オンライン公共サービスの利用率は依然として低い。

国家デジタル変革委員会の2022年8月の報告書によると、2022年上半期のベトナム人のオンライン公共サービスの利用率はわずか18％に達しました。さらに、2022年の省統治および行政パフォーマンス指数（PAPI）の調査データによると、回答者のわずか3.05％が国家公共サービスポータルでユーザープロファイルを作成し、回答者の1％強が公共サービスポータルを使用して行政手続きを行ったことが示されました。このような状況の原因の一部には、オンライン公共サービスの実装が不完全であること、サービス提供機能が完全ではないこと、インターフェースが使いにくくユーザーフレンドリーではないことが挙げられます。

ベトナムデジタル通信協会会長のグエン・ミン・ホン氏がセミナーで講演しました。

セミナーで講演したベトナムデジタル通信協会のグエン・ミン・ホン会長は、デジタル政府構築プロセスにおける重要な優先事項としてオンライン公共サービスを選択したことを高く評価しました。グエン・ミン・ホン会長は、国家デジタル変革委員会が2つの主要なタスクに注力する必要があると強調しました。それは、最も重要な25の公共サービスの機能の完成と、インターフェースをより使いやすくフレンドリーなものに改善することでサービス利用者の体験を向上させることです。グエン・ミン・ホン会長によると、これらの取り組みはベトナムのスコア向上に貢献し、国連の電子政府ランキングで上位50カ国に入るという目標を達成するのに役立つとのことです。

ディスカッションに参加するゲスト。

IPSとUNDPのベトナムにおける研究チームは、省レベルの公共サービスポータルのユーザーフレンドリーさに関して、全プロセスをオンラインで実行するための機能が保証されていないこと、電子環境での行政手続きの実施プロセスがユーザー向けに最適化されていないこと、中央と地方のオンライン公共サービス提供システム間のデータ、アカウント、インターフェースの接続が不十分であること、視覚障害者や少数民族にとって公共サービスポータルへのアクセスが依然として困難であること、個人データの保護と情報セキュリティ確保への取り組みが十分に考慮されていないことなど、5つの主要な現状を指摘した。

3つの焦点を当てたオンライン公共サービスポータルの構築

IPS研究員のトン・カン・リン氏によると、国家公共サービスポータルに投稿されたオンライン公共サービスに関する200件のコメントと提言を分析した結果、技術、人材、実施プロセスの3つの側面すべてにおいて限界が指摘された。公共サービスポータルに不具合があるといった欠点に加え、オンライン記録の提出、更新、補足、状況追跡が依然として不便である、オンラインでの支払いができない、記録受領プロセスが遅いといった問題がある。さらに、職員が不当な理由で記録を返却する、記録に誤りがある場合に職員が説明や指導を行わない、ホットラインに応答しない、手順を理解していない、不適切な態度を示すなど、人的資源面でも依然として限界がある。

IPS研究員のTong Khanh Linh氏がセミナーで語りました。

セミナーでは、専門家らがオンライン公共サービスの品質向上に向けて、専門性（同期インターフェース、わかりやすい言語）、スマート性（データ接続、ユーザー向け実装プロセスの最適化）、信頼性（個人データのセキュリティ確保、技術的安全性）という3つの主要課題に焦点を当てた数々の提言を行った。

さらに、障害者にとって使いやすくアクセスしやすいオンライン公共サービスポータルのインターフェースを検討・構築する必要がある。さらに、国家公共サービスポータルと各省の公共サービスポータル間のデータ接続を強化し、オンライン公共サービス提供システムの接続・相互接続に関する技術基準の規定を策定する必要がある。

ニュースと写真：HOANG CHUNG