MB의 디지털 전환 스토리와 2026년까지 3,000만 명의 고객 달성을 향한 야망

2023년 은행업 디지털 전환 행사에서는 전체 산업의 디지털 전환 결과에 대한 인상적인 수치가 많이 발표되었습니다.국립은행 총재인 응우옌 티 홍은 현재 많은 은행에서 고객 거래의 90% 이상이 디지털 채널에서 이루어진다고 말했습니다. 많은 신용 기관은 적극적인 디지털 전환 덕분에 우수한 운영 효율성을 달성하여 비용 대 소득 비율(CIR)을 30%로 낮추었으며, 이는 많은 지역 및 국제 은행이 디지털 전환을 위해 노력하고 있는 비율에 근접했습니다. 주목할 점은 성인의 약 74.63%가 은행 계좌를 가지고 있는 것으로 나타났는데, 이는 1년 전 보고된 68%에 비해 증가한 수치입니다.

군상업합자은행(MB)은 오늘날 시장에서 디지털 전환을 성공적으로 이룬 대표적인 은행입니다. 이 은행은 디지털 채널을 통한 거래율이 95%에 달하는 것을 기록했으며, 거래 규모는 베트남에서 최고 수준입니다.

위에서 언급한 대로, 업계 전반과 특히 MB의 인상적인 디지털 전환 수치 뒤에는 그 결과를 달성하는 과정이 쉽지 않았습니다.

Mr. Pham Nhu Anh - MB 총책임자

MB의 Pham Nhu Anh 사장은 "디지털 전환은 모든 은행과 다른 조직에서 공통적인 추세가 되었습니다. 하지만 모든 부서가 성공하는 것은 아닙니다. 디지털 전환에는 막대한 체계적이고 전문적인 투자가 필요하기 때문입니다."라고 말했습니다.

MB처럼 매우 일찍 디지털 전환을 추진하는 조직이 겪는 과제는 처음에는 결과가 예상대로 나올지 여부를 알 수 없는 상황에서 많은 리소스와 비용을 투자해야 한다는 것입니다. MB CEO는 이렇게 단언했습니다. "디지털 비즈니스는 매우 다릅니다. 단순히 돈을 써서 즉각적인 결과를 얻는 것이 아닙니다. 우리가 투자하는 돈과 인력은 중요하지만, 시장이 이를 받아들이느냐 마느냐는 또 다른 문제입니다. 따라서 우리는 조금씩 노력하며 수천 명의 인력을 동원하고, 매년 수천만 달러를 투자하여 5년 연속으로 오늘의 성과를 내는 수밖에 없습니다."

MB는 디지털 전환을 통해 지난 1년 동안 신규 고객 증가율이 가장 인상적인 은행 중 하나라고 할 수 있습니다. MB는 2022년에만 700만 명이 넘는 신규 고객을 유치해 모두를 놀라게 했습니다. 이에 따라 이 은행은 2,000만 명이 넘는 고객, 즉 베트남 인구의 약 20%가 MB 계좌를 보유하고 있습니다.

게다가 디지털 전환 활동은 은행의 사업 성과에 크게 기여합니다. 2022년 이 은행은 디지털 채널에서 2021년보다 두 배 빠른 속도로 매출 성장을 기록했습니다. 기술을 적용함으로써 MB는 보다 효율적으로 운영할 수 있게 되었고, 운영 비용/총 수입 비율을 시장에서 가장 낮은 수준인 30% 미만으로 낮추었습니다.

MB는 2023년에도 성장 목표를 설정해 고객 수를 약 2,500만~2,700만 명으로 늘릴 계획입니다. 이 수치는 이사회가 최근 주주 총회에서 승인을 위해 주주들에게 제출한 것입니다. MB는 2026년까지 고객 3,000만 명이라는 이정표를 달성하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Pham Nhu Anh 씨는 MB의 목표는 2026년까지 디지털 은행이 되는 것뿐만 아니라 디지털 기업이 되는 것이라고 강조했습니다. 이는 MB가 시장에서 갖는 큰 차별점이기도 합니다. MB의 목표는 앞으로 그룹 매출의 50%를 디지털 채널에서 창출하는 것입니다. 디지털 비즈니스 개발은 앞으로도 두 가지 주요 플랫폼, 즉 MBBank 앱(개인 고객용)과 BIZ MBBank(기업 고객용)를 기반으로 이루어질 것입니다.

"MB는 두 플랫폼에서 고객 경험을 개선하고, 제품을 지속적으로 업데이트(업그레이드)할 것입니다. 또한 AI와 빅데이터를 활용하여 각 고객에게 맞춤형 상품을 제공하고, 각 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 데이터 기반 사업에 더욱 집중할 것입니다. 시간이 걸리겠지만, 성공적으로 완료된다면 매우 효과적일 것입니다."라고 그는 말했습니다.

또한, 최근 MB는 MB SmartBank 모델(스마트 자동 뱅킹)도 적극 도입하여 비교적 성공을 거두고 있습니다. 현재 MB는 2천만 명이 넘는 매우 많은 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 따라서 MBBank 앱, BIZ MBBank 등 디지털 채널에서의 경험을 개선하는 것 외에도, 사용자에게는 여전히 직접적인 접점이 필요하므로 거래 네트워크를 지속적으로 개발하는 것이 필요합니다. 그러나 기존 방식으로 네트워크를 확장하는 데는 많은 비용이 들며, MB는 은행이 고객에게 보다 포괄적으로 서비스를 제공할 수 있도록 MB SmartBank 시스템을 개발했습니다.

Pham Nhu Anh 씨는 "디지털 전환의 효과 덕분에 MB는 지난 5년간 강력한 성장을 이루었으며 앞으로도 계속 성장할 수 있을 것"이라고 확신하며 은행의 향후 전략에 대해 자신감을 표했습니다.

소스 링크: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm