인적 자원의 질을 향상시키십시오.

지난 12개월 동안 비엣뱅크의 실적은 여러 긍정적인 신호를 보여주었습니다. 자본금의 지속적인 증가, 누적 자산 가치 상승, 그리고 양호한 성장률이 그 예입니다. 2024년 상반기 이익률은 예상 기간 대비 상대적으로 양호한 수준을 달성했으며, 특히 2분기 실적은 전년 동기 대비 96.5% 증가했습니다. 그러나 비엣뱅크의 경영 구조는 점차 간소화되고 있습니다. 2023년 10월 기준 8명의 부사장을 보유했던 비엣뱅크 이사회는 이제 전체 시스템 운영을 책임지는 5명으로 축소되었습니다.

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시스템의 역량 체계를 구축하고 강화하기 위해, 비엣뱅크는 채용과 교육 간의 균형을 동시에 개발하고 보장합니다.

베트뱅크 관계자는 "운영비 증가분의 65%를 차지하는 인건비 증가를 감수하면서까지 어려운 상황 속에서도 용인할 준비가 되어 있다"며, "2024년 상반기에만 베트뱅크의 신규 채용 인력은 2022년 대비 2023년 증가율보다 거의 40% 가까이 증가했다"고 밝혔다.

은행은 팬 페이지를 통해 팀 빌딩 데이, 건강의 날, 가족의 날과 같은 직원 복지 및 참여 프로그램의 기억에 남는 이미지들을 정기적으로 업데이트하고 공유합니다.

비엣뱅크 인사개발센터 부센터장인 응우옌 티 투 투이(Nguyen Thi Thu Thuy) 씨는 “이사회부터 경영진의 실행 결정에 이르기까지 인사 전략은 부서의 인력 수요를 충족하는 것뿐만 아니라 은행의 현실에 부합하는 우수한 인재를 유치하는 것을 목표로 합니다. 또한 직원 복지를 주기적으로 개선하고 직원 참여도를 시의적절하고 지속적으로 증진해야 하는 과제도 안고 있습니다.”라고 밝혔습니다.

비엣뱅크 인사개발센터 관계자는 태풍 야기로 인한 심각한 피해에 대응하여 비엣뱅크가 신속하게 이재민 지원을 제공하고 임직원들에게도 이번 역사적인 태풍 피해자 지원을 위한 구호 기금 기부에 동참해 줄 것을 요청했다고 밝혔습니다. 9월 10일, 베트남 조국전선위원회와 베트남 중앙은행 의 요청에 따라 비엣뱅크는 "제3호 태풍 피해자 지원 출범식"에 참석하여 전 직원을 대표해 피해 지역 주민들에게 2억 VND를 기부했습니다. 향후 비엣뱅크는 피해 지역 고객과 전국 모든 주민들을 대상으로 다양한 지원 프로그램과 정책을 시행할 예정입니다.

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인적 자원 개발 강화에 더해, 비엣뱅크 경영진은 전 직원의 역량 개발과 교육에 막대한 투자를 하고 있습니다. 지난 7월, 비엣뱅크 이사회는 총재의 제안에 따라 호치민시에 교육센터 본부와 비엣뱅크 지점을 결합한 시설을 건립하는 결의안을 승인했습니다. 현대적인 시설을 갖춘 이 영구 본부 건립에 대한 투자는 비엣뱅크가 직원들의 전문성과 역량을 개발하고, 직업 윤리를 강화하며, 고객 서비스 역량을 향상시켜 상품 품질부터 고객 서비스 경험까지 모든 면에서 5성급 수준으로 도약하기 위한 실질적인 지원이자 장기적인 노력입니다.

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고객 서비스 수준을 향상시키세요.

8월 8일, 비엣뱅크는 상품 정책 조정과 함께 "10억 달러 선물 - 가을에 딱 맞는 선물" 프로모션 프로그램을 시작하여 전 지점에서 수천 명의 고객이 참여했습니다.

비엣뱅크는 단 일주일 만에 창구 및 온라인 시스템을 통해 거래하는 고객에게 온라인과 오프라인으로 5,000개 이상의 선물을 발송했습니다. 비엣뱅크는 상품 및 프로모션 정책에 있어 유연성을 보일 뿐만 아니라 서비스 품질 및 고객 관리 개선에도 꾸준히 투자하고 있습니다.

베트남은행은 다중 플랫폼 고객 관리 시스템을 개발 및 출시한 데 이어, 2024년 5월부터는 자체 브랜드 통화 서비스를 도입하여 고객이 안심하고 전화를 받을 수 있도록 하고 불필요한 전화를 줄였습니다.

베트남상업신용은행(Vietbank)은 공식 팬페이지를 통해 2024년 9월 11일 고객 관리 및 서비스 품질 기준 향상을 위한 여정에서 새로운 이정표를 세우는 단편 영상을 공개했다고 발표했습니다. 이 영상은 고객과 베트남 국민을 위한 더 나은 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.

단편 영화 "헌신적인 서비스, 지속적인 관계": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

부이 후이