가족 기업은 신뢰를 구축하기 위해 변화해야 합니다.

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PwC 베트남이 6월 13일에 발표한 2023년 베트남 가족 기업 조사 보고서 - 신뢰 구축을 위한 변혁에 따르면, 2021년 조사 결과와 비교했을 때 베트남 가족 기업(FBO)은 2022년에 좋은 사업 성장을 보였습니다. 기업의 53%가 매출 성장을 보고했고, 조사에 참여한 베트남 기업의 36%는 두 자릿수 성장을 달성했다고 밝혔습니다. 그러나 베트남의 가족 기업들은 경제 불안정으로 인해 성장 목표를 조정하기 시작했습니다. 약 14%의 기업만이 향후 2년 동안 강력한 성장을 기대하고 있는데, 이는 PwC가 베트남 가족 기업을 대상으로 실시한 이전 조사 결과인 33%의 절반에도 못 미치는 수치입니다. 베트남 중소기업은 디지털 역량을 향상하고 사업 운영을 재고하는 것을 우선시하며, 향후 2년 이내에 신규 시장으로 확장하는 것을 최우선 과제로 삼아 사업 모델을 변경/조정하는 것을 고려하고 있습니다.

따라서 가족 기업은 적응하고 발전하기 위해 자신의 강점에 집중해야 합니다. 그리고 힘은 관계에서 나옵니다. 다시 말해, 이해관계자들과의 신뢰를 구축하는 것이 필수적입니다.

베트남 가족기업, '신뢰 격차'에 직면

PwC의 조사에 따르면, 베트남의 가족 기업은 전 세계 및 지역 내 가족 기업과 마찬가지로 신뢰 부족에 직면해 있는 것으로 나타났습니다. 특히 DNGĐ는 모두 고객, 직원, 투자자의 신뢰를 매우 중요하게 여겼지만, 회사가 아직 이러한 주요 이해관계자의 신뢰를 충분히 얻지 못했다고 말했습니다. 중소기업이 기업과 주요 이해관계자 간의 신뢰 격차를 해소해야 한다는 것은 분명합니다.

조사에 따르면 미래의 성장과 성공을 보장하는 4대 주요 이해 관계자는 고객, 투자자, 직원, 가족입니다. DNGĐ가 신뢰를 구축하는 데 가장 중요한 대상은 고객(75%), 직원(61%), 투자자(61%)입니다. 반면, 가족 구성원의 신뢰는 덜 중요하다고 여겨졌습니다(28%).

고객의 신뢰가 가장 중요합니다

고객 신뢰를 구축하는 것이 중요하다는 것을 인식한 가족 기업은 고객 만족을 최우선 사업 목표로 설정했습니다(86%). 베트남 소비자의 90% 이상이 윤리적이고 지속 가능하게 생산된 제품에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있지만, 조사에 따르면 베트남 가족 기업은 아직 환경, 사회 및 거버넌스(ESG)와 다양성, 형평성 및 포용성(DEI) 문제에 많은 관심을 기울이지 않는 것으로 나타났습니다. 구체적으로, 향후 2년 동안 가장 중요한 5가지 우선순위를 정해달라는 질문에 응답자의 17%만이 조직의 사회적 책임을 강화하기로 선택했습니다. 6%는 다양성과 포용성과 관련된 성과를 개선하기로 선택했습니다. 조직의 탄소 배출량을 줄이고 지역 사회를 지원하기로 선택한 사람은 아무도 없습니다.

이제 베트남 기업들이 기회를 잡고 ESG에 집중하고 자원을 투자하며, 고객에게 그 활동을 보여줘야 할 때입니다. 그러나 응답자의 34%만이 회사가 기존 비재정적 목표를 달성한 결과에 대해 정기적으로 소통한다고 답했습니다. "비재무적 ESG 목표에 대한 보고는 복잡할 수 있습니다. 하지만 가족 기업은 업계 및 이해관계자와 관련된 주요 ESG 이슈에 집중함으로써 소규모로 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 소비자의 주요 관심사인 데이터 프라이버시 보호 방법을 공유할 수 있습니다. 또는 가족 기업은 사회적 책임/자선 활동에 대해서도 공유할 수 있는데, 저희 설문조사에 따르면 가족 기업의 72%가 현재 사회적 책임/자선 활동을 하고 있습니다."라고 PwC 베트남 감사 및 보증 서비스 부문 ESG 자문 서비스 리더인 응우옌 호앙 남 파트너는 말했습니다.

