소비자들은 프로모션 매트릭스에 더욱 민감해졌습니다.
수년 동안 블랙 프라이데이는 베트남을 포함한 전 세계적으로 큰 쇼핑 이벤트로 여겨져 왔습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 시장 상황이 크게 바뀌면서 쇼핑몰은 더 이상 붐비지 않고, 할인 혜택을 찾는 고객 수도 급격히 감소했습니다.
패션 아이템 매매를 전문으로 하는 민 투(하노이 롱비엔) 씨는 블랙 프라이데이의 매력이 크게 줄었다고 말했습니다. 많은 매장에서 큰 폭의 할인을 하고 있지만, 대부분은 사이즈가 맞지 않거나, 모델이 오래되었거나, 치수가 맞지 않는 경우가 대부분입니다. 투 씨는 "이전에는 블랙 프라이데이를 기다려서 쇼핑하고 고객들을 위해 상품을 수령하곤 했지만, 지난 몇 년 동안 브랜드들이 이커머스 플랫폼에서 월별 할인 프로그램을 운영하면서 고객들이 직접 구매하는 경우가 늘어났고, 판매자를 통해 주문할 필요성도 줄었습니다."라고 말했습니다.
마케팅 전문가 부 민 호앙(Vu Minh Hoang)에 따르면, 블랙 프라이데이는 한때 희소성, 즉 1년에 단 하루만 할인 혜택을 누릴 수 있다는 점에서 매력적이었습니다. 하지만 이커머스 플랫폼들이 끊임없이 할인 캠페인을 펼치면서 블랙 프라이데이의 특별함이 모호해진 이유 중 하나가 바로 여기에 있습니다.
Cito Technology and Communication Company Limited의 창립자, Vu Minh Hoang 씨.
베트남 전자상거래 시장 관련 메트릭 데이터에 따르면, 2025년 3분기 총 판매량은 9억 8,890만 개에 달해 2024년 동기 대비 10.25% 증가했습니다. 생산량은 증가했지만, 대형 할인 판매에 대한 관심은 감소했습니다. 이는 기본 수요는 안정적으로 유지되고 있으며 더 이상 "황금 프로모션"에 의존하지 않음을 보여줍니다.
실제 행동을 살펴보면 소비자 심리에 상당한 변화가 있음을 알 수 있습니다. 여전히 쇼핑을 하지만, 예전처럼 할인 행사에 열광적으로 매달리지는 않습니다.
"예전에는 0원 쿠폰이나 할인 쿠폰에 쉽게 끌렸어요. 하지만 저렴한 상품을 여러 번 사놓고 사용하지 않다 보니 생각이 바뀌었어요. 쇼핑할 때 느끼는 설렘은 대부분 플랫폼과 판매자가 FOMO(놓칠까 봐 두려워하는 심리) 효과를 만들어내는 방식 때문인데, 실제 수요는 매우 낮거든요. 이제는 필요할 때만 구매하고, 프로모션은 재미 삼아 시청합니다."라고 수년간 온라인 쇼핑을 해 온 투 하( 하노이 하이바쯩) 씨는 말했다.
호앙 씨는 이러한 변화가 많은 소비자층 사이에서 점점 더 인기를 얻고 있다는 것을 인정했습니다. 소비자들은 '싸면 사는 것'에서 실제 가치를 우선시하고, 필요한 제품을 선택하고, 명확한 품질 약속에 주의를 기울이는 사고방식으로 바뀌고 있기 때문입니다.
할인은 더 이상 유일한 매력이 아닙니다
산업통상부 전자상거래 및 디지털기술개발센터 소장인 응우옌 후 투안(Nguyen Huu Tuan) 씨는 경영적 관점에서 현재 베트남에서 온라인 쇼핑을 하는 사람이 6,000만 명이 넘지만, 그들의 행동은 변했다고 말했습니다.
산업통상부 전자상거래 및 디지털 경제부 전자상거래 및 디지털 기술 개발 센터 소장인 응우옌 후 투안 씨.
"오늘날 소비자들은 예전처럼 할인율만 보는 것이 아니라 판매자의 안전, 품질, 투명성, 그리고 평판에 더 관심을 갖고 있습니다. 이는 시장에 긍정적인 신호이지만, 판매자가 단기적인 할인 캠페인에 의존하기보다는 품질과 서비스에 투자하도록 압력을 가하는 요인이기도 합니다."라고 투안 씨는 평가했습니다.
