과학기술부, 하노이 공공행정서비스센터 성과 평가

DNVN - 2025년 8월 21일, 과학기술부(MOST) 실무 대표단은 하노이시 공공행정서비스센터 1지점(쑤언라구), 8지점, 동안성 공공행정서비스 지점에서 실무 회의를 갖고, 상황을 조사하고 2단계 지방정부 모델 구현을 지원하기 위한 솔루션을 모색했습니다.

정부가 과학기술 분야의 권한 분담과 관련된 법령 제132/2025/ND-CP호와 법령 제133/2025/ND-CP호를 발표한 직후, 하노이 인민위원회는 주요 업무를 적극적이고 동시에 전개했습니다.

과학기술부 부이 호앙 프엉 차관은 동안(Dong Anh) 지역의 공공 행정 서비스 지점을 시찰했습니다. 정부 신문에 따르면,

첫째, 교육 및 코칭입니다. 하노이 인민위원회는 수천 명의 공무원을 대상으로 디지털 기술 및 정보 시스템 운영에 대한 교육 과정을 마련했습니다. 또한, 과학기술 분야 공무원 240명 이상이 디지털 전환 및 인공지능(AI) 응용 프로그램 교육 과정에 참여했습니다.

둘째, 취업 지원과 관련하여, 시 인민위원회는 각 자치구 및 시·군 인민위원회 소속 공무원 및 일반 직원의 100%가 정보기술(IT) 자격증을 취득하고 IT 및 디지털 전환 전문 직책에 종사하도록 보장했습니다. 이는 지역 내 디지털 전환의 효과적인 이행을 위한 중요한 조치입니다.

세 번째는 "모두를 위한 디지털 교육" 운동과 "디지털 변혁을 위한 45일 밤낮 지원" 캠페인을 조직하여 126개 자치구와 구의 학생, 청년 조합원, 그리고 기업들의 참여를 이끌어낸 것입니다. 이러한 활동의 ​​적극적인 참여 덕분에 하노이의 온라인 신청률은 초기 1% 미만에서 단 한 달 만에 25% 이상으로 크게 증가했습니다.

기술 인프라와 관련하여 하노이시는 가용 장비를 검토 및 최대한 활용하고 IT 시스템에 대한 동시 투자를 시행하여 데이터 연결을 통해 운영을 지원하는 동시에 정보 보안 및 데이터 백업을 보장했습니다. 126개 코뮌과 구 모두 제57차 운영위원회에서 요구하는 16개 모니터링 기준을 100% 달성하여 2단계 정부 수립에 대한 하노이시의 결의를 확인했습니다.

또한 이 도시는 지능형 운영 센터(IOC)를 적극적으로 구축하여 관리 및 운영에 AI와 원격 감지 데이터를 적용하는 것을 테스트하고 있으며, 스마트 시티와 디지털 정부 구축에 새로운 방향을 열어가고 있습니다.

과학기술 분야에서 하노이 과학기술부는 119개 행정절차를 공공행정서비스센터에 적극적으로 자문하고 제출하였으며, 181개 행정절차를 처리하기 위한 내부 프로세스와 전자 프로세스를 구축하였습니다.

그러나 하노이는 구현 과정에서 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 특히 지방으로 분산된 행정 절차의 규모가 매우 크고, 많은 새로운 절차에 전문적인 지식이 요구되는 반면, 코뮌 단위 공무원의 역량은 제한적입니다. 디지털 전환 분야에서는 전문 IT 인력이 여전히 부족하고, 일부 시스템과 데이터베이스를 시와 연결 및 공유하지 못해 온라인 공공 서비스 구현에 차질이 빚어지고 있습니다.

조사 과정에서 센터는 시행 메커니즘, 절차 및 인프라 개선을 위한 8가지 권고안을 제시했습니다. 제안 사항에는 불필요한 인증 요건 폐지, 모든 직급의 원스톱 서비스 부서에 "디지털 스테이션" 모델 도입, 하노이 인민위원회의 전자 사본 발급 절차 목록 결정을 위한 분권화 시범 운영, VNeID 시스템을 공공 서비스 포털과 통합, 그리고 행정 절차에 디지털 승인 메커니즘 시범 운영 등이 포함됩니다.

과학기술부 부이 호앙 프엉 차관은 과학기술부가 34개 성·시와 협력하기 위해 12개의 실무 그룹을 구성했다고 밝혔습니다. 과학기술부는 이번 조사를 통해 각 지자체가 적극적으로 장비를 정비하고, 처리 절차를 단축하며, IT 활용을 촉진하고 있음을 확인했습니다.

과학기술부는 또한 권고사항에 신속하게 대응하고 부적절한 법률문서를 검토하기 위해 상설팀과 24시간 온라인 상호작용 그룹을 구성하여 통일된 법적 통로를 확보했습니다.

과학기술부는 하노이와 협력하여 온라인 공공 서비스 제공, 절차 간소화, 국민 및 기업 비용 절감, 그리고 특히 디지털 전환 분야의 공무원 교육에 집중하는 데 있어 과학기술 적용을 촉진할 것입니다. 과학기술부는 특히 하노이와 지방자치단체들이 과학기술, 혁신, 디지털 전환 분야에서 2단계 지방정부 모델을 운영할 수 있도록 지속적으로 지원할 것입니다.

히엔 타오

출처: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/bo-kh-cn-danh-gia-hoat-dong-cua-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-ha-noi/20250822083719500