上司が「非常に高いKPI」を課すのではないかと恐れて、従業員は積極的に働きます。

新年早々、「KPIへの執着」はネット上でも実生活でも話題になっています。多くの人が、来年に向けて高いKPIを設定しなければならないことを恐れ、積極的に仕事を減らしていると認めています。

Sợ sếp áp 'KPI trên trời', ngại hết mình với công việc - Ảnh 1. — KPI（主要業績評価指標）は、多くの組織で業務パフォーマンスを評価するために使用されています - イラスト：QUANG DINH

KPI を適用することは、企業が業務効率と従業員の貢献を管理および測定する上で重要なツールおよび指標であることは明らかです。

来年はKPIが上がるので、適度に「余裕」を持たせる

「正直に言うと、昨年は平均的な仕事をしたが、2025年のKPIを見たとき、あまりの衝撃とプレッシャーに圧倒され、仕事への意欲を失ってしまった」と、ホーチミン市ゴーヴァップ区在住のトロン・フックさん（34歳）は今年最初の会議を不満を述べて始めた。

フック氏はそう言うのには理由があると打ち明けた。彼が勤務していた医療用品会社営業部全体の2024年の平均は1人あたり約27億ドンだった。ところが、2025年には上司が設定した「理想的なKPIレベル」が1人あたり約50億ドンにまで急騰していたのだ。

彼によると、前年比ほぼ2倍のKPI（約50億ドン）を達成するのは非常に困難だという。「達成したければ、昼夜を問わず働き、年間の運をすべて使い果たさなければならないかもしれない」と彼は嘆いた。

ホーチミン市の大手銀行で融資担当者として働くトゥイ・リンさん（ビンタイン区在住）は、2025年のKPIが2024年のKPIよりも高いと聞いても、それほど驚かなかったという。リンさんが教えてくれた「秘訣」は、「年間最優秀営業マン」という称号をもらうことではなく、最低限の努力をすることだった。

「来年のKPIは前年比で上がるのは確実です。何年も同じ状況が続いているので、逃げ道を残しておく必要があります。馬鹿げたことではありません。みんなが笑っても構いません。とにかく、やるべきことをやるだけです」とリン氏は率直に語った。

従業員にKPIを適用するプレッシャーをさまざまな方法で軽減する

Tuoi Tre Onlineの取材に対し、ホーチミン市ビンチャン区の衣料品事業主であるクアン・アン氏は、前年度の指標に基づいて新年度のKPIを設定したことを認めた。前年度の数値と新年への期待が相まって、KPIが上昇する要因となっている。

「良い面としては、KPIは従業員のモチベーションを高め、より一層努力を促すのに役立ちます。しかし、KPIが基準値を超えて高く設定されすぎると、従業員にとって困難になり、プレッシャーがかかることも理解しています」とクアン・アン氏は語りました。

これを解決するために、クアン・アン氏は、新年のKPIレベルは前年比で25％までしか増加すべきではないと述べた。

さらに、企業は月次、四半期、年次の基準を上回るKPIレベルを設定し、適切なボーナスを支給する必要があります。「過度ではない昇給は従業員の努力意欲を高めます。従業員に仕事に専念してもらいたいのであれば、彼らがもたらす成果に見合ったボーナスを用意する必要があります」と氏は述べました。

ホーチミン市の美容サロンチェーン店のマネージャー、キム・ティ氏は、従業員に頑張ってもらうためには事業の安定性を維持することが非常に重要だと考えています。さらに、従業員がKPIのプレッシャーを軽減し、エネルギーを回復し、仕事と家庭、そして家庭のバランスを取れるよう、プログラム、アクティビティ、休暇などを企画することも必要です。

キム・ティ氏によると、KPIは単なる収益や利益の数値ではありません。従業員の業務への積極性を高めるには、イノベーション、創造性、さらには新しいやり方への貢献度に基づいて、より柔軟にKPIを算出すべきです。

「すぐに効果が出るとは限りません。数字は分かりやすいですが、このようなKPIはよりダイナミックで新鮮な職場環境を創り出し、従業員がストレスを感じることなく、より楽しく仕事に取り組めるようになると信じています」と彼女は述べた。