2026年から2031年の任期における国会議員および各レベルの人民評議会議員の選挙を前に、省の検査官がホアディエン村における苦情処理と告発処理の状況を確認している。写真：THUY NGO
苦情や告発の解決は、市民の正当な権利と利益を保護し、社会正義と秩序の維持に貢献する上で極めて重要な役割を果たします。このプロセスを通じて、法律違反が迅速に発見・対処され、国家管理の有効性が向上します。また、汚職や不正行為の防止・撲滅、そして行政に対する国民の信頼強化にも効果的な手段となります。この内容は苦情法および告発法に明確に規定されており、実施のための確固たる法的基盤を築き、省内の国家行政管理の有効性と効率性の向上に貢献しています。
年初から現在までに、省全体で市民からの苦情、請願、フィードバック2,897件中2,864件を処理し、苦情45件と告発31件を解決しました。このうち、省監察局は、郵便サービスを通じて市民からの苦情、請願、フィードバック255件中255件（苦情114件、告発31件、請願/フィードバック110件）を処理しました。その結果、苦情204件は処理対象外と判断され、51件は処理対象と判断され、そのうち32件は指導が必要で、19件は移管されました。省人民委員会委員長の権限の下で20件の苦情と19件の告発が調査され、検証されました。市民からの苦情、請願、フィードバック80件が最初に調査され、処理されました。 また、政府監察局は、州内の複雑かつ長期にわたる苦情や請願について調査し、報告を行った。
成果はあったものの、州における苦情・告発の処理には依然としていくつかの課題が残っている。一部の機関、部署、地方自治体では、苦情・告発の解決が依然として遅れている。一部の事案は十分に検討・解決されていない。機関、部署、地方自治体間の連携が遅れ、責任転嫁の傾向が見られる場合もあり、市民が州や中央政府機関を含む上位機関に苦情や告発を申し立てる状況も依然として存在する。
苦情や告発への対応の有効性を向上させるためには、包括的かつ実践的で長期的な解決策を実施する必要がある。第一に、党の指導方針や政策、および国民の苦情受付と解決に関する国家の法令を、すべての幹部、党員、公務員、そして国民に周知徹底し、促進すること。また、苦情、告発、提言、意見を悪用して党と国家を弱体化させ、党内に不和を撒き散らすような、虚偽で歪曲された情報や見解との闘いと反論を強化すること。
第二に、市民の相談対応、請願書の処理に関する助言、苦情や告発の解決を担当する専門職員および公務員のチームを強化することに注力すべきであり、これらの職員の異動を制限することに重点を置くべきである。高い倫理観を持ち、法律を十分に理解し、市民が法律を理解し遵守するよう指導、説明、説得できる能力を備えた職員を配置すべきである。職員は専門知識、高い責任感を持ち、客観的かつ公平に、法律に従って業務を遂行しなければならない。同時に、発生した事案を解決する機関または部署の長の責任を明確に定義し、怠慢や回避を避けるべきである。市民の相談対応、請願書の処理に関する助言、苦情や告発の解決に携わる職員および公務員に対して、研修、専門能力開発、技能向上に重点を置き、割り当てられた職務の要件を満たせるようにすべきである。さらに、苦情や請願の管理、監視、処理において情報技術の活用を促進する必要があり、それによって透明性、迅速性、正確性の向上に貢献できる。
第三に、市民の受け入れ、苦情、告発、請願、フィードバックの解決に関する党規則および国家法の実施における指導者の責任の検査、監督、監査を強化し、責任感に欠け、苦情や告発につながる腐敗や否定的な兆候を示す集団や個人を速やかに発見し対処し、市民の受け入れ、苦情、告発、請願、フィードバックの解決業務における違反、特に苦情や告発が上位レベルにエスカレートし、割り当てられた範囲、分野、責任内で長引く原因となる無責任な行為、緩慢な指導、指示、管理に対処する。
第四に、苦情や告発の解決過程において、国民、 祖国戦線、社会組織の監督的役割を促進する必要がある。こうした参加は、開放性と透明性を確保するだけでなく、国家機関に対する国民の信頼を強化し、ひいては管理効率と社会の安定を向上させることにも貢献する。
トゥイ・ゴ
出典：https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html
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