AIは従業員にとって快適な体験を生み出す。
毎年、健康診断シーズンになると、FPTの人事チームは24時間体制で対応に追われます。全国で数万人の従業員が健康診断やスクリーニングの予約を取る必要があり、Excelのスプレッドシートにはデータが溢れかえり、毎日何千通ものメールや予約変更の依頼が届きます。
2025年、人事部がプロセス全体を再設計し、FPTが開発した仮想人事アシスタント「Maya」が多くの段階を自動化できるようにしたことで、その「悪夢」は解決しました。Mayaは人事部に代わって、わずか数時間で2万件以上のリマインダーメッセージを送信し、質問に答え、フィードバックを収集しました。これにより、人事部はより価値の高い活動、つまり従業員の声に耳を傾け、従業員体験を向上させることに集中できるようになりました。
社内では、Mayaは13,000人の従業員から毎月50,000件を超えるサポート依頼（休暇申請から会議室予約まで）の処理を支援しています。Mayaの背後には、数万人の従業員に関する大規模なデータセットに基づいたAIエージェントプラットフォームがあり、システムが状況を理解し、柔軟に対応できるようになっています。
一方、製造部門では、FPTのエンジニアが「AI翻訳アシスタント」であるSkyTransを活用し、グローバルな業務環境における言語の壁を克服しています。SkyTransは1分以内に100万文字を翻訳でき、100以上の言語と20のフォーマットに対応し、カスタマイズ可能なナレーション機能も備えているため、国境を越えた円滑な会議を実現できます。リリースから10か月で、SkyTransのユーザー数は8,000人を超え、11億文字を処理し、翻訳コストを160億ベトナムドン削減しました。
これらは、FPTが人間の能力を高め、あらゆる業務、学習、創造活動において幸福感を創造するために開発した1,000以上のAIエージェントのうちのほんの一例です。「大きく考え、賢く始め、迅速に開発する」という理念に基づき、各AIエージェントはFPTによって6～8週間テストされ、明確な有効性が実証された場合にのみ展開されます。
「AIがビジネスのあらゆる分野に浸透していく中で、最大の課題はデータです。AIが賢くなるためには、データが信頼できるものでなければなりません。しかし、最も重要なのは、エンジニアからリーダーまで、すべての従業員のDNAにAIファーストの考え方を根付かせることです」と、FPTグループ傘下のFPTソフトウェアでデジタル変革・テクノロジー担当ディレクターを務めるダオ・ドゥイ・クオン氏は述べています。
この柔軟性により、FPTは実用的なツールの開発に集中し、継続的かつ効果的なイノベーションのペースを維持することができます。「FPT AIエージェントはそれぞれ、AIをあらゆる日常業務のパートナーにするための大きな一歩です」と、FPTグループ傘下のFPTソフトウェアの生産担当ディレクター、グエン・クオック・ドン氏は強調しました。
AIを通じて顧客に卓越した価値を提供する。
グローバルレベルでは、AIファーストの精神がFPTのすべてのプロジェクトと、それらが顧客にもたらす価値の指針となっています。FPTは、単に個々の製品にAIを適用するだけでなく、AIを運用プラットフォームへと変革し、企業がデジタルトランスフォーメーションの道のりをさらに前進できるよう支援しています。
日本において、FPTは国内有数の多角経営企業である伊藤忠商事と10年以上にわたり、SAPから高度なAIアプリケーションに至るまで、デジタル変革の道のりを共に歩んできました。伊藤忠商事は、データ分析、多言語翻訳、国境を越えたチーム連携をサポートするマルチエージェント型ビッグランゲージモデルアプリケーションソリューションであるIvyChatをベースに開発されたAIプラットフォームを、わずか2ヶ月で導入することに成功しました。1年後には、このソリューションは伊藤忠商事の65カ国に展開し、米国、日本、欧州の金融、保険、製造業など、様々な分野で導入が進められています。
保険業界において、FPTはAIエージェントデジタルプラットフォーム（AIDP）を開発しました。これは、すべての業務を単一のアプリケーションに統合するプラットフォームで、現在、アジア太平洋地域の大手保険グループ2社で15,000人以上のエージェントに利用されています。そのうちの1社の担当者によると、AIDPはコンサルティングチームの生産性を10%向上させ、毎月の見積件数を25%増加させ、顧客満足度を大幅に向上させているとのことです。こうした画期的な成果により、AIDPはSao Khue Award 2025を受賞し、多くの国際市場への展開を進めています。
FPTは長年にわたり、社内研修、国際協力、一流専門家の招聘などを通じて、包括的なAI人材育成エコシステムの構築に投資してきました。「AIで考え、AIで行動する」という精神は、AIハッカソン、バードタンク、iKhiếnといったイノベーションプログラムを通じても育まれています。FPTは平均して年間3,000件もの取り組みを記録しており、そのうち20%はAIに直接関連するものです。
「2025年までに、海外市場向けITサービス担当者の80～100%が、日々の業務でAIを効果的に活用し、効率性と成果物の品質向上を図ることを目指しています。そのうち約20%のエンジニアは、AIアプリケーションエンジニアとなり、顧客にとって有益なAIソリューションの構築と展開における先駆者となるでしょう」と、FPTグループ傘下のFPTソフトウェアの人事部長であるヴー・ティエン・ダット氏は述べています。
近い将来、FPTの全従業員は、日々の業務において、それぞれの強みを相乗的に発揮するパーソナライズされた「AIアシスタント」を利用できるようになるでしょう。これは、FPTが人間の変革とデジタル変革を連携させる方法であり、AIは人間の能力を置き換えるのではなく、高めるものです。
出典：https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html
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