兆6,000億VNDで、総支払額の25%を占めています。死亡、全身および永久障害、重篤な疾病、医療サービスに対する給付金として、15万件以上のケースに1兆6,000億VND以上が支払われており、2021年と比較して35%増加しています。プルデンシャルのバンカシュアランスチャネルだけでも、支払件数と保険金は2021年と比較してそれぞれ64%と69%増加しており、銀行を通じた顧客の保護ニーズが高まっていることを示しています。

VIB側では、バンカシュアランスモデルの導入にあたり、コンサルタントチームのインプット品質の確保と、一般原則の確保を基本とした具体的なプロセスと規制の策定を通じてコンサルティング品質の管理を最優先に考えています。同時に、顧客の質問を迅速に記録・回答し、コンサルティング品質を向上させるため、ランダム確率訪問、財務マイルストーンの更新といったアフターセールス活動も幅広く展開しています。2023年1月1日より、両社は連携し、新規バンカシュアランス顧客全員に保険ホットラインからの電話によるコンサルタント品質チェックを実施し、毎月コンサルタント品質レポートを作成しています。

今後、両社は同時に協力し、従業員の研修、指導、監督、コミュニケーションを促進して、市場が保険商品の特性についてより完全な情報を入手できるようにします。また、引き続き顧客に同行して障害を取り除き、顧客に可能な限り最高の体験をもたらし、サービス品質を継続的に向上させます。

報道関係者連絡先:

プルデンシャル・ベトナム

グエン・ティ・タン・フオン

+84 (0) 917071105

VIB

ブイティホンタン +84 (0) 902 911 194

プルデンシャル・ベトナムについて

プルデンシャル・ベトナム生命保険会社（プルデンシャル）は、アジアとアフリカの24市場で生命保険、健康保険、資産運用ソリューションを提供するプルデンシャルplcグループの一員です。プルデンシャルの使命は、人々が最高の人生を送るお手伝いをすることです。プルデンシャルは、包括的で手頃な価格のヘルスケアソリューションを提供し、資産の保全と成長を支援し、人生の目標達成のための貯蓄を支援しています。

プルデンシャルはベトナムで24年間の事業展開を通じて、生命保険市場の拡大に継続的に注力し、人々の保険に対する認識を変革してきました。2022年12月現在、プルデンシャル・ベトナムは12万6,000人を超える専門コンサルタントを擁し、328以上の代理店、取引拠点、カスタマーサービスセンター、そして7つの信頼できる提携銀行からなるネットワークを構築し、全国で210万人以上のお客様にサービスを提供しています。

プルデンシャルは、「聞く。理解する。行動する。」というスローガンを掲げ、常にお客様をすべての活動の中心に据え、経済的安全を守るための創造的で包括的なソリューションを提供し、お客様の資産を増やし、ライフプランを積極的に管理できるよう支援することをお約束します。

VIB銀行について

ベトナム国際商業銀行（VIB）は1996年に設立されました。現在、ホーチミン市に本社を置くVIBは、ベトナムで最も小売業への集中度が高い銀行であり、未払いローンの90％が小売顧客のニーズに応えています。30以上の省と市にまたがる178の支店ネットワークと、高度なテクノロジーを備えたMyVIB 2.0デジタルバンキングアプリケーションを通じて、VIBはベトナムで450万人以上の小売顧客と数万の企業にサービスを提供しています。2022年末までに、VIBはベトナムでのマスターカードカード支出の市場シェアでトップ1（33％）を占め、カードテクノロジーのトレンドを常にリードし、バンカシュアランスの市場シェアでトップ2、自動車ローンの市場シェアでトップ3を占めるなど、業界でのトップの地位を維持し続けます。VIBは現在11,000人の従業員を擁し、総資産は350兆VNDを超えています。 CBAは資本金で世界トップ10の銀行の一つであり、現在VIBの筆頭株主であり、所有比率は約20%である。

VIB は、「ベトナムで最も革新的で顧客志向の銀行になる」というビジョンを掲げ、常に品質と効率の向上に努め、ユーザーに完璧な体験とともに質の高いサービスと製品を提供しています。