디지털 사회의 맥락에서의 스마트 관광

베트남 관광청 의 베트남 여행 애플리케이션 인터페이스입니다.

관광을 위한 디지털 기술 응용

전문가들에 따르면, 기술의 스마트한 활용은 관광 활동을 더욱 현대적이고, 최적화되고, 효율적이며, 편리하게 만들어 관광객과 기업, 그리고 관광 관련 국가 기관의 다양한 요구를 충족하고 지속 가능한 발전을 이루도록 돕습니다. 앞으로 크게 발전할 관광 트렌드 중 하나는 개별 관광과 독립 관광입니다. 점점 더 많은 관광객들이 AI, 챗봇, 디지털 애플리케이션과 같은 도구를 활용하여 자신만의 여행 일정을 설계하기를 원하고 있습니다. 또한, 많은 관광객, 특히 젊은 관광객들은 디지털 플랫폼을 통해 정보를 적극적으로 검색하고 자신만의 여행 일정을 설계하는 경우가 많습니다.

관광정보센터(베트남 관광청)의 정보에 따르면, 디지털 시대에 관광객의 증가하는 요구를 충족하고 국가 관광 관리 기관, 기업 및 관광객 간의 효과적인 연결을 지원하여 스마트 관광 생태계를 개발하기 위한 산업 4.0 기술 적용을 촉진하는 것은 베트남 관광 산업과 지방 자치 단체가 홍보하는 중요한 내용 중 하나입니다.

현재 베트남 관광청은 스마트 관광 생태계의 기반을 형성하는 공유 디지털 플랫폼을 개발 및 운영하고 있습니다. 여기에는 베트남 관광 데이터베이스 시스템, 중앙 및 지방 차원의 관광 통계 보고 소프트웨어, 국가 관광 애플리케이션 "베트남 여행", 스마트 관광 카드인 Viet Card, 관광 관리 및 비즈니스 애플리케이션, 베트남 관광 옐로페이지, "온라인 - 상호 연결 - 멀티모달" 전자 티켓 시스템, 멀티미디어 설명 시스템 등이 포함됩니다.

지방 관광의 일부 움직임

최근 몇 년간 정보 기술의 눈부신 발전은 이 지역 관광 산업 발전의 원동력이 되었습니다. 관광 산업 데이터에 따르면, 현재 이 지역의 관광 사업체 약 90%가 자사 서비스, 상품 및 서비스 이미지와 지역 이미지를 홍보하고 전달하는 전략에 4.0 기술을 적용하고 있습니다. 또한, 관광 사업체들은 페이스북, 잘로(Zalo), 인스타그램, 틱톡(Tiktok)과 같은 소셜 네트워킹 채널을 구축, 설계 및 개선하는 데 적극적으로 투자하여 자체 콘텐츠를 구축하고 관광지를 소개하고 홍보하고 있습니다. 현재 온라인 숙박 및 투어 예약 서비스와 같은 관광 애플리케이션 서비스는 새로운 시대를 맞이한 관광객들의 요구를 충족하고 있습니다. 이 지역의 관광지에서는 숙박 시설들이 현대 관광객의 습관과 편의성에 맞춰 비현금 결제 방식을 도입하고 있습니다.

관광 디지털 인프라와 관련하여, 호텔, 레스토랑, 엔터테인먼트 시설 모두 무료 와이파이를 제공하고 있습니다. 특히, 이 지역의 문화 및 역사 유물은 변환, 정보 인코딩, VRG 360 가상 현실을 통해 방문객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 응우옌딘찌에우(Nguyen Dinh Chieu) 묘소 및 기념관, 동커이벤쩨(Dong Khoi Ben Tre) 유적지, 사이공 자딘(Saigon Gia Dinh) 당위원회 기지 국가 유적지, 응우옌티딘(Nguyen Thi Dinh) 기념관 등이 여기에 포함됩니다. 이 지역 관광 산업은 방문객에게 가장 기본적이고 편리하며 빠른 방식으로 정보를 전달하기 위해 이 지역의 문화 및 역사 유물에 QR 코드를 활용한 설명 시스템을 지속적으로 개선해 나갈 것입니다.

관광 산업의 AI 영향 추세

관광업에 있어 디지털 전환은 불가피하고 객관적인 현상입니다. 디지털 기술, 특히 인공지능(AI)을 적용하면 스마트 플랫폼은 관광 경험과 관광 서비스의 질을 향상시키고 목적지의 가치를 높이는 데 기여할 것입니다. 더 나아가, 디지털 기술은 관광 홍보의 효과를 높이고 관광 상품의 매력을 높이는 데에도 기여합니다.

인공지능(AI) 심층 연구자인 라세 루히아이넨(Lasse Rouhiainen)에 따르면, 관광업은 가까운 미래에 AI의 영향을 받을 수 있습니다. AI를 활용한 고객 서비스 개발이 눈에 띄는 트렌드 중 하나입니다. 현재 아마존(Alexa)과 애플(Siri)은 전 세계 호텔 객실에 AI 서비스를 도입하여 기기를 활성화하고 관광객의 기본적인 질문에 답변하는 가상 비서 역할을 수행함으로써 관광객 경험을 더욱 효율적이고 현대적으로 만들고자 합니다. 또는 관광 서비스 챗봇의 트렌드를 살펴볼 수도 있습니다. AI 기반 챗봇은 머지않아 많은 관광 사업체에서 고객과 소통하는 주요 수단으로 자리 잡을 것입니다.

관광 전문가들은 여행 리뷰를 기반으로 새로운 관광 상품 개발에 박차를 가하고 있습니다. 빅데이터 분석과 AI의 등장으로 이제 방대한 여행 리뷰와 댓글을 분석하여 관광 산업의 새로운 사업 기회에 대한 잠재적 수요를 파악할 수 있게 되었습니다. AI는 데이터 분석과 관광 상품 개선을 지원할 뿐만 아니라, 방문객 피드백을 기반으로 관광 시설에 새로운 관광 상품을 추천하는 데에도 활용할 수 있습니다.

AI는 오늘날 도시 건설 투자가 활발해짐에 따라 스마트 시티에서 스마트 관광 트렌드를 선도할 것입니다. 디지털 기술과 AI의 편리함 덕분에 관광객들은 가상 여행 도우미, 심지어 가상 투어 가이드와 함께 기술 도시에서 현대적인 여행 경험을 누릴 수 있습니다. 또한, 언어 번역 애플리케이션은 관광객들이 전 세계 어디에서나 더 원활하게 소통할 수 있도록 지원하여 여행 경험을 더욱 쉽고 즐겁게 만들어 줄 것입니다.

기사 및 사진: Thanh Dong

출처: https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html