アグリバンクはハノイのデジタル変革推進に同行し、行政改革の新たな一歩を踏み出す

2025年11月10日午後、ハノイ市行政サービスセンターにて、スマートキオスクのパイロットモデルと電子文書の認証・デジタルコピー発行システムの開設式が盛大に行われました。アグリバンクは、このキオスクのスポンサーとして、ハノイ市と共に行政サービスの質の向上に尽力し、市民と企業が便利で迅速かつ透明性の高い行政サービスにアクセスできるよう支援し、党、国、政府の方針に沿ったデジタル変革戦略と行政改革の推進に貢献できることを光栄に思います。

電子文書のデジタルコピーを認証し発行するスマートキオスクシステムは、首都の行政システム近代化プロセスにおける先駆的なソリューションの1つであり、人工知能（AI）とスマート認識技術を適用して認証プロセスを自動化しています。以前は、認証が必要な場合やコピーを請求する場合は、文書受付場所に直接行き、原本とコピーを比較し、署名と捺印をして結果を受け取る必要がありました。このプロセスには数時間、場所によっては半日以上かかることもよくあり、人々と行政スタッフの両方に負担をかけていました。新しいモデルでは、人々はキオスクで直接操作するだけで済みます。原本をスキャンすると、システムが自動的に認識し、有効性を確認し、情報を認証し、わずか数分で法的電子コピーを即座に発行します。迅速かつ正確に、列に並んで待つ必要はもうありません。

ハノイ市行政サービスセンターで、スマートキオスクのパイロットモデルと電子文書のデジタルコピーの認証および発行システムの立ち上げ式に出席する代表団

スマートキオスクモデルは、国民、企業（公共サービスを利用する）、行政担当者のそれぞれに多くの実用的なメリットをもたらします。書類処理が15分から3～5分に短縮され、結果は電子メール、QRコード、モバイルアプリでオンラインで返されるため、個人や企業の時間と労力を節約できます。認証担当者にとっては、書類の比較と検証をサポートする自動AIシステムのおかげで、作業負荷が大幅に軽減され、効率が向上し、エラーが制限されます。さらに、テクノロジーの応用により、各電子コピーにデジタル署名、電子スタンプが付与され、集中的に保管され、固有の認証コードで検証できるため、書類処理の結果は透明性が高く、絶対的な安全性が保証されます。紙、インク、保管コストの使用を削減することで、スマートキオスクの運用はデジタルトランスフォーメーションと環境保護を促進し、環境に優しく持続可能な行政の構築に貢献します。

Agribankがスポンサーとなっているスマート キオスクは、ハノイ市行政サービス センターのサービス品質の向上と行政手続きの改革を支援しています。

第一段階では、アグリバンクはハノイ市行政サービスセンターで最初のスマートキオスク10台の試験運用を支援しました。試験運用後、ハノイ市、ハノイ市行政サービスセンター、アグリバンクは、このモデルをハノイ市行政サービスセンターの支店、アグリバンクの取引窓口、その他の公共施設に拡大し、人々が公共サービスを利用する際の利便性を最大限に高める研究を継続する予定です。

ハノイ市人民委員会のチュオン・ヴィエット・ズン副委員長は、スマートキオスクのパイロットモデルと電子文書の認証・デジタルコピー発行システムを、実用的かつ効果的であると高く評価しました。「アグリバンクは約束ど​​おりの成果を上げており、大変信頼しています。作業は非常にスムーズかつ迅速かつ計画的に進められています。市民へのより良いサービス提供という最大の目標を掲げ、ハノイ市は行政サービスセンターが近年多くのモデルを実施し、市のデジタル変革と行政改革の成果に大きく貢献していることを高く評価します」と、チュオン・ヴィエット・ズン副委員長は述べました。

ハノイ人民委員会副委員長のチュオン・ヴィエット・ズン氏が式典で演説した。

アグリバンクは、人々をサービスの中心として政府と地方自治体に寄り添います

イベントで講演したアグリバンク取締役会長のト・フイ・ヴ氏は、ハノイ市が電子文書の認証とデジタルコピーの発行を伴うスマートキオスクモデルの試験運用を行う国内初の地域であることを強調しました。これは首都ハノイ市の戦略的ビジョンと革新力を明確に示す取り組みです。アグリバンクは、このモデルの導入においてハノイ市と協力する初の国営商業銀行であることを誇りに思います。本日のイベントは、行政改革、デジタル変革、そして国民金融包摂に関する政府の政策実現におけるアグリバンクの先駆的な役割を改めて示すものです。これは単なる技術協力ではなく、理念と使命における協力関係であり、共に人々により良い、より効果的で、より透明性の高いサービスを提供していくという理念と使命の共有です。

アグリバンクの取締役会長ト・フイ・ヴ氏が式典でスピーチを行った。

スマートキオスクモデルは、「政府は奉仕者、銀行は伴走者、そして国民はあらゆる政策の中心」という、公共サービスに対する新たな考え方を体現しています。ハノイで展開されたスマートキオスクモデルは、政府の電子政府開発に関する決議第17号の精神を具体化したものであり、2025年までに対象となる行政手続きの100%に完全なオンライン公共サービスを提供するという目標に応える実践的な行動です。アグリバンクの取締役会長によると、スマートキオスクモデルの展開は、「公共サービスを国民に近づける」という精神を鮮明に実現するための一歩であり、国民一人ひとりがいつでもどこでもデジタル技術、デジタルバンキング、デジタル公共サービスにアクセスできる環境を整えるものです。

「スマートキオスクは単なる技術機器ではなく、政府と銀行の延長線上にあるものであり、行政手続きにおける人々の距離を縮め、国家が改革の精神を広め、人々の満足度を向上させることに貢献します。アグリバンクは、モデルの導入だけでなく、研修、指導、そして情報伝達においても、あらゆるレベルで政府を支援することに尽力しています。これにより、特に農村部を含むすべての人々がデジタル公共サービスに容易にアクセスし、利用できるようになります。小規模な取り組みですが、大きな意義があります。新しいモデルですが、長期的な価値を目指しています。それは、人々のために、政府に奉仕するために、そしてスマートで人間的なデジタルの未来のためにです。アグリバンクは常に人民の銀行であり、信頼の銀行であり、国家の発展の道を歩む政府に寄り添う銀行であり続けます」と、トー・フイ・ヴー氏は断言しました。

スマートキオスクモデルは、3つの大きな価値をもたらします。第一に、党と政府のデジタル政府、デジタル社会、デジタル市民の構築に関する政策の成功に貢献すること。第二に、銀行業界の2030年デジタル変革戦略に沿って、包括的な金融を促進し、デジタル経済を発展させること。第三に、公共サービスと金融サービスを人々、特に恵まれない地域や遠隔地の人々により身近なものにすることで、深い人間的価値を広めることです。これこそが、アグリバンクが常に目指す中核的な価値です。「事業の発展は、社会的責任、人々と国家への使命と結びついている」

行政のデジタル変革における「ボトルネック」の解消

式典でハノイ市行政サービスセンターのク・ゴック・チャン所長は、党と国家の科学技術、イノベーション、国家のデジタル変革における飛躍的進歩に関する重要政策を実施し、ハノイ市は人を中心とし、データを基盤とし、技術を発展の原動力とするサービス指向の行政の構築を主導してきたと述べた。行政手続き改革はデジタル変革の最前線であり、あらゆる小さな変化が人々と企業に大きな影響を与える。

