푸옥티치 고대 마을에서 지역관광을 하는 사람들이 방문객들에게 푸 케이크를 만드는 방법을 안내합니다.

아직도 "버그"가 있습니다

2025년 10월 초, 한 젊은 시클로 운전자가 후에시 보티 사우 거리(Vo Thi Sau Street)에서 그랩(Grab) 운전자를 추격하며 공격하는 모습이 담긴 영상이 소셜 네트워크에 유포되었습니다. 사건은 몇 분밖에 지속되지 않았지만, 길가에 서 있는 많은 외국인 관광객들 앞에서 이 불쾌한 장면은 지역 관광 이미지에 좋지 않은 영향을 미쳤습니다.

지난 9월 말, 하노이 호안끼엠 구 경찰은 필립 데미안 씨(호주 국적)로부터 두 명의 시클로 운전자가 구시가지 투어에 120만 동(VND)을 청구했다는 신고를 접수했습니다. 이는 규정 가격의 세 배에 달하는 금액입니다. 이 사건은 관광 산업 종사자들의 인식과 행동의 미흡함을 다시 한번 보여주는 사례로, 특히 베트남 관광 산업의 이미지에 직접적인 영향을 미치고 있습니다.

시끄러운 사건뿐 아니라 관광 환경에서도 작은 제약만으로도 관광객들의 호감을 잃게 만들기에 충분합니다. 한번은 지역 식당에서 음식을 기다리는 관광객들을 본 적이 있습니다. 서비스가 지연되었음에도 불구하고, 손님들은 단 한 번의 사과도 받지 못했습니다.

후에시 지역사회 관광협회 회장이자 후에 관광투자서비스 주식회사 이사인 쩐 꽝 하오 씨는 관광 환경에서의 인식, 행동 문화, 그리고 소통 능력이 관광객의 감정에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요소라고 말했습니다. "직접적인 부서나 고도로 전문화된 부서뿐만 아니라 관광객을 응대하는 간접적이고 일반적인 직원들 또한 목적지의 이미지 구축에 상당한 기여를 합니다."라고 하오 씨는 강조했습니다.

실제로 영업 직원, 시클로 서비스, 관광선, 서비스 운전기사 등 프리랜서 인력이 상당 부분을 차지합니다. 프리랜서들은 특정 전문 단체에 소속되지 않았고, 정기적인 교육을 받지도 않아 통일된 태도, 인식, 서비스 스타일을 형성하기 어렵습니다.

미소와 인사로 시작하세요

관광 산업 전망에 따르면, 매력적인 관광지와 다양한 문화라는 많은 장점을 갖춘 베트남은 앞으로도 국제 관광객의 폭발적인 증가세를 이어갈 것으로 예상됩니다. 이러한 성장을 위해서는 관광 인력의 양적 증가뿐 아니라 질적 향상, 전문 기술, 그리고 수준 높은 서비스 마인드를 갖춰야 합니다.

관광부 장관은 2025년부터 2030년까지의 관광 및 서비스 개발 사업과 2045년 비전을 통해 지속가능한 발전의 요건을 충족하는 인적자원팀을 구축하는 것을 핵심 과제로 설정했다고 밝혔습니다. 관광 산업은 교육의 질 향상과 인적자원 육성에 집중하고 있습니다. 시장 수요에 맞춘 교육, 현실에 맞는 교육 프로그램 구축, 관광 산업과의 연계를 통해 관광 산업과 연계하고 있습니다. 호텔, 투어 가이드, 경영, 운영 등 기초 산업을 대상으로 분야별 집중 교육을 실시하고 있습니다.

또한, 관심 있는 해결책 중 하나는 행동, 인식, 상황 대처 능력 등 관광 산업과 관련된 소프트 스킬을 갖추는 것입니다. 지역 사회 관광 인력을 양성하고, 음식, 교통, 판매 서비스 등 다양한 분야의 종사자들의 인식 제고와 서비스 역량 강화에 중점을 두어, 지역 사회 관광의 잠재력을 최대한 활용하여 안전하고 친근하며 전문적인 관광 환경을 조성합니다.

쩐 꽝 하오 씨는 장기적으로 측정 및 평가를 위한 통일된 기준이 필요하다고 생각합니다. "예를 들어, QR 코드를 시클로나 관광 보트에 부착하면 관광객들이 쉽게 피드백을 제공하고 서비스 태도를 평가할 수 있습니다. 이는 단순한 관리 도구가 아니라 직원들의 자기 행동을 스스로 조절하도록 돕는 동기 부여가 됩니다. 이를 통해 관광 관리 기관들은 발생하는 문제를 신속하게 파악하고 적절한 해결책을 제시할 수 있습니다."라고 하오 씨는 제안했습니다.

후에 관광대학 학장이자 후에시 관광협회 상임부회장인 팜 바 훙(Pham Ba Hung) 석사과정 교수는 관광업계가 우수한 인력을 확보하기 위해서는 각 인력 그룹의 약점과 부족함을 파악하기 위한 종합적인 조사와 조사를 실시해야 한다고 말했습니다. 이를 바탕으로 현장 교육을 계획하고, 전문 기술을 향상시키며, 동시에 학교-기업-관리기관을 긴밀히 연결하여 효과적이고 지속 가능한 관광 인력 교육 생태계를 구축해야 합니다.

소프트 스킬 향상은 하루아침에 이루어지는 것이 아니라, 관광업이 진정한 경제 성장의 선봉장이 되려면 필수적인 단계입니다. 목적지에 대한 인상은 아름다운 풍경이나 맛있는 음식에서만 형성되는 것이 아니라, 관광업에 종사하는 모든 사람의 미소, 인사, 그리고 태도에서도 형성되기 때문입니다. 모든 종사자가 자신이 고국의 "문화적 대사"임을 인식할 때, 아름답고 전문적인 태도는 자연스럽게 관광업의 특징이 되어 전 세계 관광객들에게 친절하고 따뜻한 곳이라는 이미지를 형성하는 데 기여할 것입니다.

기사 및 사진: MINH TAM

출처: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html