독립적인 여행이 트렌드로 자리 잡고 있으며 빠르게 성장하고 있습니다.

관광객들은 4월 4일에 열리는 호치민시관광 축제에서 대폭 할인된 여행 상품을 구매하는 추세입니다.

우리는 살아남기 위해 적응해야 한다.

4월 4일 호치민에서 열린 " 글로벌 트렌드에 발맞춘 관광 비즈니스 모델 혁신" 세미나에서 아웃박스 컨설팅의 당 만 푸옥 CEO는 현재 관광 산업에는 세 가지 주요 트렌드가 있다고 언급했습니다. 바로 역내 관광의 지배적인 역할, 아시아 시장의 부상, 그리고 특히 개별 여행객의 폭발적인 증가입니다.

"관광객들은 온라인 플랫폼에서 여행 및 휴가 정보를 검색하는 것을 우선시합니다. 한편, 인공지능(AI)과 인터넷 덕분에 정보 검색이 더욱 쉬워지면서 개별 여행이 더욱 활성화되고 있습니다. 따라서 관광 관련 기업들은 새롭게 떠오르는 여행 트렌드에 맞춰 변화해야 합니다."라고 당 만 푸옥 씨는 분석했습니다.

개별 여행객들은 여행 일정, 여행 시기 및 기타 여행 관련 사항을 자유롭게 선택할 수 있다는 장점 때문에 자율 여행을 선호하는 경우가 많습니다.

베트남 관광청 홍보부장인 팜 안 부(Pham Anh Vu) 씨는 여행업계 관점에서 볼 때, 현재 관광객들은 20명 이하의 소규모 그룹으로 짧은 여행을 선호하며, 이러한 고객층이 30~50% 증가했다고 밝혔습니다. 이들은 주로 자가용을 이용해 개별적으로 여행하기 때문에 버스, 관광버스, 기차 등 공유 교통수단에 대한 수요가 감소하고 있습니다. 결과적으로 관광객들은 여행사를 통해 일부 서비스만 예약하고 나머지 여행 계획은 특정 여행사의 일정에 얽매이지 않고 스스로 세우는 경향이 있습니다.

"개별 여행 트렌드가 증가하면서 관광 사업의 역할이 축소되고 있습니다. 과거에는 패키지 여행이 여행사의 주요 상품이었지만, 현대 트렌드에 맞춰 가까운 미래에는 변화가 필요합니다."라고 판 안 부 씨는 우려를 표했습니다.

개별 여행 트렌드가 증가함에 따라 관광객들은 여행사에서 몇 가지 개별 서비스만 구매하는 경우가 많습니다.

여행업계 조사에 따르면, 새로운 여행 트렌드인 '개별 여행'이 여행 서비스 업계의 사업 전략을 변화시키고 있습니다. 호치민 시 관광국장인 응우옌 티 안 호아 씨는 개별 여행 증가의 한 가지 이유로 여행객들이 여행사에 의존하지 않고 새로운 상황에 적극적으로 적응하려는 경향을 꼽았습니다. 개별 여행은 여행객들에게 자유와 유연성을 제공하여 원하는 시간에 출발하고, 필요에 따라 체류 기간을 늘리거나 줄일 수 있으며, 여행 경비를 완전히 통제할 수 있도록 해줍니다. 따라서 여행사들은 이러한 트렌드를 파악하고 그에 맞춰 변화해야 합니다.

비즈니스 방식을 바꿔보세요.

옥살리스 어드벤처의 설립자 겸 CEO인 응우옌 차우 A 씨는 베트남을 방문하는 외국인 관광객(인바운드 관광)이 오랫동안 B2B(기업 간 거래) 모델을 따라왔다고 밝혔습니다. 이 모델에 따라 관광 사업자는 관광 상품을 기획하고 운영하며, 해외 파트너는 마케팅, 판매, 고객 유치를 담당하여 베트남 파트너에게 투어 프로그램을 실행하도록 연결합니다. 많은 베트남 기업들이 B2B 모델을 채택하는 이유는 단순하고 비용 효율적이기 때문입니다.

