越境電子商取引プラットフォーム「Temu」は商工省の要請に応じて顧客に全額を返金した。
これは、商工省電子商取引・デジタル経済局のホアン・ニン副局長が2月9日朝、VTCニュース電子新聞の取材に答えて明らかにしたことだ。
ホアン・ニン氏は、テムが一時的に操業を停止した後、発注されていた注文のベトナムへの配送も停止されたと述べた。アプリは顧客に対して謝罪し、返金ポリシーを実施する必要があります。
これまで、Temuは商工省の要請に従い、顧客に全額返金しています。それでも返金を受けられていないケースがいくつかある場合は、Temuプラットフォームにおける注文および配送プロセスにおけるエラーが原因である可能性があります。 ニン氏は断言した。
実際、顧客が注文したがTemuが商品を配達していない場合、このeコマースプラットフォームは顧客に2倍の金額を返金します。最初の分割払いは銀行口座を通じて100％返金されます。 2 番目の金額は、注文が計画どおりに配達されなかったことに対する補償とみなされ、注文額に応じて指定された割合で顧客の Temu アカウントに支払われます。
ただし、顧客は払い戻しを自分の Temu アカウントに引き出すことはできません。これは、フロアが再開されたときに顧客が将来の購入に使用できる割引コードに相当します。
2024年末、ベトナム当局の要請により、越境電子商取引プラットフォーム「Temu」はベトナム版をロックし、ライセンス取得を待って一時的に業務を停止せざるを得なくなった。 Temu の突然の出現とその後の停止により、代金を支払ったのに商品を受け取っていない多くの消費者が不安に陥った。
Temuはベトナム語版をロックした後、ベトナムでの事業展開に向けて電子商取引・デジタル経済局に登録手続きを行っていることを英語で発表したが、完了日については明言しなかった。
ホアン・ニン氏はまた、テム社がベトナムでの操業許可をまだ待っているとも付け加えた。プラットフォームの経営陣は書類を提出したが、承認前に当局が条件を評価するのを待たなければならない。
Temuの所有者であるElementary Innovation Pte. Ltdは、協力とオープンな姿勢に基づき、ライセンス申請の完了に向けて緊急に調整を進めています。商工省の要請を受け、プラットフォームはベトナムにおける事業を一時停止し、電子商取引に関する政令第85号を修正・補足する政令第52号の規定に基づく手続きを完了しました。条件が満たされ次第、プラットフォームは再び事業を開始いたします。 ニン氏はそう語った。
ホアン・ニン氏によれば、テムがベトナムでいつ操業を再開するかは現時点では不明だという。規則によれば、Temu が完全かつ有効なライセンス申請を完了した場合にのみ、電子商取引およびデジタル経済省がこのプラットフォームに対する運営ライセンスを検討し、付与することができます。
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