가족 기업은 사업 관행에 대해 투명성을 유지하고 제품이나 서비스의 품질을 일관되게 유지함으로써 고객과의 신뢰를 구축할 수 있는 튼튼한 기반을 마련할 수 있습니다. 그리고 이는 장기적으로 성공을 가져올 수 있습니다.

가족 내의 신뢰는 다음에 초점을 맞추지 않습니다.

PwC의 조사에 따르면 응답자의 약 40%가 가족 구성원 간 신뢰 수준이 낮다고 밝혔으며, 특히 차세대(NextGen)와 현 세대 간 신뢰 수준이 낮다고 답했습니다. 그리고 이사회 구성원과 다른 사람들 사이에서도 마찬가지입니다.

거의 3분의 1(28%)이 가족으로부터 신뢰를 얻는 것이 필수적이라고 생각하는데, 이는 세계 평균(63%)과 아시아 태평양 지역(54%)보다 훨씬 낮습니다. 이는 응답자의 64%가 직장에서의 가족 갈등이 흔하다고 보고한 결과를 설명할 수 있는데, 이는 전 세계 평균(30%)과 아시아 태평양 지역 평균(29%)보다 훨씬 높습니다.

내부적 신뢰를 얻으려면 각 세대가 긴밀히 협력하여 가족 경영 구조와 사업 관행을 확립하고 가족 사업을 전문화해야 합니다. PwC 조사에 따르면, 기업 운영에 참여하는 사람들의 역할과 책임을 명확히 하고, 공유 가치와 목표를 확립하는 등 두 가지 핵심 영역에 주의해야 한다는 사실이 밝혀졌습니다.

가족 사업을 보호하기 위한 신뢰 구축

가족의 유산을 보호하기 위해 가족 기업은 초점을 넓히고 신뢰를 구축하는 데 있어 새로운 변혁적 접근 방식을 채택해야 합니다.

즉, 가족 기업은 정책과 관행을 변경하고, 우선순위를 검토하고, 그러한 변경 사항을 모든 이해관계자와 세대에 전달해야 한다는 의미입니다. 기업은 다음 세 가지 우선 조치에 집중해야 합니다.

1. 이해관계자와 양방향 소통을 구축합니다. 가족 기업은 부정행위를 보고하는 공정한 내부 시스템과 고객을 위한 명확한 피드백 메커니즘을 시작으로, 내부 및 외부 이해관계자와의 관계에서 강력한 이상을 모델로 삼아야 합니다. 이는 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 구체적인 솔루션입니다.

2. 투명성을 통해 신뢰를 구축하세요. 기업은 ESG 및 DEI 목표와 이에 대한 성과에 대해 공개적으로 정기적으로 보고해야 합니다.

3. 사회 문제에 대해 목소리를 내십시오. DNGĐ는 사회 문제에 대해 보다 적극적이고 사전 예방적인 역할을 해야 하며, 성평등, 성 다양성(LGBTQ+)과 같은 사회 문제에 대한 견해와 행동을 보다 대담하게 공유하고 이를 공개 포럼이나 회사 성명에 게시해야 합니다.

PwC 베트남의 파트너이자 가족 및 민간 기업 서비스 부문 책임자인 조나단 우이(Jonathan Ooi) 씨는 다음과 같이 강조했습니다. "코로나19 이후 세계는 지정학적 변동과 경제적 영향으로 인해 많은 어려움에 직면하고 있으며, 기업들은 미개척 및 미개발 기회와 시장을 모색해야 하는 상황에 직면해 있습니다. 특히 가족 기업들은 신뢰가 귀중한 자산이자 사업 성공의 기반이며, 오늘날 경쟁 우위를 확보하는 중요한 차별화 요소임을 깨달았습니다. 가족 기업은 신뢰를 구축하기 위한 획기적인 변화 외에도 구체적인 노력을 통해 가치를 입증하고 고객, 직원, 가족 구성원, 일반 대중을 포함한 이해관계자들에게 명확하게 전달해야 합니다."

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