하이퐁 전력, 서비스 디지털화 적극 추진

디엔-루크-1.jpg — 110kV 변전소의 관리 및 운영에 디지털 혁신을 적용합니다.

전력망 현대화

하이퐁 전력공사의 중요한 솔루션 중 하나는 전력망을 현대화하고 스마트 그리드 모델로 전환하는 것입니다. 현재 도시 전역에 전자식 계량기가 100% 설치되어 전력 시스템 관리 및 운영에 있어 전환점을 맞이하고 있습니다. 이전에는 전력 지표 기록이 인력과 기상 조건에 의존하여 시간이 많이 소요되고 오류가 발생할 수 있었지만, 이제 전자식 계량기와 원격 계측 시스템 덕분에 계량기 데이터는 3G 또는 광섬유 네트워크를 통해 관제 센터로 자동 전송됩니다. 이를 통해 하이퐁 전력공사는 각 지역의 전력 사용량을 지속적으로 모니터링하고, 이상 징후를 조기에 감지하며, 선제적으로 운영을 조정할 수 있습니다. 전자식 계량기 사용은 노동 생산성을 높이고 사고 위험을 줄일 뿐만 아니라 지표 기록의 정확성과 투명성을 보장합니다.

하이퐁 전력공사(Hai Phong Electricity)의 동반 노이(Dong Van Noi) 전력배전부장은 "하이퐁 전력공사는 47개의 무인 변전소를 원격으로 운영하고 있습니다. 원격 전력계량 시스템은 3G 또는 광섬유 케이블을 사용하여 고객 계량기에서 데이터를 수집하고 해당 매개변수를 데이터 센터로 직접 전송합니다. 이 경우, 회사는 계산 지표를 기록하는 데 시간을 낭비할 필요가 없으며, 원격 계측을 통해 모든 작업을 수행할 수 있습니다."라고 밝혔습니다.

무인 복도 및 변전소 감시 카메라 시스템은 기울어진 나무 가지, 전선이나 열원에 끼인 이물질 등 사고 위험을 조기에 감지하는 데 도움이 되며, 이를 통해 도시 전력 시스템의 안전과 안정성을 보장하는 데 기여합니다.

고객 서비스 디지털화

전력망 현대화가 "기반"이라면, 고객 서비스 디지털화는 하이퐁 전력(Hai Phong Electricity) 디지털 혁신의 "얼굴"입니다. 현재 하이퐁 전력은 4단계 온라인 전기 서비스를 100% 고객에게 제공하고 있습니다. 즉, 공공 서비스 포털이나 하이퐁 전력 웹사이트를 통해 신규 전기 공급 등록, 고지서 조회, 불만 제기 등 대부분의 전기 서비스 절차를 온라인으로 처리할 수 있습니다. 디지털화는 편의성을 제공하고 대기 시간을 단축할 뿐만 아니라, 기록 처리의 투명성을 높여 위험과 혼란을 줄이는 데에도 도움이 됩니다. 고객 접근 방식 및 지원 측면에서 하이퐁 전력은 모든 고객에게 서비스를 제공하기 위해 다양한 커뮤니케이션 채널을 결합합니다.

고객센터는 2025년 1~9월 동안 전기 요금 지수 관련 문의부터 사고 신고까지 14만 2,100건 이상의 문의를 접수하며 고객과의 가교 역할을 수행하고 있습니다. 자동 분류 시스템을 통해 문의 사항은 담당 부서로 전달되어 처리 시간이 단축됩니다. 고객센터 메시지 시스템을 통해 전기 요금 및 정전 관련 알림 메시지 1,950만 건 이상이 발송되어 처리율 100%를 달성하며, 서비스의 선제적이고 투명한 운영을 입증했습니다.

비현금 결제 활동 또한 크게 발전하여 고객의 99% 이상이 은행이나 전자 애플리케이션을 통해 결제함으로써 전기 요금 징수가 안전하고 투명하며 편리해졌습니다. 고객은 "EVNNPC CSKH" 애플리케이션에서 지난달 전기 사용량을 직접 확인할 수도 있습니다. 이는 디지털 기술이 전기 구매자와 판매자 간의 투명성을 확보하는 동시에 계산 및 청구 오류를 줄이는 데 도움이 되고 있음을 분명히 보여줍니다.

응오꾸이엔 구에 사는 응우옌 반 융 씨는 이렇게 말했습니다. "전자 계량기부터 일일 전기 요금 지수, 요금 고지서, 그리고 문자 메시지 자동 알림까지 모든 것이 투명하고 정확합니다. 고객센터 앱을 통해 전기 사용량 내역을 확인하고, 매일 전기 사용량을 모니터링하여 가족의 생활 습관을 조정할 수 있습니다. 은행이나 전자 애플리케이션을 통해 전기 요금을 납부하는 것이 빠르고 안전하기 때문에 이제는 습관이 되었습니다."

레탄응이(Le Thanh Nghi) 구에 거주하는 팜 반 틴(Pham Van Thinh) 씨는 정전 일정 확인, 문제 해결, 지원 요청 등을 위해 휴대전화만 켜면 된다고 말했습니다. 이러한 모든 작업이 신속하게 처리되어 시간을 절약할 수 있습니다.

하이퐁 전력(Hai Phong Electricity)은 기술 변화뿐만 아니라 디지털 혁신을 통해 서비스 마인드를 혁신하고 있습니다. 구현된 모든 솔루션은 서비스 품질을 개선하고 사용자와 기업의 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다. 혁신 정신과 확고한 의지를 바탕으로 고객을 중심에 둔다는 목표를 향해, 하이퐁 전력은 앞으로도 디지털 플랫폼을 완성하고, 전력망을 현대화하며, 인적 자원의 질을 향상시켜 나갈 것입니다. 이는 안정적이고 안전하며 투명한 전력 공급을 보장하고, 사용자와 기업 모두에게 친절하고 편리한 서비스 환경을 조성하는 중요한 목표입니다.

후옌 트랑

출처: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html