버투 베트남의 정보에 따르면, 해당 유통업체는 최근 약 1억 4천만 VND 상당의 메타 버투 2 휴대폰이 단기간 사용 후 유심 잠금 및 네트워크 잠금이 걸려 사용할 수 없게 된 고객으로부터 지원 요청을 받았습니다.

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메타베르투 2 휴대폰 모델의 가격대는 1억 3500만 VND에서 10억 VND 이상까지 다양합니다. (사진: LN)

구체적으로, 해당 고객은 사용 중인 버투(Vertu) 휴대폰이 선물로 받은 것이며 사용한 지 한 달 정도밖에 되지 않았다고 밝혔습니다. 정상적으로 사용하던 중 갑자기 유심 잠금 및 신호 잠금이 발생하여 복구할 수 없게 되었습니다. 선물로 받은 휴대폰이었기 때문에 고객은 선물 제공자에게 연락하여 문제의 원인을 문의하는 것을 꺼려했습니다.

하지만 버투 베트남 측은 해당 휴대전화가 다른 나라에서 제조되어 비공식적인 경로를 통해 베트남으로 반입된 국내산 제품이기 때문에 지원이 불가능하다고 밝혔습니다. 회사는 보증 서비스 제공이나 고객이 휴대전화를 다시 사용할 수 있도록 잠금 해제를 해주는 것을 거부했습니다.

국내 고급 휴대폰 브랜드 관계자는 고객이 휴대폰 잠금 해제를 위해 매장을 찾는 사례가 이 외에도 많다고 밝혔습니다. 제3자 또는 비공식 경로를 통해 휴대폰을 구매하는 고객의 대다수는 해외에서 판매되는 휴대폰을 구매하는 경우가 많습니다. 이러한 휴대폰은 대부분 국제 버전이 아니며, 판매자가 판매 시점에 일시적으로 잠금을 해제해 주는 경우가 대부분입니다.

짧은 사용 기간 후, 제조사에서 제공하는 최신 버전으로 업데이트하면 휴대전화가 즉시 잠기거나 비활성화되거나, 공장 초기 설정으로 되돌아가 중요한 기능들이 제한될 수 있습니다. 심지어 베트남 유심 카드나 네트워크를 더 이상 사용할 수 없게 되고, 모든 설정, 소프트웨어, 데이터는 물론 베트남어까지 삭제되어 휴대전화가 완전히 고장나는(벽돌 휴대전화) 상태가 될 수도 있습니다.

이 경우 일부 고객은 판매자에게 연락했지만 아무런 지원을 받지 못하거나 임시방편적인 해결책만 받았고, 그 후 유심 카드와 신호가 다시 잠겼습니다.

기기를 선물로 받은 고객의 경우, 문제는 더욱 복잡해집니다. 선물의 출처를 알 수 없지만, 선물한 사람과의 관계나 사업 파트너의 평판에 악영향을 미칠까 봐 선뜻 물어보지 못하기 때문입니다.

베트남 시장에서 버투(Vertu) 제품은 버투 베트남을 통해서만 독점 유통되므로, 고객들은 향후 발생할 수 있는 손실을 방지하기 위해 비정상적으로 높은 가격에 광고되는 버투 휴대폰 구매를 피해야 합니다.