Google 지도에서 '1점' 또는 '5점' 평가: 호치민시의 레스토랑 주인들은 어떻게 생각할까?

구글 지도에서 레스토랑과 음식점에 대한 '별 1개'부터 '별 5개'까지의 평점은 고객이 음식과 서비스의 품질을 평가하고 의견을 표현하는 데 도움이 됩니다. 호치민시의 레스토랑 주인들에게 레스토랑의 별점은 중요한가요?

호치민시의 일부 레스토랑 주인들에게는 Google 지도의 별점이 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 한다는 압박감과 동기를 동시에 줍니다.

"구글 지도에 1점짜리 리뷰가 주는 압박감!"

얼마 전, 찬훙구(호치민시)의 유명 밀크티 가게 주인이 가게의 서비스 품질에 대해 1점 만점 리뷰를 남긴 고객에게 전화를 건 사연이 온라인에서 빠르게 퍼졌습니다.

공유된 영상에서 주인은 고객과 친절하고 수용적인 태도로 대화를 나누며, 고객의 의견을 경청하고 고객의 나쁜 경험에 대해 "보상"을 해주며, 고객이 Google 지도에서 레스토랑에 별점을 주기를 바랐습니다.

Google 지도에서 긍정적인 별점을 받은 레스토랑은 호치민시의 많은 레스토랑 주인들의 자랑입니다.

사진: CAO AN BIEN

최근 들어 레스토랑, 음식점, 호텔, 서비스 업체들이 온라인 커뮤니티에서 별점 1개짜리 리뷰를 연이어 쏟아내는 사례가 빈번하게 발생하고 있습니다. 고객들이 경험한 서비스 품질 저하를 이유로 소셜 네트워크에 해당 업체들을 "노출"했기 때문입니다. 옳고 그름을 떠나, 많은 사람들이 이런 질문을 던집니다. 구글 지도의 별점이 레스토랑, 음식점, 서비스 업체 운영자들에게 정말 중요한가요?

사이공 구(호치민시)에 있는 베트남 식당 주인인 N 씨는 탄 니엔(Thanh Nien )과의 인터뷰에서 구글 지도의 별점이 매우 중요하다고 말했습니다. 그녀는 긍정적인 리뷰를 통해 식당이 더 많은 고객을 유치하고 다가갈 수 있다고 말했습니다.

그래서 그녀와 직원들은 레스토랑을 오픈한 첫날부터 고객에게 좋은 경험을 했다면 "5점"을 주도록 적극적으로 요청했고, 나쁜 경험을 했다면 "1점"을 주는 대신 레스토랑에 직접 피드백을 주었습니다.

"저도 가끔은 이런 별점 때문에 부담감을 느껴요. 손님들이 부정적인 댓글이나 나쁜 경험을 많이 하면 식당 사업에 분명 타격이 있을 거예요. 저를 포함해서 아무도 나쁜 리뷰가 많은 식당에 가고 싶어 하지 않죠. 그런데 요즘은 많은 사람들이 식당을 가기 전에 구글 지도에서 리뷰를 먼저 봐요."라고 N 씨는 말했다.

많은 식당 손님은 Google 지도를 통해 식당의 음식과 서비스의 품질을 평가합니다.

사진: CAO AN BIEN

하지만 레스토랑 주인에게 별점은 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 한다는 압박감과 동기를 동시에 줍니다. 그녀는 1년 넘게 운영해 온 레스토랑이 여전히 4.9점의 별점과 500개의 고객 리뷰를 받으며 명성을 유지하고 있다는 사실에 만족하고 있습니다. 리뷰의 대부분은 긍정적인 미식 경험이었습니다.

"고객에게 좋은 서비스를 제공하려고 노력하세요!"

한편, 호치민시 자딘구에서 24년 이상 식당을 운영해 온 TN 씨(63세)는 구글 지도에서 고객 평점에 신경 쓴 적이 없다고 말했습니다. 오랜 세월 동안 이 식당은 항상 최선을 다해 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력해 왔습니다.

"고객이 만족하지 못하는 부분이 있다면, 솔직한 피드백을 주시면 저희가 개선할 수 있도록 하겠습니다. 온라인 별점에 대해서는 잘 모릅니다. 고객에게 좋은 서비스를 제공하기만 하면 좋은 점은 자연스럽게 나오고, 고객들은 계속해서 저희를 지지해 줄 것이라고 생각합니다. 다행히 저희 레스토랑은 수십 년 동안 고객들의 사랑을 받아 왔습니다."라고 사장은 털어놓았습니다.

한편, 호치민시 빈동구에 있는 한 국수집 주인은 새로 문을 연 가게의 경우 구글 지도의 고객 리뷰가 중요하다고 말했습니다. 그에게 긍정적인 리뷰는 고객으로부터 더 많은 신뢰와 지지를 얻는 데 도움이 됩니다. 한편, 부정적인 리뷰는 가게의 단점과 한계를 파악하여 개선할 수 있도록 도와줍니다.

많은 고객이 "5성" 리뷰가 많은 레스토랑을 선택합니다.

사진: CAO AN BIEN

"하지만 손님들이 구글 지도에 부정적인 리뷰를 남기길 바라지는 않습니다. 제 평판과 사업에 악영향을 미칠 테니까요. 저는 식당에 식사하러 오는 손님들에게 만족스럽지 않은 부분이 있으면 의견을 남기거나 식당에 전화해서 신고하라고 자주 말씀드립니다."라고 사장님은 말했습니다.

빈동구에 사는 푸 응우옌(26세) 씨는 식당에 가기 전에 친구들과 함께 구글 지도에서 해당 식당에 대한 리뷰를 자주 확인한다고 말했습니다. 그는 여전히 별점이 많고 긍정적인 리뷰를 받은 식당을 선택하는 것을 우선시합니다.

"물론 별점은 참고용일 뿐입니다. 음식이 맛있느냐 맛없느냐는 개인의 취향에 따라 다르고, 직접 먹어보고 나서야 판단할 수 있으니까요. 하지만 이전 손님들의 후기도 참고할 만한 가치가 있습니다."라고 그는 말했다.

출처: https://thanhnien.vn/danh-gia-1-sao-hay-5-sao-tren-google-maps-chu-quan-o-tphcm-nghi-gi-185251112170934011.htm