AIファーストの遺伝子コードによる人材の創出

AIが従業員の幸福感を創造

毎年、一般健康診断の時期になると、FPTの人事チームは24時間365日体制で勤務します。全国で何万人もの従業員が検診と一般健康診断のスケジュールを管理する必要があり、Excelのスプレッドシートにはデータが溢れ、毎日何千通ものメールやスケジュール変更の依頼が届きます。

2025年、人事部門がプロセス全体を再設計し、FPTが開発した仮想人事アシスタント「Maya」が多くのステップの自動化に関与することで、この「悪夢」は解消されました。Mayaは人事部門に代わって、わずか数時間で2万件以上のリマインダーメッセージを送信し、質問に回答し、フィードバックをまとめました。これにより、人事部門は従業員の意見を聞き、エクスペリエンスを向上させるという、より価値の高い活動に集中できるようになりました。

社内業務においては、Maya は休暇登録から会議室の予約まで、毎月 13,000 人の従業員から 50,000 件を超えるサポートリクエストの処理に役立っています。Maya の背後には、数万人の従業員の大規模なデータウェアハウスを基盤とする AI エージェントプラットフォームがあり、システムが状況を理解し、柔軟に対応できるよう支援しています。

一方、製造部門では、FPTのエンジニアが「AI翻訳アシスタント」SkyTransを活用し、グローバルな職場環境における言語の壁を取り除く支援を行っています。SkyTransは1分以内に100万文字を翻訳でき、100以上の言語と20の形式に対応し、トーンをカスタマイズすることで、国境を越えた会議の円滑な運営を支援します。導入から10ヶ月が経過した現在、SkyTransのユーザー数は8,000人を超え、11億文字を処理し、160億ドンの翻訳コストを削減しました。

これらは、FPTが人間の能力を高め、あらゆる業務、学習、イノベーションにおいて幸福を創造するために開発した1,000を超えるAIエージェントのうちのほんの2つです。「大きく考え、賢く始め、迅速に開発する」という理念に基づき、各AIエージェントはFPTによって6～8週間テストされ、明確な効果が実証された場合にのみ拡張されます。

「AIがビジネスの隅々まで浸透していく上で最大の課題となるのはデータです。AIが賢くなるためには、データの信頼性が不可欠です。しかし最も重要なのは、エンジニアからリーダーまで、一人ひとりのDNAにAIファーストの思考が根付くことです」と、FPTコーポレーションのFPTソフトウェアデジタルトランスフォーメーション＆テクノロジー担当ディレクター、ダオ・デュイ・クオン氏は述べています。

この柔軟性こそが、FPTが実用的なツールの開発に注力し、常に効率的なイノベーションのペースを維持できる理由です。「FPT AIエージェントはどれも、AIがあらゆる日常業務のパートナーとなるための一歩です」と、FPTコーポレーションのFPTソフトウェア部門プロダクションディレクター、グエン・クオック・ドン氏は強調しました。

AIで顧客への卓越した価値を高める

AIファーストの精神は、グローバルレベルであらゆるプロジェクトの指針となり、FPTがお客様に提供する価値となっています。FPTは、各製品にAIを「適用」するだけでなく、AIを運用プラットフォームへと転換し、企業のデジタル化の推進を支援します。

FPTは、日本を代表する多業種企業である伊藤忠商事株式会社のデジタル変革を10年以上にわたり支援し、SAPから高度なAIアプリケーションまで、その歩みを支援してきました。伊藤忠商事はわずか2ヶ月で、IvyChatをベースとした生成型AIプラットフォームの導入に成功しました。このソリューションは、大規模なマルチエージェント言語モデルを適用し、データ分析、多言語翻訳、そして国境を越えたワーキンググループの連携をサポートします。1年後には、このソリューションは伊藤忠商事の65カ国に展開され、米国、日本、欧州の金融、保険、製造業など、多くの分野で導入が続いています。

保険分野において、FPTはAIエージェントデジタルプラットフォーム（AIDP）を開発しました。これは、すべての業務を単一のアプリケーションに統合するプラットフォームであり、現在、アジア太平洋地域の大手保険会社2社で15,000人以上の代理店にサービスを提供しています。2社のうち1社の担当者は、AIDPの導入により、コンサルティングチームの生産性が10%向上し、毎月の見積り送信数が25%増加し、顧客満足度が大幅に向上したと述べています。これらの画期的な成果により、AIDPはSao Khue 2025賞を受賞し、多くの国際市場への展開を進めています。

AIDP は、Sao Khue、AI+ Power、Globee、Stevie など、国内外で数多くの賞を受賞しています。

FPTは長年にわたり、社内研修、国際協力、そして一流の専門家の誘致を組み合わせ、包括的なAI人材エコシステムの構築に投資してきました。「AIで考え、AIで実行する」という精神は、AIハッカソン、Bird Tank、iKhienといったイノベーションプログラムを通じて育まれています。FPTは毎年平均3,000件のプロジェクトを記録しており、そのうち20%はAIに直接関連しています。

FPTコーポレーションのFPTソフトウェア人事部長、ヴー・ティエン・ダット氏は次のように述べています。「2025年までに、海外市場向けのITサービススタッフの80～100%が日常業務でAIを習得し、効率性と成果物の品質向上を目指します。そのうち約20%のエンジニアがAIアプリケーションエンジニアとなり、お客様にとって有用なAIソリューションの構築と展開を先導していきます。」

近い将来、FPT社員一人ひとりが、日々の業務に寄り添い、それぞれの強みを共鳴させるパーソナライズされた「AIアシスタント」を持つようになるでしょう。FPTはこのように、人間の変革とデジタル変革を融合させています。AIは人間に取って代わるのではなく、人間を強化するのです。

出典: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html