스마트 관광 생태계의 병목 현상 해소

관광산업을 위한 디지털 전환 가이드 — 관광 산업을 위한 디지털 전환 가이드

디지털 관광 생태계의 과제

베트남 국가관광청에 따르면, 관광 산업은 현재 비교적 포괄적인 스마트 관광 생태계를 구축했습니다. 가장 중요한 것은 숙박 시설, 여행사, 투어 가이드, 목적지, 교통 수단, 엔터테인먼트 시설 등에 대한 정보를 통합한 국가 관광 데이터베이스입니다.

이러한 데이터를 기반으로 다양한 디지털 플랫폼이 개발되었습니다. 국가 관광 애플리케이션 "베트남 여행(Vietnam Travel)"은 관광객이 목적지 정보 검색, 항공권 예약, 객실 예약, 관광 티켓 구매, 쇼핑 등을 할 수 있도록 지원합니다. "베트남 카드(Vietnam Card)"는 국가 애플리케이션과 통합된 무현금 결제를 지원하여 검색부터 지출까지 최적화된 경험을 제공합니다. "온라인 - 상호 연결 - 다중 모드" 전자 티켓 시스템은 많은 관광지, 유적지, 유흥 지역에 적용되고 있으며, 멀티미디어 설명 시스템은 관광객이 더욱 생생하고 직관적인 정보에 접근할 수 있도록 지원합니다. "베트남 관광 옐로 페이지(Vietnam Tourism Yellow Pages)"는 서비스 제공업체와 관광객을 연결하고, 제품 홍보 및 디지털 환경에서의 판매를 지원하는 온라인 거래소 역할을 합니다. 관광 산업은 디지털 전환을 통해 진정한 동기화 생태계로 거듭나기 위해 노력하고 있지만, 아직 극복해야 할 과제가 많습니다.

가장 먼저, 그리고 가장 우려되는 점은 지역 간, 공공 부문과 민간 부문 간 인프라와 디지털 플랫폼의 동기화 부족입니다. 많은 지방과 도시에서 자체 관광 애플리케이션을 구축했지만, 대부분 별도로 운영되고 국가 데이터베이스와의 연계가 어렵습니다. 통계 보고 시스템, 숙박, 여행 및 목적지 관리 시스템은 업계 공통 표준을 갖추고 있지 않아 데이터 단편화와 투자 자원 낭비를 초래합니다.

다음은 디지털 인적 자원 문제입니다. 많은 곳에서 투어 가이드, 관리자, 호텔 및 여행 직원들은 특정 소프트웨어만 사용하고 있으며, 디지털 기술, 고객 데이터 활용 방법, 스마트 관리 시스템 운영 방법, 비즈니스에 인공지능(AI)을 적용하는 방법에 대한 적절한 교육을 받지 못했습니다. 관광 분야에서 빅데이터를 설계, 운영 및 분석할 수 있는 전문가는 여전히 매우 드뭅니다. 많은 기업에서 디지털 전환은 여전히 "동시적"인 작업일 뿐이며, 전문 인력이 부족합니다.

많은 기업들이 그 이유를 다음과 같이 지적합니다. 장비, 소프트웨어, 기술 인프라 투자 및 디지털 시스템 유지 관리에 막대한 재원이 필요한 반면, 디지털 관광 전환을 위한 재정 지원 체계와 우대 대출 제도가 불분명하고, 전문 컨설팅 및 동반자 패키지가 제한적이기 때문입니다. 또한, 많은 기업들이 여전히 직접 투어를 판매하는 전통적인 비즈니스 모델에 익숙해져 프로세스 변경을 두려워합니다. 결과적으로 많은 디지털 관광 애플리케이션이 탄생했지만, 이를 구현하는 기업의 비율은 여전히 낮습니다. 일부 애플리케이션은 기능이 중복되고 실용적인 효용성이 부족하여 실제 적용에 어려움을 겪고 있습니다.

