AI 챗봇, 빈푹성 공공 서비스 포털에서 사람과 기업 지원

NDO - 2월 18일, 빈프억 성은 빈프억성 공공 서비스 포털에서 사람과 기업을 지원하기 위해 AI 챗봇 기능을 발표하고 배포했습니다.

이는 디지털 전환, 행정 개혁, 그리고 이 지방의 현대적이고 투명하며 효과적인 디지털 정부 구축에 있어 새로운 진전입니다. 빈프억성 공공 서비스 포털의 AI 챗봇은 인공지능(AI) 기술과 통합되어 공공 서비스 이용 과정에서 개인과 기업의 컨설팅 및 지원을 자동화하는 데 도움을 줍니다.

빈프억성 정보통신부 응우옌 민 꽝 국장은 앞으로 빈프억성이 챗봇을 지속적으로 업그레이드하고 개선하여, 더욱 복잡한 상황을 처리할 수 있는 역량을 확장하고, AI와 빅데이터를 통합하여 사용자 경험을 개인화할 것이라고 밝혔습니다. 동시에 챗봇은 VNeID 시스템에 연결되어 신원 인증을 돕고 사람들이 안전하고 신속하게 절차를 수행할 수 있도록 지원할 것입니다.

컨설팅 부서는 빈푹성 공공 서비스 포털에서 사람과 기업을 지원하기 위해 AI 챗봇 기능의 일부 유틸리티를 소개합니다.

AI 챗봇 도입은 사람들의 시간과 노력을 절약할 뿐만 아니라 행정 기관의 업무 효율성을 높이고 문서 접수 및 처리 부서의 부담을 줄이는 데에도 도움이 됩니다. 또한, 이 시스템은 투명하고 현대적인 행정 환경을 조성하여 개인과 기업이 정부 기관에 직접 가는 대신 온라인 공공 서비스를 이용하도록 장려합니다.

빈프억성 인민위원회 부위원장 쩐 뚜엣 민(Tran Tuyet Minh)은 AI 챗봇 기능 도입 발표식에서 정보통신부가 관련 부서와의 협력을 통해 시스템을 지속적으로 업데이트하고 업그레이드하여 국민과 기업의 의견을 신속하고 정확하게 반영하고 AI 챗봇의 대응을 최적화할 것을 당부했습니다. 각 부서 및 지부는 정보통신부와 협력하여 AI 챗봇 교육 데이터를 제공하고 업데이트하고 있습니다. 업데이트된 정보는 부서의 관리 분야와 관련된 시의적절하고 완전하며 정확한 내용을 제공해야 합니다.

AI 챗봇 기능이 효과적이려면 모든 직급의 당국에서 AI 챗봇에 대한 지침과 홍보를 강화하여 사람들이 편리하게 챗봇을 검색하고 사용할 수 있도록 알려야 합니다.

챗봇의 뛰어난 기능은 다음과 같습니다. 행정 절차 조회 지원: 도내 1,400개 이상의 부서, 지사, 부문 공공 서비스의 기록, 절차 및 처리 시간에 대한 정보를 쉽게 검색할 수 있도록 지원합니다. 온라인 문서 제출 지침: 상세하고 단계별 지침을 제공하여 온라인에서 신속하게 행정 절차를 수행하고 오류를 최소화합니다. 24시간 연중무휴로 질문에 답변하며, 시스템은 중단 없이 작동하여 지원 담당자를 기다리지 않고도 일반적인 질문에 답변할 수 있도록 지원합니다. 자동 알림 및 미리 알림을 통해 기록 처리 상태, 예약 일정 및 행정 절차 관련 중요 정보를 전송할 수 있습니다. 다중 플랫폼 지원을 통해 공공 서비스 포털 웹사이트, Zalo 모바일 애플리케이션, 페이스북, 메신저에서 챗봇을 사용할 수 있습니다.

출처: https://nhandan.vn/binh-phuoc-ung-dung-chuc-nang-chatbot-ai-ho-tro-nguoi-dan-doanh-nghiep-tren-cong-dich-vu-cong-post860484.html