ベトナム航空、デジタル変革を推進

アマデウスとの協力により、ベトナム航空は業務効率、顧客サービス、競争力の向上に貢献しています。（写真：VNA）

アマデウスのAltéa旅客サービスシステムは、ベトナム航空に座席供給管理、予約、発券、出発管理、そして顧客体験を向上させるデジタルテクノロジーに関する包括的なソリューションを提供します。また、このシステムはベトナム航空に航空および観光分野の先進技術を提供し、航空会社のあらゆる業務面における業務効率の向上に貢献しています。

特に、Altéa PSS は最新かつ効率的な予約サービスを提供し、最前線のスタッフが航空会社のサービスの購入、変更、利用をお客様をサポートできるようにしています。

ベトナム航空は、アマデウスの決済サービスプロバイダーであるOutpayceからXchange決済プラットフォーム（XPP）への移行も進めています。このプラットフォームにより、ベトナム航空は乗客から様々な決済カードやその他の決済方法を容易に受け入れることができます。XPPの導入により、ベトナム航空は世界中の多くのサービスパートナーと連携し、グローバルな決済に対応できるようになります。

ベトナム航空のダン・アン・トゥアン副総裁は、この重要な基幹システムの変更について次のように述べています。「世界有数の航空・旅行技術ソリューションプロバイダーであるアマデウスと協力できることを大変嬉しく思います。この協力により、あらゆるチャネルとタッチポイントにおいて、よりパーソナライズされた便利な体験を乗客に提供するための高度なソリューションを活用することができ、乗客に優れたサービス品質を提供するとともに、業務効率、顧客サービス、競争力を向上させることができます。新しい旅客サービスシステムの導入成功は、ベトナム航空がデジタルテクノロジー航空会社へと進化していく上で重要な一歩であり、顧客体験の向上と業務効率の向上の両方に貢献します。」

アマデウスの旅行担当エグゼクティブバイスプレジデント兼アジア太平洋地域マネージングディレクターのハビエル・ラフォルグは、「ベトナム航空との技術アップグレードを成功させ、変革を通して同航空と緊密に連携できたことを誇りに思います。旅行はアジア太平洋地域において引き続き成長の原動力であり、アマデウスのテクノロジーは航空会社と旅行会社が最も効率的な方法で事業を成長させる上で役立つと確信しています。アマデウスはベトナム航空の信頼できるパートナーであり、アルテアPSSをはじめとするコンポーネントの導入が成功したことは、素晴らしいパートナーシップの始まりとなると信じています。」と述べています。

ベトナム航空は、ベトナムとその周辺地域の航空輸送において重要な役割を果たしており、機材とフライトネットワークの拡大とサービス品質の向上に継続的に取り組んでいます。ベトナム航空のフライトは、優れたサービス品質、高い定時性、プロフェッショナルで献身的なスタッフ、そしてベトナム独自の文化的アイデンティティによって、乗客から高く評価されています。これらの優位性を維持し、さらに発展させるため、ベトナム航空は生産と事業のあらゆる側面において最新技術の導入を強化し、2025年までにデジタル航空会社となることを目指しています。Amadeus Altéa旅客サービスシステムの導入は、このデジタル変革戦略の一環です。

アマデウスITグループは、旅行・観光業界にソリューションとサービスを提供する多国籍テクノロジー企業です。スペインのマドリードに本社を置くアマデウスは、航空会社、ホテル、ツアーオペレーター、政府機関など、グローバルな旅行エコシステムを構成する要素を連携させるシステムとプラットフォームを開発しています。アマデウスのテクノロジーは、予約管理、チケット販売、その他多くの旅行関連サービスをサポートしています。

出典: https://dangcongsan.vn/kinh-te/vietnam-airlines-day-manh-thuc-hien-chuyen-doi-so-666954.html