電子商取引プラットフォームが手数料を値上げ、販売者は顧客を失うことを懸念

電子商取引プラットフォームの販売手数料の値上げが決定される前、多くの店主は大量の顧客を失うリスクを懸念していた。

オンライン販売業者は心配している

近年、ECプラットフォームが販売手数料を値上げしているという情報が、世間の注目を集めています。プラットフォームを利用する多くの事業者も、ECプラットフォームが手数料を値上げした場合の影響について懸念を表明しています。

ハノイ市ホアンマイ区在住で、Shopeeで携帯電話アクセサリーの販売を専門とするホアン・ティ・マイさんは、コントゥオン紙の記者に対し、プラットフォームが手数料を値上げすると、店主は損失を被る可能性が非常に高いと述べた。その理由は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、オンライン市場における競争が激化しているためだ。優位性を獲得し、より多くの商品を販売したい店主は、商品の適正価格を維持するだけでなく、割引やプロモーションも企画する必要がある。しかし、プラットフォーム上のコストが上昇すると、店主は割引やプロモーションを継続する勇気がなくなるだけでなく、損失を避けるために商品価格を値上げせざるを得なくなる。

「最低料金が上昇すると、販売者は商品価格を引き上げざるを得なくなります。その結果、多くの顧客が離れ、販売者は相当数の顧客を失うことになります。ビジネスにおいて、顧客を失うことは収益に大きな影響を及ぼします」とマイ氏は述べた。

Shopeeは2025年4月1日からプラットフォーム上のすべての手数料を調整する。写真：Shopee

家電製品の輸入とTikTokでの販売を専門とするフート省ベトチ市在住のハ・フエン・リン氏は、「プラットフォームが販売手数料を値上げすれば、価格競争の圧力が高まります。これは、品質は低いが安価な製品がEコマースプラットフォームに浸透する機会となり、消費者に影響を与えるでしょう」と述べています。

「消費者が依然として低価格を好む傾向がある限り、価格はブランド間の競争において重要な鍵となります。しかし、店頭コストが上昇すると、二つの傾向が現れます。一つは、ブランドが生産体制の再構築に注力し、少なくとも製品価格を維持しながら、店頭での品質確保に努めるというものです。しかし、ブランドが利益追求のために、低品質の製品を安価で生産・提供するケースも考えられます。その場合、その代償を被るのは購入者となるでしょう」とハ・フエン・リン氏は懸念を表明した。

取引所が手数料を上げる理由

この問題に関して、ベトナム電子商取引協会のチャン・ヴァン・チョン事務局長は、商工新聞の記者に対し、 「フロア制により販売業者の手数料は上昇します。この手数料上昇には確かに理由があります。しかし、フロア制には顧客維持のための計算とバランスも含まれています。この理由と影響については、関係者からの情報も集約し、報道機関に具体的なフィードバックを提供します」と明言しました。

電子商取引プラットフォームの手数料の値上げは、多くの販売業者を不安にさせている。写真はイメージです。

ShopeeとTikTok Shopは以前、2025年4月1日から手数料ポリシーを調整すると発表していました。具体的には、Shopeeは商品カテゴリーに応じて固定手数料を0.5％から6％に引き上げます。同時に、プラットフォームはFreeship Xtraパッケージの提供を停止し、最大50万VND相当のFreeshipコードを提供する、販売者向けの送料プロモーションプログラムを開始します。Freeship Xtraパッケージに参加している販売者の場合、手数料は変更されませんが、参加していない販売者には大きな影響があります。Shopeeの新しいポリシーでは、返品・返金手数料も調整されます。

2025年4月1日までは、商品または販売者の責任に起因しない場合、Shopeeが費用を負担します。2025年4月1日以降は、販売者はPiShipサービスに登録しない限り、すべての費用を負担する必要があります。PiShipは、1注文あたり2,300ドン（VAT込み）のコスト削減型配送パッケージです。PiShipは、最大50万ドンまでの返品送料を免除します。Shopeeによると、販売者は最初の登録から4月1日から4月30日までの3週間、PiShipを無料で利用できるとのことです。

Shopeeだけでなく、TikTok Shopも2025年4月1日から新しい手数料体系を適用すると発表しました。これにより、通常の販売業者の手数料は3%から4%に引き上げられます。特に、Shop Mallセグメントのショップの手数料は4.54%～5.78%から6.05%～7.7%に引き上げられます（平均約2%の増加）。さらに、販売業者は5%の取引手数料と送料を追加で支払う必要があります。

上記2つのプラットフォームに加え、Lazadaも2025年2月1日より固定手数料を3%から4%に引き上げ、Freeship maxパッケージの価格を注文額の8%から6%に引き下げました。また、LazadaはFreeship maxプログラムに参加している販売者も固定手数料の免除対象外とすると発表しました。これにより、販売者はプラットフォームに収益の約15%を分配する必要があり、これは従来より2%増加しています。

ECプラットフォームの手数料値上げは、多くの販売業者の反発を招いています。プラットフォームの大幅な手数料値上げにより、販売業者は商品価格を引き上げざるを得なくなり、多くの顧客を失う可能性があると多くの人が考えています。

しかし、Shopeeの担当者は、これらの変更は市場状況と買い手と売り手のニーズに基づいて慎重に検討されたと述べた。Shopeeは、調整された手数料はプラットフォームのアップグレードと、売り手の持続可能な発展を支援するソリューションの実装に再投資されると明言した。一方、TikTok Shopは手数料の値上げの具体的な理由を明らかにしていない。

出典: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html