하지만 B2B 모델은 비용 효율적이지만, 베트남 관광업체들은 파트너 시장에 선보일 신제품 개발에 상당히 소극적입니다. 최근 개별 여행객 증가 추세로 인해 B2B 모델은 더 이상 적합하지 않습니다.

오늘날 디지털 여행은 고객에게 많은 새로운 경험을 선사하고 있습니다.

"따라서 개별 여행객을 유치하려면 여행사들은 B2C 인바운드 관광 모델(여행 상품 직접 판매)로 전환해야 합니다. 이 모델로 전환하기 위해서는 우선 목적지 홍보를 강화해야 합니다. 강력한 목적지 브랜드는 관광객을 유치하는 데 필수적입니다. 또한, 목표 시장 세그먼트의 요구를 충족하는 상품을 개발하고, 강력한 브랜드를 구축하며, 체계적인 마케팅 전략을 수립하고, 마지막으로 탄탄한 영업 및 고객 서비스 조직을 구축해야 합니다."라고 응우옌 차우 아 씨는 덧붙였습니다.

응우옌 티 안 호아 씨에 따르면, 베트남의 정부 관리 기관과 관광 기업들은 4차 산업혁명 시대에 글로벌 비즈니스 트렌드에 발맞춰 나가는 것이 시급하다고 합니다. 그녀는 "새로운 관광 트렌드에 대응하기 위해 기업들은 각 목적지와 숙박 시설에 적합한 안전 기준과 절차를 적용하여 안전성을 높이고, 연구 개발을 강화하여 시장에 맞는 새로운 상품 라인을 개발하고, 그에 맞춰 여행 상품과 노선을 조정함으로써 개별 여행객 유치에 집중해야 합니다. 목적지에서는 지역 문화의 가치를 높이는 관광 상품을 개발해야 하며, 동시에 디지털 전환을 촉진하여 디지털 플랫폼에서 고객과 더욱 쉽게 소통하고 상호작용할 수 있는 상품 생태계를 구축해야 합니다."라고 제안했습니다.

호치민시 관광국장인 응우옌 티 안 호아 씨는 "글로벌 트렌드에 맞춰 관광 비즈니스 모델을 혁신하기" 워크숍에서 강연했습니다.

한편, 호안퐁 문화체육관광부 차관은 B2C 모델로의 전환에 있어 디지털 혁신이 매우 중요한 역할을 한다고 강조하며, 기술 적용과 확장이 핵심이라고 밝혔습니다. 디지털 플랫폼을 통해 시장에 진출하는 것은 베트남 기업들이 해외 관광객을 유치하는 데 더 나은 기회를 제공할 것입니다.

호안퐁 씨는 "조만간 관광부는 다른 부처, 기관, 지방 정부와 협력하여 디지털 기술을 활용해 베트남 관광지의 브랜드를 홍보하고 알리는 활동과 캠페인을 추진할 것입니다. 동시에 B2C 무역 박람회 및 전시 플랫폼 구축을 지원하고 투자하는 방안을 연구 개발하고, B2C 관광 홍보 정보의 질을 향상시키며, 국가 관광 홍보 데이터베이스를 업데이트하기 위한 적절한 메커니즘과 정책을 마련할 것입니다. 기업들은 전통적인 관광 상품의 매력을 높이고, 새로운 관광 상품과 노선을 개발하며, B2C 마케팅 방식을 효과적으로 활용하고, 비즈니스 모델을 혁신하고, 녹색 경제와 디지털 경제의 발전에 발맞춰 사업 구조를 재편하는 데 집중해야 합니다."라고 밝혔습니다.

호 안 퐁 씨에 따르면, 기업은 관광 개발의 변화를 선도하고 주도하는 핵심 동력이므로, 운영 모델과 사업 방식을 적극적으로 재편하고 혁신해야 합니다. 그는 "변혁은 사고방식, 인식, 인적 자원, 인프라, 전략, 기술 솔루션의 변화를 요구하는 강력한 변화 과정입니다. 기업은 자신들의 상황과 역량에 맞는 해결책, 로드맵, 그리고 구체적인 단계를 명확히 제시해야 합니다."라고 덧붙였습니다.

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