10月15日以降の2G信号停止：2Gから4Gに切り替えていない顧客の権利は保証されるのか？

VOV.VN - ロードマップによれば、2G電波の停止期限が10月15日まで延期された後、10月16日から、2G技術のみを使用するモバイル機器では通話の発信や受信ができなくなる。ただし、まだ切り替えていないユーザーは、通信サービスプロバイダーに連絡してデバイスを切り替え、SIMを新しいデバイスに転送し、引き続きサービスを使用することはできます。

2Gサービスの提供を停止することは、世界の開発動向と一致しており、通信事業者がインフラのアップグレードに投資し、4Gと5G技術をより広範囲にカバーして、ユーザーにより良い体験をもたらすことができるようになります。通信会社は、2Gフィーチャーフォン（2Gプッシュボタンフォン）から4G、5Gスマートフォン、または4Gフィーチャーフォンへの乗り換えプロセスにおいて顧客をサポートするプログラムを数多く提供してきました。

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

情報通信省電気通信局副局長グエン・フォン・ニャ氏は、4Gネットワークは最も基本的なネットワークであり、モバイルサービス事業にとって最も重要なネットワークであると述べた。

貧困世帯や貧困に近い世帯、あるいは遠隔地や孤立した恵まれない地域の顧客に対して、通信会社はパッケージに登録しなくても無料でデバイスを提供する方針を取っています。これも2Gから4Gへの移行を加速させる政策の一つです。

MobiFone通信サービス部門の副部門長であるNguyen Dinh Dung氏は、2Gサービスの提供を停止した後も、この部門は引き続き顧客のためにアカウントを予約していると述べました。「残りの2Gデバイスも非常に少なく、デバイスはブロックされますが、アカウントと加入者は保持され、日数が追加されるため、顧客は切り替える時間があります。新しいデバイスにインストールされたSIMは、引き続きすぐに使用できます（不要な苦情を回避するため）。つまり、顧客のアカウントは引き続き予約されているということです。」

すでに移行済みのお客様の場合、移行するための効果的な方法が多数あります。フィーチャーフォンからスマートフォンへ自分で乗り換える（つまり、自分で電話の代金を支払う）加入者には、パッケージをプレゼントします。 100% 無料のデバイスプログラムを受け取った加入者は、Mobifone のサービスを使用するために少なくとも 12 か月間登録する必要があります。 10月10日現在、 Viettelのネットワーク上で2Gのみを使用する加入者は36万人（2G Only）いる。今夜（10月15日）24時間後には、Viettelスタッフの過去数日間の努力により、2Gサービスが停止される加入者は約10万人にとどまると予想されます。 Viettelは、各人の状況に応じて2Gデバイスを4Gに変換するのを支援するために顧客に直接出向くスタッフを配置するとともに、4Gおよび5G放送局の増強にも継続的に投資している。 Viettel Telecomのグエン・チョン・ティン副社長は、「ネットワーク事業者にとって最も困難なのは、2Gを停止できるほどの広さ、少なくとも2Gと同等の4Gカバレッジエリアを確保することです。これは私たちが長年、非常に懸念してきたことです。Viettelの目標は、2Gを停止する準備を整えられるよう、2Gと同等、あるいはそれ以上の4Gカバレッジを実現するために全力を尽くすことです。2Gを停止した後も、小さな窪みがある可能性のある遠隔地や、信号応答が2Gほど良好でない地域では4Gを引き続き使用します。私たちは引き続き実施していく必要があり、計画によれば、2024年末までに4Gカバレッジは2Gと同等になるでしょう。」と述べました。モバイルネットワークを使用している2G加入者の大半は、農村部、山岳地帯、遠隔地、島嶼部などに居住しているため、2G電波を停止するロードマップを実施する際には、多くの顧客がその情報を知りません。そのため、直接電話をかけたり、顧客の2GモバイルデバイスにSMSメッセージを送信したりすることに加えて、多くの場所では、コミュニティデジタルテクノロジーチームと草の根の宣伝担当者が顧客の自宅に出向き、デバイスの変換を指導するというサポートも受けています。ベトナム郵政電気通信グループ（VNPT）は、宣伝活動を実施し、顧客を動員して2Gから4Gへのデバイス転換を指導した結果、多くの顧客が依然として4Gプッシュボタン式電話（フィーチャーフォン）の使用を好んでいることを発見しました。そのため、VNPT は多数のグループに対して早期にデバイスを変更するためのサポート活動を実施するために、多数の 4G 携帯電話を用意しました。さまざまな顧客。 VNPT個人顧客部門のド・マン・ズン部長代理は次のように述べています。「スマートフォンの利用習慣がないお客様にとっても、移行プロセスは極めて適切です。つまり、30%のお客様が依然としてフィーチャーフォンを選択しています。また、大きく分けて2つのグループがあると考えています。1つはスマートフォンを使いたくない、あるいは2台持ちのお客様です。もう1つは、スマートフォンの使用に慣れていないお客様です。VinaPhoneを含むすべての通信事業者は、お客様向けにフィーチャーフォンをサポートしています。VinaPhoneでは、お客様が引き続きサービスをご利用いただけるよう、約10万台のフィーチャーフォンに無償サポートを提供しています。今後もデジタルトランスフォーメーションの方向性に沿って、フィーチャーフォンからスマートフォンへの乗り換えが促進されるよう、優遇政策の策定と推進に努め、情報通信省によるお客様のデジタル環境への移行に関する適切な指導に努めていきます。」 2G 技術の停止は 2 段階で実施されます。10 月 15 日の末までに、2G のみの加入者端末に対するサービスの提供が停止されます。 2026 年 9 月までに、4G および 5G ネットワーク用のリソースを確保するために、2G ネットワーク全体が停止されます。したがって、まだ 4G に切り替えていない加入者は、10 月 16 日以降、その日の最初の通話を行うときに、4G デバイスに切り替える必要があることを通知する音を受け取ることができます (各ネットワークオペレータのサービスによって異なります)。情報通信省電気通信局は、通信サービスプロバイダーに対し、2G 加入者をデバイスに切り替えられるよう顧客ケアポリシーを継続的に維持するよう要請しました。消費者の権利を守るため、10月15日以降は4Gとなります。特に、顧客は、2Gテクノロジーが30年間時代遅れになっていることも知っておく必要があります。4Gテクノロジーを使用すると、顧客はよりスマートなサービスを利用する機会が増え、オンライン公共サービスに参加したり、オンラインで支払いをしたり、情報にアクセスしたり、インターネット上で他の多くのサービスを体験したりできます。情報通信省電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長は、次のように述べています。「4Gネットワークは、モバイルサービス事業にとって最も基本的なネットワークであり、最も重要なネットワークです。4Gネットワークのようなモバイルサービス事業において、ネットワーク事業者は、ますます高まるユーザーのニーズに応えるサービス品質を確保するために、誰よりもこのことを意識しており、継続的な投資を行ってきました。さらに、行政サービスや商用サービスの利用・申請ニーズも、4Gネットワーク上では村落部までカバーされています。今後数年間で、4Gネットワークの品質はユーザーのニーズを基本的に満たすようになると確信しています。」 10 月 15 日以降、ネットワークオペレーターが 2G 加入者の双方向通話をブロックした後も、顧客はサービスプロバイダーに問い合わせて、2G デバイスを 4G デバイスに変換する方法の詳細な手順を受け取ることができます。通信事業者はまた、魅力的なサポートプログラムによって消費者の最善の利益を確保し、ユーザーが常にスマートフォンまたは4Gフィーチャーフォンを選択する権利を持つことを明言しています。

コメント (0)