사회보험업계 대표 300명 고객관리 교육

(LĐ 온라인) - 베트남 사회보장청은 6월 1~2일 2일간 다랏시에서 2023년 베트남 사회보장 산업을 대상으로 고객 관리에 대한 교육 컨퍼런스를 개최했습니다. 이 컨퍼런스에는 고객 관리 및 지원 서비스 센터의 리더와 전문가인 대표 300명과 36개 성 및 도시의 사회보장청 대표가 참여했습니다.

Tran Dinh Lieu 베트남 사회보장부 부국장이 회의에서 개회사를 했습니다.

회의 개막 연설에서 베트남 사회보장부 부총괄이사인 쩐 딘 리우(Tran Dinh Lieu) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "국가 사회보장 제도의 중요한 기둥인 사회보험, 실업보험, 건강보험 정책을 시행하는 정부를 지원하는 기관으로서, 베트남 사회보장부는 수년에 걸쳐 공공 서비스의 질을 개선하고 참여자들의 증가하는 요구를 충족하는 것을 핵심적이고 지속적인 과제로 삼아 왔습니다."
특히, 국민과 기업을 서비스의 중심으로 삼아, 보편적 사회보험과 건강보험의 목표를 달성하기 위해 베트남 사회보험 부문의 모든 공무원, 공공근로자, 근로자는 행정적 사고방식에서 서비스적 사고방식으로 강력하게 전환해야 한다는 것을 결의해야 합니다. 우선 행정기관의 서비스 활동에서 사람과 기업을 고객으로 생각하는 사고방식을 먼저 실천하고, 서비스 품질을 향상시켜 국민이 현대적, 전문적, 헌신적, 효과적인 서비스 품질로 당과 국가의 인도적 사회보험과 건강보험 정책을 누릴 수 있도록 해야 합니다.
2012년 11월 22일자 정치국 결의 제21-NQ/TW호, 2012-2020년 기간 동안 사회보험 및 건강보험 사업에 대한 당의 지도력을 강화하는 것에 관한 제11차 중앙위원회 결의, 2018년 5월 23일자 사회보험 정책 개혁에 관한 제28-NQ/TW호의 정신에 따라 모든 근로자를 대상으로 사회보험 및 건강보험 정책을 시행함으로써 사회보험 및 건강보험의 적용 범위가 날로 확대되고 있으며, 사회보험 및 건강보험에 가입하는 사람의 수가 급속히 증가하고 있습니다.

고객 관리 교육을 받은 사회보험업계 대표들

2023년 3월말 현재 전국적으로 1,740만 명이 넘는 사람들이 사회보험에 가입하여 취업 가능 연령 노동 인구의 37.4%에 도달했습니다. 사회보험에 가입한 사람은 약 1,420만 명이다. 건강보험에 가입한 사람은 약 909억 4,900만 명으로 전체 인구의 92%가 넘습니다.
다양한 연령대의 참가자가 해마다 늘어나면서 참가자의 지원, 조언 및 정책 답변에 대한 필요성도 커지고 있습니다. 이에 따라 베트남 사회보험 산업은 사회보험 및 건강보험 참가자를 위한 서비스 품질을 끊임없이 개선, 완성, 향상시켜 사람과 기업의 만족도를 높이는 데 기여해야 합니다.
운영을 시작한 지 약 3년이 지났는데, 고객 관리 활동이 적극적이고 포괄적이며 효과적으로 실행되어 많은 긍정적인 결과를 얻었습니다. 기본 고객 관리 시스템은 사회 보험, 건강 보험, 실업 보험에 참여하고 혜택을 받는 사람과 조직에 대한 지원, 상담 및 질문에 답변하여 시간과 비용을 절약하고 직원에게 혜택을 보장하며 베트남 사회 보장 산업이 사회 보험 기관과 사람과 조직의 거래 형태를 전환하도록 촉진하고 산업의 온라인 공공 서비스의 효율성을 개선하는 데 기여합니다. 따뜻한 설날 프로그램을 기획하고, 어려운 처지에 있는 사람들에게 수만 개의 선물을 전달하여 사회보장 수첩과 건강보험증을 제공합니다. 고객 관리 활동은 전국적으로 체계적이고 동시에 전개됩니다.
현재 고객 관리 업무는 2022년 9월 16일자 베트남 사회보장국장의 결정 제2356/QD-BHXH호에 따라 통신부의 기능이자 임무입니다. 이 결정은 지방 및 중앙 직할시의 사회보장 산하 전문 부서의 기능, 업무, 권한, 책임 및 관리 체제에 대한 규정을 담고 있습니다. 따라서 베트남 사회보장청은 중앙화된 고객 관리 시스템을 갖추고 있으며, 고객 관리 활동은 점점 더 심층적이고 현대적이며 전문적이고 효과적이 되어 사회보험, 실업보험, 건강보험 가입자의 만족도를 충족할 것입니다.
2023년 베트남 사회보험 고객 케어 교육 컨퍼런스는 2023년 고객 케어 업무 실행 등 필요한 내용에 중점을 두고 있습니다. 사회보험 및 건강보험 정책 시행에 관한 고객 컨퍼런스 조직, 대화 및 컨설팅의 시행을 지도합니다. 2023년 VssID 등록, 설치 및 사용 계획을 구현하기 위한 지침...

소스 링크: http://baolamdong.vn/xa-hoi/202306/300-dai-bieu-nganh-bhxh-tap-huan-cong-tac-cham-soc-khach-hang-1381ab1/