オンライン公共サービスの利用率は依然として低い。

国家デジタル変革委員会の2022年8月の報告書によると、2022年上半期のベトナム人のオンライン公共サービスの利用率はわずか18%に達しました。さらに、2022年の省統治および行政パフォーマンス指数（PAPI）の調査データによると、回答者のわずか3.05%が国家公共サービスポータルでユーザープロファイルを作成したと回答し、回答者の1%強が行政手続きを完了するために公共サービスポータルを使用しました。このような状況の原因の一部には、オンライン公共サービスの実装がまだ完了しておらず、サービス提供機能がまだ完全ではなく、インターフェースがまだ使いにくく、ユーザーフレンドリーではないことが挙げられます。

ベトナムデジタル通信協会会長グエン・ミン・ホン氏がセミナーで講演しました。

セミナーで講演したベトナムデジタル通信協会のグエン・ミン・ホン会長は、デジタル政府構築プロセスにおける最優先事項としてオンライン公共サービスを選定したことを高く評価しました。グエン・ミン・ホン会長は、国家デジタル変革委員会が、最も重要な25の公共サービスの機能向上と、インターフェースをより使いやすく親しみやすいものに改善することでサービス利用者の体験を向上させるという2つの主要課題に注力する必要があると強調しました。グエン・ミン・ホン会長によると、これらのステップを達成することでベトナムはスコアを向上させ、国連の電子政府ランキングで上位50カ国に入るという目標を達成できるだろうとのことです。

ゲストスピーカー。

IPSとUNDPのベトナム調査チームは、省レベルの公共サービスポータルのユーザーフレンドリー性に関して、全プロセスをオンラインで実行するための機能が保証されていないこと、電子環境における行政手続きの実施プロセスがユーザー向けに最適化されていないこと、中央と地方のオンライン公共サービス提供システム間のデータ、アカウント、インターフェースの接続に欠陥があること、視覚障害者や少数民族にとって公共サービスポータルへのアクセスが依然として困難であること、個人データの保護と情報セキュリティ確保への取り組みが十分に考慮されていないことなど、5つの主要な現状を指摘した。

3つの焦点を当てたオンライン公共サービスポータルの構築

IPS研究員のトン・カン・リン氏によると、国家公共サービスポータルに投稿されたオンライン公共サービスに関する200件のコメントと提言を分析した結果、技術、人材、実施プロセスの3つの側面すべてにおいて限界が明らかになった。公共サービスポータルに不具合があるといった欠陥に加え、オンライン記録の提出、更新、補足、状況の監視が依然として不便である、オンラインでの支払いができない、記録の受領プロセスが遅いといった問題に加え、職員が不当な理由で記録を返却する、記録に誤りがある場合に職員が説明や指導を行わない、ホットラインに応答しない、手順を理解していない、不適切な態度を示すなど、人的資源面でも依然として限界がある。

IPS研究スペシャリストのTong Khanh Linh氏がセミナーで語りました。

セミナーでは、専門家らがオンライン公共サービスの品質向上に向けて、専門性（同期インターフェース、わかりやすい言語）、スマート性（データ接続、ユーザー向け実装プロセスの最適化）、信頼性（個人データのセキュリティ確保、技術的安全性）という3つの主要課題に焦点を当てた数々の提言を行った。

さらに、障害者にとって使いやすくアクセスしやすいオンライン公共サービスポータルのインターフェースを検討・構築する必要がある。さらに、国家公共サービスポータルと各省の公共サービスポータル間のデータ接続を強化し、オンライン公共サービス提供システムの接続および相互接続に関する技術基準に関する規定を策定する必要がある。

ニュースと写真：ホアン・チュン