ビジネスは観光客の新たな旅行トレンドに合わせて絶えず変化しています。

新しいトレンドには変化が必要

最近、フエ市で開催された観光イベントにおいて、ベトナム国家観光総局のハ・ヴァン・シュー副局長が多くの注目すべき情報を共有しました。特に、世界観光機関（UNWTO）の最新報告書によると、国際観光は回復に向かっており、年末までにパンデミック前のレベルの90%近くに達する見込みで、多くの観光地で観光客数と観光客収入が回復、あるいはそれを上回る見込みです。しかし、アジア太平洋地域は遅れをとっています。国際観光の再開が遅れたため、今年1月から9月までの同地域の回復はパンデミック前のレベルの62%にとどまりました。

ベトナムは、2022年3月以来、COVID-19関連の制限なしに国境を全面的に開いたASEAN初の国です。過去2年間、観光業界は回復プロセスを加速し、観光事業者と労働者を支援するための多くの優遇政策を受けてきました。2023年の最初の11か月間で、ベトナムは1,120万人の海外からの訪問者を迎えました。これは、2019年の同時期と比較して69％増加し、年間800万人という当初の目標を大幅に上回りました。トゥアティエンフエ省だけでも、2023年の最初の11か月間で約280万人の訪問者を迎え、特に海外からの訪問者が急増し、94万2,000人以上となり、昨年の同時期と比較して370％増加しました。これは注目すべき結果であり、観光産業を回復させ、国の経済発展に貢献し、人々の福祉を向上させるためにすべての関係者が努力していることを示しています。

しかし、ベトナム国家観光局のハ・ヴァン・シュー副局長によると、パンデミック後の観光業界における新たなトレンドの一つは、持続可能な観光と観光のレジリエンス（回復力）への関心の高まりだ。この新たな時代に観光産業を回復・発展させるためには、グリーン成長、デジタルトランスフォーメーション、デスティネーションマネジメント、人材育成に一層の注意を払い、より持続可能な方向へ観光を認識し、再考する必要がある。さらに、観光事業者の多くは中小零細であり、将来の危機に対して非常に脆弱であるため、観光事業者がより強固でレジリエンスの高い企業となるよう支援し、能力を高めることも重要である。

観光事業者向けデジタルスキル研修

現在、他の産業と同様に、観光業においてもデジタルトランスフォーメーションが重要な要件となっています。12月初旬に開催されたワークショップ「グリーンツーリズム事業者向けデジタルスキル研修」において、グエン・タン・ビン省人民委員会常任副委員長は、デジタルトランスフォーメーションは、国際統合の深化と競争の激化が進む中で、ベトナム企業にとって重要な要素の一つであると述べました。デジタルトランスフォーメーション、特にデジタルスキルは、観光・サービス業にとって最重要課題の一つであり、観光・サービス業が情報を共有・連携し、観光客に多様で質の高い効果的なサービスを提供するための環境を整えています。

ベトナム国家観光総局のハ・ヴァン・シュー副局長によると、グリーンツーリズム事業者向けのデジタルスキル研修コースは、観光業界における最大の懸念事項の一つに対処するものとなる。特に、経験豊富な国際的専門家の参加により、デジタルスキルの活用を促進するために必要な知識と実践的なスキルが共有されるほか、観光事業者がデジタルソリューションを活用して競争力、イノベーション、柔軟性を向上させる方法を指導する。

観光業界の代表者らは、新たな観光トレンドに直面し、デジタルマーケティングやソーシャルネットワーク、検索エンジン、オンライン旅行代理店、観光におけるデジタル変革といった手法を含む、観光事業者向けのデジタルソリューションが非常に重要であると述べた。現在、観光業界にはデジタル変革を実現するための多くのソリューションが存在する。観光事業者向けのデジタルスキル研修コンテンツは、より定期的に展開し、目的地に適したものにすることで、事業者が容易に実践に適用できるようにする必要がある。特に、デジタルスキルとデジタルマーケティング推進は、デジタル環境における事業者の存在感を高め、インターネットからの顧客獲得・アクセス機会を拡大し、観光を促進するために重要である。

文と写真：HUU PHUC