人工知能が世界の旅行を変えている

11月10日、国連観光機関（UN Tourism）第26回総会の枠組みの中で、「世界の観光の形成における人工知能とイノベーションの影響」と題するテーマ別セッションが開催されました。

会議の概要。写真：国連観光局

ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣がベトナム代表団を率いてこのプログラムに参加しました。また、ファン・リン・チベトナム国家観光総局副局長、文化スポーツ観光省国際協力局職員、ベトナム国家観光総局国際関係・観光振興局職員も出席しました。

人工知能が世界の観光業を変革

人工知能 (AI) は世界の観光産業を変革し、観光地の管理やプロモーションから顧客サービスや持続可能性の実践に至るまで、バリュー チェーン全体にわたってイノベーションを推進しています。

AIツールは、競争力と旅行者体験の向上に貢献するとともに、観光における効率性、レジリエンス（回復力）、そして包摂性を高める新たな道を切り開いています。しかしながら、この技術革新は、データ倫理、ガバナンスの枠組み、そして観光地とステークホルダー間の情報格差など、大きな課題も生み出しています。 政府は、 AIが観光産業における持続可能な成長と公平な機会の推進力となるよう、重要な役割を担っています。

その文脈において、国連観光局は総会の枠組みの中で「世界の観光業の形成における人工知能とイノベーションの影響」と題するテーマ別セッションを開催し、そのハイライトは「人工知能による観光産業の変革」をテーマにしたハイレベル政策討論セッションでした。

この討論会は、40名を超える大臣/観光代表団長や組織、企業、事業体の上級代表者が参加するフォーラムを開催し、観光分野におけるAIの応用に関する視点、意見、経験、政策方針、AIを適用して国家観光システムを変革する際の優良事例などを共有することを目的としています。同時に、観光産業の持続可能な発展のために、AIの責任ある開発と利用に関する世界的な政策の方向付けにも貢献します。

国連観光局長ナタリア・バヨナ氏が語る

会議において、国連観光局のナタリア・バヨナ事務局長は、人工知能（AI）がイノベーション、 教育開発、投資誘致において重要な役割を果たし、世界の観光産業の未来を形作る上で貢献していると強調しました。AIは、情報検索、サービスの予約、目的地での交流に至るまで、人々が観光を探求し体験する方法を大きく変えつつあります。現在、世界の観光客の約70%が、翻訳、道順案内、目的地の提案、支出管理などのツールを通じて、旅行中にAIを活用しています。AIは、観光産業の運営効率を向上させるだけでなく、観光客によりパーソナライズされ、持続可能な体験をもたらすことにも貢献しています。

国連観光事務局長は、3つの主な柱に基づく同組織のAIアジェンダを紹介した。(1)イノベーション - 80か国以上から400社以上のスタートアップ企業を集めた世界的なAIスタートアップコンペティションの開催、(2)教育とデジタルスキル開発 - 観光分野におけるAIに関するオンラインコースとアカデミーの立ち上げ、(3)技術投資の促進 - 特にサウジアラビア、スペイン、ブラジル、中国における各国と民間部門間の協力の強化。

ナタリア・バヨナ氏は演説の最後に、AIは人間に取って代わるものではなく、人間をより強くするものだと断言し、国連観光局の使命は、技術的知性と人間の価値観を融合させ、スマートで包括的かつ持続可能な観光産業を築くことだと強調した。

ベトナム観光総局副局長ファン・リン・チ氏が、観光業の形成におけるAI技術とイノベーションの活用に関するベトナムの経験について語る。

ベトナムは観光業において4.0テクノロジーに積極的に取り組み、適用している

セッションで講演したベトナム国家観光局のファン・リン・チ副局長は、AIとイノベーションが世界の観光産業を再構築する強力な原動力となるという文脈で、この有意義な討論セッションに参加できたことを光栄に思うと述べました。

ベトナムの開発ビジョンにおいて、AIとイノベーションは単なる技術ツールではなく、競争力を高め、国家観光ブランドを構築するための戦略的手段でもあります。近年、ベトナムは国家デジタル変革戦略、産業革命4.0の技術をスマートツーリズム開発に応用するプロジェクト、スマートツーリズム開発促進および国家観光データベースシステム構築プログラムを実施してきました。これらの政策は、観光地管理、マーケティング、観光サービスにおけるAI、ビッグデータ、IoTの活用を促進しています。また、ベトナムは、特に大手テクノロジー企業、大企業、革新的なスタートアップ企業など、企業によるスマートツーリズムへの投資を奨励する多くの政策を打ち出しています。

ファン・リン・チ副局長は、今後ベトナムは観光データの接続性と同期を強化し、インセンティブの仕組みと政策を提案し、AIを適用・管理できる観光人材の育成を奨励し、AIの安全で責任ある使用に関するガイドラインを発行し続けると述べた。

