サコムバンクとUNITがデジタルビジネスプロセスプラットフォームを導入

サコムバンクの全取引窓口でUNITのデジタル取引プラットフォームと窓口プロセスが導入され、顧客の取引時間は従来比で60%短縮されました。1年以上にわたるデジタル変革ソリューションの研究と導入を経て、サコムバンクはほとんどの手作業を最小限に抑え、データエラーを削減しました。15支店での試験運用を経て、サコムバンクは全国550か所以上の取引窓口にデジタルビジネスプロセスプラットフォームを正式に導入しました。このプラットフォームは、サコムバンクがUNITテクノロジー株式会社と提携し、2023年4月から窓口に展開する製品です。これにより、ほとんどの手作業が自動化され、データエラーが削減され、取引時間が短縮され、ユーザーに多くの新しいサービス体験を提供します。以前は、デジタルプラットフォームが導入されていなかったため、行員と顧客とのやり取りは主に手作業で行われ、記録されていました。現在では、顧客が窓口で取引を行う際に、システム上のフォームに従って情報を入力するだけで済みます。顧客は、以前のように煩雑な手続きを何度も繰り返す必要がなく、一度確認して承認の署名をするだけで済みます。その後、情報は関連部門に送信され、自動処理プロセスが顧客のニーズを迅速かつ正確に処理します。わずか数秒後には、取引担当者が結果を確認し、承認・署名することができます。サコムバンクの代表でデジタルバンキング部門のディレクターであるトラン・タイ・ビン氏は次のように述べています。「このプラットフォームにより、サコムバンクは取引完了時間を従来比で60%以上短縮し、各取引の運用コストを削減することで、よりきめ細やかな顧客サービスの提供が可能になりました。特に、この新技術は、サコムバンクが大量の印刷・保管文書を削減するのに役立ち、持続可能な開発へのコミットメントにおける重要な基準の一つである、社会のためのグリーン環境の構築に貢献します。」

2024年6月現在、サコムバンクとUNITは、既存のアーキテクチャに適応するテクノロジープラットフォームの構築フェーズを完了し、システムの継続的な開発、統合、運用、拡張に向けて連携しています。今後、両者はプロジェクトの次のフェーズに向けて協力を続け、競争力の強化、サービスのアップグレード、そして顧客に最高のデジタル体験を提供していきます。

レ・ホアン・ソン氏がデジタル変革に関するイベントで講演（2023年）

UNITゼネラルディレクターのレ・ホアン・ソン氏は次のように述べています。「UNITは、ベトナム国内および世界市場において、銀行業務および財務管理ソフトウェアソリューションの提供を専門とする企業です。自動化プラットフォーム製品は、ベトナムのソフトウェアエンジニアによって研究・開発・提供され、アジア太平洋地域諸国に提供されています。これは、ドイツのCamunda BPMプラットフォーム、韓国のForcsスマートフォームeFormに統合された重要なデジタル変革ツールであり、マイクロサービスアーキテクチャ向けに設計され、Red Hat OpenShift環境で稼働します。この製品は、企業の業務プロセスの自動化とフォームのデジタル化に役立ちます。UNITは、ベトナムおよび東南アジア最大の株式会社商業銀行の一つであるSacombankと協力し、このプラットフォームプロジェクトを展開できることを光栄に思います。」

サコム銀行は、並外れた努力により、多様な製品とサービスのエコシステムを構築し、1,800万人の顧客にサービスを提供しています。オンラインユーザーは890万人に達し、19.8%増加しました。デジタルチャネルを介した取引の成功件数は5億800万件に達し、51%増加し、顧客満足度は99%を超えています。このプロジェクトは、サコム銀行の包括的なデジタル化戦略の一環であり、同行は10年以上にわたってシステム全体にリソースを投入し続けてきた活動です。デジタル変革戦略には、テクノロジーインフラストラクチャ、包括的なデジタルソリューション、デジタル製品とサービス、人材とデジタル思考の4つの中核要素が必要であると判断し、サコム銀行は、ユーザーに最適なエクスペリエンスを提供することを最終目標として、上記の4つの柱に継続的に投資とアップグレードを行っています。2023年、サコム銀行はデジタル変革活動に対して、IBM International Business Magazineによる「2023年ベトナム最優秀デジタル変革銀行」賞など、権威ある一連の賞を受賞しました。アジアン・バンキング・アンド・ファイナンス誌が選ぶ「2023年ベトナムで最も優れた技術とオペレーションを備えた銀行」に選出されました。また、年初からデジタル変革活動において多くの成果を上げ続け、IBMが選ぶ「2024年ベトナムで最も革新的なデジタル銀行」にも選出されました。直近では、2024年8月8日、国際データグループ（IDG）がベトナム銀行協会（VNBA）および関係各省と共同で主催した「2024年ベトナム優秀銀行」（ベトナム優秀銀行賞2024）において、「優秀リテール銀行」および「優秀中小企業支援銀行」に加え、「優秀デジタル銀行」部門でも表彰されました。サコムバンクは、同評議会による選出を7年連続で獲得しており、製品・サービスの質、業績、そして金融セクターや社会全体への貢献が、顧客から高く評価されています。

UNITテクノロジー株式会社について：2010年3月に設立されたUNITは、ベトナム国内および世界市場で高い評価を得ている、金融、銀行、保険、管理分野のソフトウェアソリューション提供に特化したテクノロジー企業です。UNITは、Red Hat、eForms、Camundaといった大手テクノロジープロバイダーの戦略的パートナーでもあります。UNITのデジタルトランスフォーメーション技術に関する詳細は、ウェブサイト（https://unit.com.vn/）をご覧ください。出典：https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/sacombank-cung-unit-trien-khai-nen-tang-so-hoa-quy-trinh-nghiep-vu-20240813192849275.htm