정보 투명성
중부 고원 지역 베트남 전자상거래 협회 수석 대표인 보 반 칸 씨는 현재 전자상거래 플랫폼은 제품 확인, 위조 상품 감지, 판매자 인증, 보다 유연한 환불 및 반품 프로세스 구축에 기술을 적용하고 있다고 말했습니다.
그러나 품질이 좋지 않은 상품, 전자상거래 사기, 그리고 개인정보 유출 위험은 여전히 만연합니다. 다시 말해, 소비자 보호는 개선되고 있지만, 전자상거래의 급속한 성장과 디지털 비즈니스 모델의 복잡성으로 인해 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다.
"전자상거래 발전에 있어 가장 큰 어려움은 전자상거래의 빠르고 다양한 성장으로 인해 동시에 관리하기가 매우 복잡하다는 점입니다. 또한, 분쟁 해결, 불만 처리 및 환불 절차는 종종 시간이 오래 걸리고 처리하기 어렵습니다. 특히 온라인 활동이 점점 더 대중화됨에 따라 개인 정보 보안 및 결제 사기와 관련된 위험도 존재합니다."라고 칸 씨는 말했습니다.
2020년 베트남 전자상거래 협회는 처음으로 전자상거래 플랫폼에서의 소비자 권리 보호를 언급하였고, 이는 기업계, 특히 전자상거래 플랫폼에서 활발하게 운영되는 대다수의 중소기업으로부터 즉각적인 호응과 참여를 얻었습니다.
소비자 권리를 보호하기 위해 다낭 시의 많은 기업들은 제품 정보 및 판매 정책의 투명성, 명확하고 진실된 설명, 사용 설명서 및 보증 조건에 중점을 두고 있으며, 이를 통해 초기부터 분쟁 발생 가능성을 최소화합니다. 또한, 기업은 불만 사항을 신속하고 일관되게 접수하고 처리하는 프로세스를 구축하여 고객에게 항상 신속한 지원을 제공합니다. 이와 더불어 제품 생산 품질을 관리하고, 평판이 좋은 공급업체를 선정하며, 원산지와 기준을 정기적으로 점검합니다.
박다우(Bac Dau) 회사 CEO인 쩐 티 홍 투(Tran Thi Hong Thu) 씨는 "전자상거래 플랫폼에 참여할 때 개인정보 보안, 데이터 보호, 그리고 결제 사기 방지가 필수 요건임을 인지하고 있습니다. 마지막으로, 투명한 소통과 고객에 대한 수용적인 태도를 유지하는 것은 기업이 소비자 권리를 보호할 뿐만 아니라 전자상거래 환경에서 장기적인 평판을 구축하는 데 도움이 될 것입니다."라고 말했습니다.
함께 행동하기 위해서는 "세 당사자"가 필요합니다.
소비자 권리 보호를 위한 법적 틀을 완성하기 위해, 디지털 경제 발전과 소비자 보호를 위한 동시적 법적 틀을 마련하기 위한 전자상거래법 초안의 마련을 위한 협의가 진행 중입니다. 전자상거래법의 제정 및 공포는 국가 디지털 전환 정책의 제도화에 중요한 단계로 여겨집니다. 특히, 이 법률은 중개 전자상거래 플랫폼 및 전자상거래를 운영하는 소셜 네트워크에서 판매하는 조직과 개인의 책임에 대한 규정을 중점적으로 다루고 있습니다.
도시의 많은 중소기업은 이 법안이 중소기업에 대한 장벽을 조성하는 것을 피해야 한다고 제안했습니다.
베트남 소비자 보호 협회 전 회원이자 Viet Tin Hoc 회사의 이사인 Truong Phuoc Anh 씨는 법적 틀이 유연하고 창의적인 비즈니스 모델이 개발될 수 있는 유리한 환경을 조성해야 한다고 말했습니다.
동시에 모든 유형의 사업체에 지나치게 엄격한 조건을 적용하지 않도록 주의하십시오. 국내 및 해외 사업체, 대기업 및 중소기업 기술 플랫폼 등 다양한 주체에 미치는 영향을 신중하게 고려하여 사업체의 전자상거래 참여를 촉진해야 합니다.
사업체 자체도 전자상거래 플랫폼에 참여할 때 소비자의 권리를 보호하는 데 주의를 기울여야 합니다. 소비자로부터 위조 상품, 가짜 상품 또는 품질이 좋지 않은 제품에 대한 불만을 접수하는 경우, 공급업체는 소비자에게 보상하고 환불할 책임을 져야 합니다.
베트남 중부 고원 지역 전자상거래 협회의 수석 대표인 보 반 칸 씨는 소비자 권리 보호의 효과를 높이기 위해서는 전자상거래가 피할 수 없는 추세이기 때문에 관리 기관, 기업, 소비자 모두가 동시에 협력해야 한다고 말했습니다.
당국은 특히 국경 간 거래, 라이브 스트리밍 판매, 디지털 플랫폼 광고 콘텐츠 통제 관련 규제를 포함한 법적 체계를 지속적으로 개선해야 합니다. 동시에 사기 및 침해 상품을 자동으로 신속하게 감지할 수 있는 기술 모니터링 인프라에 대한 투자도 필수적입니다.
기업은 정보를 투명하게 공개해야 하며, 불만 처리 과정에서 적극적으로 협력해야 합니다.
마지막으로, 소비자는 위험을 파악하고 효과적인 피드백 도구를 활용할 수 있는 지식을 갖춰야 합니다. 세 당사자가 함께 노력할 때, 소비자 보호는 더욱 실질적이고 지속 가능할 것입니다.
소비자 권리 보호에는 항상 관련 계층과 부문의 참여가 필요합니다. 전자상거래 플랫폼의 빙산의 일각을 다루는 데 그치지 않고, 근본부터 시작해야 합니다.
최근 다낭시 시장관리부는 지역 관리를 강화하고, 시내 기능 기관과 적극적으로 협력하여 유제품, 의약품, 건강보호식품 생산 및 거래 사업장을 검토, 모니터링, 종합적으로 검사하고, 위조 및 밀수품, 지적재산권을 침해하는 상품 등의 생산 및 거래에서 발생하는 위반 사항을 즉시 적발하고 엄격하게 처리했습니다. 그 결과, 2024년 12월 15일부터 2025년 10월 9일까지 719건의 검사를 실시하고 469건을 처리했으며, 국가 예산으로 징수된 금액은 약 50억 VND에 달했습니다.
부패, 경제, 밀수, 환경 관련 범죄를 수사하는 경찰은 식품 안전에 대한 행정 위반 사항 25건을 적발하여 처리했고, 벌금은 총 5억 8,450만 VND에 달했습니다.
중부 고원 지역 베트남 전자상거래 협회의 보고서에 따르면, 베트남에는 현재 7만 개가 넘는 전자상거래 웹사이트와 애플리케이션이 있으며, 이 중 많은 국경 간 플랫폼은 국내 규정을 완전히 준수하지 않습니다.
플랫폼의 면책 조항으로 인해 전자상거래와 관련된 수천 건의 소비자 불만이 효과적으로 해결되지 않고 있습니다.
한편, 중국과 한국과 같은 국가는 판매자 검증 의무, 침해 상품 제거, 소비자 보호 의무에 대한 규정을 두고 있습니다.
출처: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
댓글 (0)