정책적 측면에서 디지털 관광에 대한 법적 체계는 아직 완성되지 않았습니다. 관광법과 지침은 관광 관리 및 개발에 현대 과학 기술을 적용하는 것에 대해 전반적으로 언급할 뿐, 데이터 공유, 목적지 관리 시스템 기술 표준, 관광 데이터 보호 또는 기업의 디지털 자산 투자를 장려하는 메커니즘 등에 대한 구체적인 규정을 담고 있지 않습니다.

다양한 해결책이 필요합니다.

위에서 언급한 병목 현상을 해결하기 위해 베트남 관광 협회 회장인 Vu Duc Binh 씨는 저희와의 인터뷰에서 기관 완성, 공유 디지털 인프라 개발, 인적 자원 교육, 디지털 전환을 위한 기업 지원에 중점을 둔 동기식 솔루션 시스템을 제안했습니다.

우선, 디지털 관광을 위한 법적 기반을 완벽하게 구축해야 합니다. 곧 시행될 관광법 개정 및 보완에서는 국가 관광 데이터베이스 관리 및 활용 관련 내용을 반영하고, 기술 관광 분야의 스타트업 및 혁신을 촉진하는 법적 통로를 마련해야 합니다. 인프라 및 플랫폼 측면에서는 중앙에서 지방까지 데이터를 연결하고 기업과 연결하는 국가 디지털 관광 공유 플랫폼을 구축하는 것이 핵심 과제입니다. 이를 기반으로 국가 디지털 관광 지도를 구축하는 동시에 관광객 행동 분석, 시장 동향 예측, 운영 및 홍보 지원 등을 위한 대규모 데이터 센터를 구축해야 합니다.

플랫폼을 완성하는 것과 함께, 관광 서비스 가치 사슬 전체의 디지털화를 촉진하고, 목적지, 유적지, 박물관, 공예 마을의 디지털화를 추진해야 합니다. 또한, 전자 티켓, 디지털 지도, 챗봇, 가상 투어 가이드를 널리 배포하고, AI를 적용하여 여정을 개인화하고, 각 고객 그룹에 적합한 목적지, 레스토랑, 서비스를 제안해야 합니다.

다음 해결책은 인적 자원을 개발하고 디지털 관광에 대한 인식을 제고하는 것입니다. 관광 교육 프로그램에는 디지털 기술, 디지털 마케팅, 데이터 분석 관련 콘텐츠가 통합되어야 합니다. 목적지의 정부 관리, 기업 관계자, 그리고 지역 사회 구성원을 위한 교육 과정, 전문 교육, 그리고 재교육이 실제 니즈와 연계하여 정기적으로 시행되어야 합니다. 이와 함께, 사람들과 기업들이 디지털 전환의 이점과 역할을 명확하게 이해하고 적극적으로 참여할 수 있도록 광범위한 홍보 캠페인을 실시해야 합니다.

재정 측면에서는 관광 사업체가 디지털로 전환할 수 있도록 우대 신용 패키지, 세금 정책, 관광 산업의 디지털 전환을 지원하는 기금 등 구체적인 지원 메커니즘을 개발해야 합니다. 동시에 국가적 규모의 베트남 디지털 관광 거래소를 구축하고, 사업체가 적합한 솔루션을 선택할 수 있도록 컨설턴트와 전문가 네트워크를 개발하고, 분산되고 비효율적인 투자를 방지해야 합니다.

관광객의 여정이 행정적 경계를 넘어 지속된다는 맥락에서 지역 간 협력은 필수적입니다. 따라서 북부, 중부 해안, 메콩 삼각주 등 주요 지역에 스마트 관광 클러스터 구축을 우선시하고, 데이터를 공유하며, 지역 경계를 넘어 상품과 목적지를 연결하고, 기술 기업들이 솔루션 제공에 참여하고 디지털 관광 생태계의 혜택을 누릴 수 있도록 장려하는 등, 성 간 디지털 플랫폼 구축에 있어 협력이 필수적입니다.

당 트란 부이

출처: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html