ベトナムは、世界の観光業の持続可能な未来のために、よりスマートで、より人道的かつ創造的な観光エコシステムを構築するため、国連観光局および加盟国と緊密に協力することを約束します。

アポストロス・ツィツィコスタス氏 - 持続可能な交通と観光に関する欧州委員

AIアプリケーションは、データセキュリティ、プライバシーの尊重、倫理基準と連携して機能する必要がある

持続可能な交通と観光に関する欧州委員のアポストロス・ツィツィコスタス氏は、人工知能（AI）が欧州の観光業に新たな時代をもたらしたと強調しました。主要な障壁が徐々に解消され、テクノロジーが人間性、持続可能性、そしてすべての人々のアクセシビリティを向上させるために活用されているのです。ツィツィコスタス氏によると、欧州はAIを活用した持続可能な観光の発展において最前線に立っており、スマートシステムによって遺産の保護、エネルギー利用の最適化、観光客の流れの管理を支援しています。ローマからマドリードまで、多くの主要都市でAIが障害者を含む観光客の支援に活用され、よりスマートで包括的な観光地の構築に貢献しています。欧州連合（EU）は現在、信頼できるAIに関する法的枠組みを世界で初めて発行し、欧州社会の人権、安全、そして中核的価値観を守るための原則を定めています。

AIが持続可能な観光開発と世界的なイノベーションにおける戦略的柱になりつつあることを踏まえ、アラブ首長国連邦（UAE）のモハメッド・アル・アフバビ経済観光大臣は、AIは単なる技術ではなく、教育、医療、観光、創造経済を促進するツールであり、観光客の体験と観光地管理の有効性の向上に貢献すると述べました。UAEはAIに関する国家戦略を実施し、国家人工知能局を設立し、民間部門、研究機関、世界的なテクノロジー企業と緊密に協力して、スマートツーリズム、持続可能な管理、環境モニタリング、観光サービスの最適化におけるAIソリューションの開発に取り組んでいます。さらに、UAEは人材育成とデジタル能力構築に多額の投資を行い、包括的なデジタル変革、知識共有、国際協力を促進し、スマートで持続可能かつ包括的な観光エコシステムの構築を目指しています。

シェリフ・ファティ・アティア氏 - エジプト観光遺跡大臣

エジプト観光遺跡大臣のシェリフ・ファティ・アティア氏によると、人工知能（AI）の活用は、観光における効率性、持続可能性、そしてパーソナライズされた体験の向上においてますます重要な役割を果たしている。同大臣は、AIはスマートブッキング、嗜好予測、多言語対応バーチャルアシスタント、乗客数の予測、交通機関とエネルギーの最適化、そしてより効果的な観光地管理を支援するデータ分析ツールなど、旅のあらゆる段階で活用されていると述べた。しかし、AIが真に持続可能な利益をもたらすためには、厳格なガバナンス、データセキュリティ、プライバシーと倫理基準の尊重、そして中小企業や新興観光地が取り残されないよう配慮することが不可欠である。

コロンビア観光副大臣カミロ・ペレス・アルバラード氏は、同国がデジタル変革と持続可能な観光開発を促進するため、観光戦略4.0を実施していると述べた。注目すべき取り組みとしては、観光におけるイノベーションとデジタル変革のためのオブザーバトリー（観測所）や、80言語に対応し、観光客の体験をサポート・向上させるAIベースの旅行アシスタントなどが挙げられる。また、コロンビアは民間セクターや国際機関との協力、デジタルおよびAIスキルの育成、地方自治体によるデジタル格差の縮小支援も推進している。アルバラード氏は、スマートで持続可能な観光産業の実現に向けて、倫理的で包括的、かつ人間中心のAIを開発するという目標を強調した。

同日、第4回全体会議も開催され、「観光の未来に関するリヤド宣言」の採択について議論されたほか、国連観光AIコンペティション表彰式も行われた。

サウジアラビアで開催された第26回国連観光総会には、各国から約90名の大臣、17名の副大臣、70名の大使を含む、148か国から約1,400名の代表者が出席した。

総会は、今後2年間の世界観光デーの開催地とテーマを決定しました。2026年はエルサルバドルで「観光業の再構築におけるデジタルアジェンダと人工知能」、2027年はカーボベルデで「教育を通じた観光業の変革」というテーマで開催されます。

第27回国連観光総会は2027年にドミニカ共和国で開催される。

ベトナム国家観光局のファン・リン・チ副局長がBreaking Travel Newsのインタビューを受ける

ベトナム国家観光局

出典: https://bvhttdl.gov.vn/tri-tue-nhan-tao-dang-tai-dinh-hinh-du-lich-toan-cau-20251111085847732.htm