病院のオンライン診療費支払い：総収入の50％という目標にはまだまだ課題が多い！

2025年初頭から、ベトナム国家銀行（SBV）第8地域は、地域における2025年デジタル変革計画の実施に関する政府、ベトナム国家銀行、ハティン省人民委員会の文書と規制を信用機関に速やかに展開してきました。

第8地域国家銀行は、関係部署、支店、ユニットと連携し、地域内の金融機関に対し、キャッシュレス決済の導入促進を指導してきました。しかし、その成果は芳しくなく、サービスを利用しているのは人口の一部にとどまっています。特に、医療分野におけるキャッシュレス決済率は依然として非常に低い水準にあります。

ハティン省は、2025年末までに病院のオンライン診療料支払いの割合を徴収総額の50％にすることを目指している。

2025年6月30日現在、当該地域でオンライン診療費を支払った顧客数は95,066人で、医療サービス利用者総数の42.9%を占め、徴収額は1120億ドンを超え（徴収額全体の27.8%を占める）、2025年末までにオンライン診療費を徴収額全体の50%にするという目標達成は依然として困難となっている。

ハティン総合病院は2021年6月から病院費用のキャッシュレス決済を導入しました。病院会計士のダン・ヴィエット・フン氏は次のように述べています。「導入プロセスにおいて、財務・会計部門の全職員は、キャッシュレス決済方法の使用方法について指導を受け、患者とそのご家族がQRコードやPOSをスキャンするか、病院の口座に送金することで支払いを行えるよう支援してきました。病院費用の支払い窓口にはQRコードやPOSの読み取りボードが設置されており、患者とそのご家族が簡単に支払いを行えるよう案内されています。お客様のスマートフォンがインターネットに接続されていない場合でも、POSカードをスワイプすることで支払いが可能です。」

しかし、ハティン総合病院におけるキャッシュレス決済率は依然として期待どおりではなく、徴収額全体の38～43%にとどまっています。これは、診察や治療に訪れる患者が主に高齢者であり、銀行口座のカードやスマートフォンを持たず、口座を使った決済方法に慣れていないことが原因です。多くの患者は、銀行口座を提供することで個人情報が漏洩し、リスクにさらされることを懸念しています。さらに、決済インフラに問題があり、オンライン診療の料金支払いにも一部影響が出ています。

グエン・ティ・フオンさん（68歳、ドンロック村在住）はこう語った。「最近、ハティン総合病院で診察と入院治療を受けました。高齢でテクノロジーに関する知識が乏しいため、退院時も現金で支払いました。」

タックハー医療センターでは、医療スタッフが患者に診察を受ける際にオンライン決済サービスを使うよう推進、動員、指導しているものの、その効果はまだ限定的である。

タックハー医療センターのスタッフが高齢の患者にQRコードをスキャンして病院の料金を支払うよう案内しています。

タックハー医療センター院長のグエン・テ・ピエット専門医は、「センターで診察や治療を受ける患者は、主に地方在住の高齢者で、スマートフォンを使っていない、あるいはテクノロジーに精通していないため、オンラインでの入院費の支払いは非常に困難です。さらに、ほとんどの人は依然として現金を管理・使用する習慣があり、キャッシュレス決済のメリットに関心がなく、十分に認識していない人も多くいます。2025年の最初の6か月だけで、センターは3万7000人の患者を診察し、そのうち7800人が入院患者でした。入院費のオンラインでの支払い率は、徴収された総額のわずか29%に過ぎませんでした」と述べています。

「今後、タック・ハー・メディカルセンターは広報活動を強化し、医療サービスのオンライン決済への参加を促していきます。同時に、政治システム全体が抜本的な行動を起こし、あらゆる分野でデジタル変革ソリューションを効果的に導入してくれることを期待しています。そこから、あらゆる分野の人々にキャッシュレス決済の習慣を身につけさせ、病院のオンライン決済率を向上させる基盤を築いていきたいと考えています」とタック・ハー・メディカルセンターの院長は強調しました。

ベトナム国家銀行第8管区によると、病院のオンライン支払い率を高めるため、多くの商業銀行は、送金手数料、口座維持手数料、サービス維持手数料、カード発行手数料、ATM引き出し手数料など、非現金決済に関する手数料を免除または減額し、顧客に銀行口座での支払いを促している。同管区内の診療所では、病院のオンライン支払いに非現金決済を導入している。診療所の料金徴収カウンターには、POS端末が15台設置されており、QRコードも設置されている。

しかし、医療機関で診察や治療を受ける患者の多くは高齢者であり、銀行サービスを利用することは困難です。多くの患者は保険に加入しており、入院費用も少額で、集金担当者も積極的にサービスを導入していないため、オンライン入院費支払いサービスは多くの顧客に利用されていません。

医療施設は、オンラインの病院料金支払いソリューションをより積極的に導入する必要があります。

ハティン省は、2025年末までに病院の診療費の50%をオンラインで支払うことを目指しています。現状では、医療機関の積極的な取り組みと、各レベル・各セクター間の連携・効果的な調整がなければ、目標達成は非常に困難です。地域の診療・治療施設に対し、オンライン決済ソリューションの導入をより一層推進するよう求めるとともに、保健医療部門は関連部門や部署と積極的に連携し、人々が非現金決済を信頼し、支払い習慣を変えるよう、広報活動を推進する必要があります。

医療施設は、技術インフラの改善、システムの信頼性と可用性の確保、ネットワーク接続品質の向上、技術インシデントの抑制などを通じて、情報へのアクセスと共有の効率化を図る必要があります。また、病院は、人々が容易にアクセスし、支払いを行えるよう、様々な非現金決済手段を提供する必要があります。これにより、ハティン省における2030年までの国家デジタル変革を支援するための人口データアプリケーション、身分証明書、電子認証の開発に関するプロジェクト06の効果的な実施に貢献します。

出典: https://baohatinh.vn/thanh-toan-vien-phi-online-muc-tieu-50-tong-thu-con-nhieu-thach-thuc-post292808.html