AI 챗봇, 빈푹성 공공 서비스 포털에서 사람과 기업 지원

NDO - 2월 18일, 빈프억 성은 빈프억성 공공 서비스 포털에서 사람과 기업을 지원하기 위한 AI 챗봇 기능의 발표와 배포를 조직했습니다.

이는 디지털 전환, 행정 개혁, 그리고 지방의 현대적이고 투명하며 효과적인 디지털 정부 구축을 위한 새로운 진전입니다. 빈프억성 공공 서비스 포털의 AI 챗봇은 인공지능(AI) 기술과 통합되어, 공공 서비스를 이용하는 사람과 기업이 컨설팅과 지원을 자동화하는 데 도움이 됩니다.

빈프억성 정보통신부 응우옌 민 꽝(Nguyen Minh Quang) 국장은 앞으로 빈프억성이 챗봇을 지속적으로 업그레이드하고 개선하며, 더욱 복잡한 상황을 처리할 수 있는 능력을 확장하고, AI와 빅데이터를 통합하여 사용자 경험을 개인화할 것이라고 밝혔습니다. 동시에, 챗봇은 VNeID 시스템에 연결되어 신원 인증을 돕고 사람들이 안전하고 빠르게 절차를 수행할 수 있도록 지원합니다.

컨설팅 부서는 빈프억성 공공 서비스 포털에서 사람과 기업을 지원하기 위해 AI 챗봇 기능의 일부 유틸리티를 소개합니다.

AI 챗봇을 도입하면 사람들의 시간과 노력을 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 행정 기관의 업무 효율성을 개선하고 문서를 수신하고 처리하는 부서의 부담을 줄이는 데에도 도움이 됩니다. 이 시스템은 투명하고 현대적인 행정 환경을 조성하는 데에도 기여하며, 개인과 기업이 국가 기관에 직접 가는 대신 온라인 공공 서비스를 이용하도록 장려합니다.

빈프억성 인민위원회 부위원장인 쩐 뚜옛 민은 AI 챗봇 기능 구축 발표식에서 정보통신부가 관련 부서와 협력하여 시스템을 지속적으로 업데이트하고 업그레이드하여 사람과 기업의 시스템에 대한 의견에 신속하고 시기적절하게 대응하고 AI 챗봇의 대응을 최적화하도록 요청했습니다. 각 부처와 지부는 정보통신부와 지속적으로 협력하여 AI 챗봇 훈련 데이터를 제공하고 업데이트하고 있습니다. 업데이트된 정보는 해당 부서의 관리 분야와 관련된 시기적절하고 완전하며 정확한 내용을 보장해야 합니다.

AI 챗봇 기능이 효과적이려면 모든 직급의 당국에서 AI 챗봇에 대한 안내와 홍보를 강화하여 사람들이 편리하게 챗봇을 찾아보고 검색하고 사용할 수 있도록 알려야 합니다.

챗봇의 뛰어난 기능 중 일부는 다음과 같습니다. 행정 절차 조회를 지원하고, 사람들이 지방의 부서, 지부, 부문의 1,400개 이상의 공공 서비스에 대한 기록, 절차 및 처리 시간에 대한 정보를 쉽게 검색할 수 있도록 돕습니다. 온라인으로 문서를 제출하기 위한 지침은 자세하고 단계별 지침을 제공하고, 사람들이 온라인으로 신속하게 행정 절차를 수행할 수 있도록 돕고, 오류를 제한합니다. 24시간 연중무휴 지원 시스템을 통해 지원 담당자를 기다리지 않고도 자주 묻는 질문에 답변할 수 있도록 지속적으로 운영됩니다. 자동 알림 및 미리알림, 신청 처리 상태, 약속 일정 및 행정 절차와 관련된 중요 정보에 대한 알림을 전송합니다. 다중 플랫폼 지원, 사람들은 공공 서비스 포털 웹사이트, Zalo 모바일 애플리케이션, Facebook, Messenger에서 Chatbot을 사용할 수 있습니다.

출처: https://nhandan.vn/binh-phuoc-ung-dung-chuc-nang-chatbot-ai-ho-tro-nguoi-dan-doanh-nghiep-tren-cong-dich-vu-cong-post860484.html