応答時間の40%短縮
人工知能（AI）の活用により、スタッフが夜遅くまで観光客の質問に答えたりアドバイスしたりする代わりに、24時間365日体制で観光客に対応できるようになりました。応答時間は40%短縮され、同社の営業チームはより質の高い顧客対応を行い、ツアーの成約率や航空券の予約率が向上しました。
ベストプライスのマーケティングディレクター、ブイ・タン・トゥ氏の上記の発言は、AIアプリケーションがもたらす明確な有効性を示しています。トゥ氏はVietNamNetの記者に対し、「観光向けAIアシスタント」というアプリケーション（観光向けバーチャルアシスタント）は、同社が各顧客のニーズを理解し、個々のニーズに合わせて旅行を「パーソナライズ」するのに役立つと述べています。
さらに、AI アシスタントは、ツアー設計スタッフや見積もりなどを数時間または丸一日待つ必要がなく、短時間で、場合によっては即座に顧客に回答を提供できます。
「特に、顧客がオンラインで予約することが多くなり、パーソナライゼーションが進むという現在の傾向では、会社はピーク時にスタッフを増やすことができませんが、このアプリケーションはさらに効果的であることが証明されています」とTu氏は述べています。
ハノイで最近開催されたベトナム国際観光博覧会で、来場者がスクリーンを通してバーチャル観光を体験している。写真：トラン・フアン
フラミンゴ・レッドツアーズのゼネラルディレクター、グエン・コン・ホアン氏は、AIの応用により、同社における製品の設計と導入にかかる時間が大幅に短縮されたと付け加えた。
同氏によると、以前はスタッフがツアーを説明するのに 2 ～ 3 時間かかり、顧客が製品を理解していない場合はそれ以上かかっていたが、現在はツアーを完了して顧客に送信するのに 5 ～ 7 分、または 2 分しかかからないという。
トランアン・トラベルのゼネラルディレクター、グエン・ヒュー・クオン氏によると、AIは顧客とのインタラクションに重点を置いています。観光客はまるでツアープログラムに参加しているかのような感覚で、バーチャルスタッフのサポートを受けながら、自分のツアーを選んでいるような感覚を味わえます。また、同社はChatGPTなどの大手AIアプリを導入・連携させ、需要の測定やターゲット顧客へのアプローチに取り組んでいます。
「ビッグデータを通じて顧客のニーズを評価し、それによって異なる競争力のある製品を提供することができます」とクオン氏は語った。
しかし、産業界、特に観光業における人工知能の応用は依然として遅れています。統計によると、観光業界の中小企業の約50%がデジタルトランスフォーメーションを導入していません。
ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、ほとんどの観光事業者がマーケティングや顧客ケアといった特定の業務にしかAIを活用していないと評価しました。もう一つの課題は、AIの専門家や技術分野の人材不足です。さらに、AIソリューションへの初期投資コストは非常に高額になる場合が多いです。
観光業、特に中小規模の企業は、予算の制約により AI 技術の導入が難しい場合があります。
宿泊業界に関して、ベトナムホテル協会のド・ホン・ソアン会長は、「3つ星ホテル以下の多くのホテルは、テクノロジー、ソフトウェア、スマートデバイスに精通した人材の不足により、デジタルトランスフォーメーションの導入がほとんど不可能です。人材の不足は、デジタル化のプロセスを非常に困難にしています」と述べました。
旅行代理店のスタッフが観光客に商品の紹介や相談を行っている。写真：ハ・アン
AIは観光業従事者の仕事を「奪っている」のか？
専門家によると、観光事業において AI アプリケーションをより効果的に導入するためには、企業はインフラストラクチャや適切なスキルを持つ従業員チームを含む強力なテクノロジー エコシステムの構築に投資する必要があるとのことです。
企業は研修プログラムにさらなる投資を行い、従業員が新しい技術や知識にアクセスできるようにする必要があります。
AI技術への投資コストについて、最近開催されたAIを活用したベトナム観光の将来に関するセミナーで、LocalAI Technology JSCのVu Quyet会長は、マーケティングプログラムの作成、コンテンツの作成、ビデオの制作など、AI技術を適切に使用する方法を知っていれば、コストはかからないと述べた。
Quyet 氏によると、月額 200 ドルでマーケティング部門全体の業務をこなせるサポート ツールがあり、AI エージェント (特定のタスクを自動化し、独立して実行するように設計されたシステムまたはソフトウェア) も構築されており、企業は既存のツールと連携して自社の部署向けに特別に設計できるとのことです。
「多額の費用をかける必要はありません。AIエージェントと連携して顧客対応や顧客開拓を行い、あとは契約を締結するだけです。あるいは、企業がタスクを作成し、AIユニットを雇って依頼に応じたチャットボットを設計してもらうことも可能です。費用は数千万ドン程度です」とクエット氏は述べた。
明らかに、AI の適用にはコストはかかりませんが、監視、コンサルティング、顧客ケアにかかる時間、労力、人的リソースが削減されます。
しかし、疑問なのは、AIの活用によって観光業界の労働力が削減されるかどうかだ。
銀行業界で20年以上勤務してきたネットゼロ・ベトナム株式会社のディン・トゥー・フオン副社長は、テクノロジーの応用とデジタル変革に伴って銀行業界が多くの従業員を解雇したのは事実だが、部署によっては採用を増やしているため、従業員総数はほとんど変わっていないことを認めた。
観光業に関して、フオン氏はAIエージェントとAIオペレーションが今後のトレンドになると考えています。これは、ビジネスエージェントでさえも徐々にAIに侵食され、企業のオペレーションに必要な従業員は1～2人だけになる可能性があることを意味します。フオン氏によると、これらはAIが侵食する可能性のある分野であり、企業は人員構成を調整するためにこれらの分野を把握する必要があるとのことです。
出典: https://vietnamnet.vn/ung-dung-200-usd-thang-lam-thay-ca-phong-ai-co-cuop-viec-nhan-su-du-lich-2391204.html
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