トラン氏によると、ハノイ市では原本から謄本を認証する手続きだけで、毎月約7万件の申請が寄せられている。一方、ほとんどのコミューン（市町村）や区では、担当の司法官はわずか1～2人しかいない。これは、一見単純な手続きが業務の大部分を占め、職員に負担をかけ、市民の時間と労力を無駄にしていることを示す。首相と市人民委員会委員長は、謄本認証の乱用を是正するよう指示しているものの、実際には、この手続きは依然として非常に多く発生している。これは、行政の慣習だけでなく、手作業に代わる信頼性の高いデジタルツールが存在しないことも一因となっている。人々は依然として原本を何度も持ち歩き、待ち時間で時間を浪費している。司法官は依然として各申請を手作業で処理しており、これは過負荷で、ミスが発生する可能性も高い。これは、行政のデジタル化プロセスにおける「小さなボトルネックだが、大きな影響」となっている。こうした現状を踏まえ、市行政サービスセンターは積極的に研究を進め、パートナーと連携して「小さな突破口で大きな効率性を実現する」ソリューション「電子文書認証・デジタルコピーシステム」を開発しました。このシステムは、認証プロセスを手作業から電子化することで、安全性、スピード、合法性、そして使いやすさを確保します。AI、OCR、顔認証を応用したこのシステムは、スマートキオスクで直接認証を行うことができます。照合、署名、QRコードによるコピー印刷までの全プロセスは、従来の手作業では15分かかっていたものが、わずか3～5分で完了します。これにより、司法官の業務効率は3～5倍向上し、同時に絶対的な合法性と安全性も確保されます。

アグリバンクとハノイ市行政サービスセンターの協賛

電子文書の認証とデジタルコピー発行を行うスマートキオスクのパイロットモデルの導入は、ハノイ市が「人をサービスの中心に据える」という取り組みを実証するものであり、行政システムの管理・運営における科学技術と人工知能の活用を推進しています。2025年11月10日から、ハノイ市行政サービスセンター第1支所で行政手続きを行う人々は、迅速、便利、透明性、親しみやすさを兼ね備えたこの新しいモデルを直接体験する機会を得ることができ、首都のすべての市民に、現代的でスマートで身近な行政のイメージを広めることに貢献します。

代表団は、スマートキオスクパイロットモデルおよび電子文書のデジタルコピーの認証と発行を行うシステムの発表式典を執り行いました。

2025年10月8日、アグリバンク、ハノイ行政サービスセンター、トラン・アン法律事務所は、ハノイのアグリバンク取引拠点に行政サービスに関するコンサルティング、サポート、受付窓口を設置するための協力協定を締結しました。この協力協定は、アグリバンクとハノイ行政サービスセンターが行政改革という共通の目標を共有し、人々と企業により良いサービスを提供し続けるために、今後も協力して新たなモデルを展開していくための重要な前提となります。

協力協定調印式において、アグリバンク取締役会長のト・フイ・ヴ氏は、37年間の建設と発展において、アグリバンクは常に先駆的な役割を果たし、国のあらゆる革新段階に寄り添ってきたことを強調しました。アグリバンクの取引拠点に導入された公共サービスモデルは、公共サービスを国民に近づけ、手続きを簡素化し、社会コストを削減し、国家とベトナムの銀行システムへの信頼を高めるという目標を実現する実践的な一歩です。そしてさらに重要なのは、社会的な信頼が強化され、「発展し、文明化され、幸福なベトナム」という共通の願いのもと、国家、銀行、そして国民のつながりが強化されることです。この運営モデルは、「政府に奉仕し、銀行と受益者に寄り添う」というイメージを明確に示しており、これは独創的であるだけでなく、政府を国民に近づけ、行政改革において銀行を国家の延長線上に位置づけるという、深い政治的意義も持っています。

代表団はハノイ市行政サービスセンターでスマートキオスクモデルを体験しました

ベトナムは、デジタル経済とデジタル社会の発展に貢献するための行政システムの構築を推進しています。ベトナム最大の国営商業銀行であるアグリバンクは、公共の利益のために政府と共にデジタル変革に取り組むという先駆的な責任を明確に認識しています。行政コンサルティングからスマートキオスクモデルまで、アグリバンクは「人民の銀行、人民に奉仕し、政府と共に繁栄と幸福に満ちたベトナムを実現する」という理念を着実に実現しています。

出典: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html