사실, 매달 높은 매출을 기록하는 이면에는 판매자들에게 가해지는 엄청난 압박이 있습니다. 이전에는 많은 무료 배송이나 쿠폰 프로그램이 플랫폼에서 직접 지원되었지만, 이제는 이러한 비용의 대부분이 판매자와 브랜드에게 전가되었습니다.
투안 씨에 따르면, 오늘날 판매자는 플랫폼 수수료, 운영 수수료, 마케팅 비용 등 총 비용의 약 30~40%를 부담해야 상품을 판매할 수 있습니다. 이는 점점 더 많은 할인 프로그램이 그 효과가 줄어드는 이유이기도 합니다. 많은 경우, 할인은 배송비 인상이나 판매일 이전 가격 인상으로 상쇄됩니다. 이로 인해 사용자는 "판매량은 많은데 실질적이지 않다"는 느낌을 받게 되고, 이는 신뢰도를 떨어뜨리고 점차 관심을 잃게 만듭니다.
쇼핑 "안전 - 마음의 평화 - 행복"
이러한 변화에 직면하여 산업통상부는 최근 전자상거래 플랫폼들과 협력하여 '온라인 금요일' 프로그램을 시작했습니다. 이는 연말 소비를 촉진할 기회이자, 관리 기관들이 플랫폼과 판매자들의 접근 방식을 조정하도록 안내할 수 있는 기회입니다. 단순히 프로모션에만 집중하는 대신, 정보 투명성과 규정 준수에 초점을 맞춥니다. 이를 통해 상품 원산지 관리 활동을 촉진하고, 실질적인 인센티브를 제공하며, 가격 인하와 가상 할인을 제한하기 위한 조정 메커니즘을 검토합니다. 이러한 강화된 조치는 관리 기관들이 시장 신뢰 회복을 원하고 있음을 보여줍니다.
2025년 상반기 전자상거래에서 주목할 점 중 하나는 플랫폼이 품질 관리를 강화하고 있다는 것입니다.
쇼핑 활동은 "안전 - 마음의 평화 - 행복"이라는 정신으로 구성되어 소비자들이 직접 방문하여 제품을 체험하고 실질적인 혜택을 받을 수 있도록 구성되었습니다. 부스는 많은 방문객을 기록했으며, 일부 제품은 며칠 만에 수만 건의 주문을 기록하며 실제 구매력과 사용자들의 관심을 반영했습니다.
또한, 단 하나의 대형 전자상거래 플랫폼이 검열을 강화했습니다. 2025년 상반기 동안 140만 개가 넘는 판매자 프로필이 기준을 충족하지 못해 거부되었고, 7,000만 개가 넘는 제품이 플랫폼에 등록되기 전에 차단되었으며, 70만 개가 넘는 판매자 계정이 위반 사항으로 인해 비활성화되었습니다.
이러한 수치는 전자상거래 시장에서 투명성과 품질을 보장해야 한다는 엄청난 압력을 반영하며, 이는 오늘날 소비자들의 기대가 높아지고 있음을 반영하여 지속 가능한 방향입니다.
전문가 Vu Minh Hoang은 세 가지 측면에서 동시적인 변화가 일어날 수 있다고 언급했습니다. 플랫폼은 투명성과 검열 절차를 강화하고, 제품 등록 및 목록 작성 단계에서부터 위반 사항을 제한합니다. 기업과 판매자는 홍보에만 집중하는 대신 실제 경험에 더 많은 관심을 기울이고, 투명한 정보를 제공하며, 제품 품질을 입증합니다. 특히 젊은 세대의 소비자는 명확성을 점점 더 우선시하고, 제품을 실제로 사용하는 모습을 보고 싶어 하며, 구매 결정을 내리기 전에 솔직한 리뷰와 의견을 신뢰합니다.
플랫폼, 판매자, 사용자의 동기화된 변화는 더욱 문명화되고 신뢰할 수 있는 디지털 쇼핑 환경을 형성하는 데 기여했으며, 이는 전자 상거래가 미래에도 지속 가능하게 발전하는 데 중요한 요소입니다.
출처: https://vtv.vn/black-friday-ha-nhiet-chien-luoc-gia-soc-co-con-hieu-qua-100251120151918208.htm
댓글 (0)