베트남의 노코드/AI CRM 열풍과 디지털 변혁 경쟁

관리 역량 업그레이드 경쟁

디지털 전환은 많은 베트남 기업에게 필수적인 요건이 되었습니다. 그러나 소프트웨어 구현과 효과적인 운영 간의 격차는 여전히 존재하며, 특히 고객 관계 관리(CRM) 분야에서 더욱 그렇습니다. 노코드 기술과 AI의 등장은 이러한 격차를 줄이는 데 중요한 전환점이 될 것입니다.

가트너에 따르면, 2025년까지 신규 기업 애플리케이션의 70%가 로우코드/노코드 플랫폼에서 개발될 것으로 예상되는데, 이는 2020년 25% 미만에서 급격히 증가한 수치입니다. 맥킨지는 AI와 자동화를 통해 매출을 10~15% 늘리고 고객 데이터 처리 시간을 20~30% 단축할 수 있을 것으로 예측합니다.

베트남의 현재 상황

VCCI와 Bizweb(2023)의 조사에 따르면 베트남 중소기업의 75%가 여전히 Excel이나 Google Sheet를 사용하여 고객 및 판매 프로세스를 수동으로 관리하고 있습니다. 데이터는 분산되어 있고 공유가 어려우며, 인사 변경 시 쉽게 유실됩니다.

이미 CRM을 사용하고 있는 기업 중에서도 Forrester(2023)의 조사에 따르면 55%가 시스템이 자사의 요구를 충족하지 못한다고 답했습니다. 주된 이유는 사용자 정의 기능 제한, 통합의 어려움, 그리고 소프트웨어 도입을 위한 프로세스 변경이었습니다. 많은 리더들이 여전히 분석을 위해 데이터를 Excel로 내보내야 했고, 이는 의사 결정 속도를 저하시켰습니다.

CRM Buyer 보고서에 따르면, 시스템이 복잡하거나 운영에 시간이 많이 소요되어 직원의 약 70%가 충분한 데이터를 입력하지 않는 것으로 나타났습니다. 데이터가 누락되거나 속도가 느리면 전체 시스템의 효율성이 크게 저하됩니다.

CRM의 새로운 물결

위와 같은 상황에 직면하여, CRM 무코드/AI는 복잡한 프로그래밍 없이 특정 프로세스에 따른 심층적 맞춤화, 내부 및 외부 시스템 간의 데이터 연결, 데이터 분석에서 판매 예측까지 AI를 활용한 지능형 자동화 등의 뛰어난 장점을 통해 위의 문제를 완벽하게 해결할 수 있는 솔루션으로 떠오르고 있습니다.

이 모델의 가장 큰 장점은 합리적인 비용과 빠른 구현 시간 덕분에 대기업뿐만 아니라 중소기업에도 적합하다는 것입니다.

국내 시장에서 Cogover CRM은 노코드(No-code)와 AI를 적용하는 선구적인 플랫폼 중 하나입니다. 이 솔루션을 통해 기업은 드래그 앤 드롭 방식으로 원하는 인터페이스, 데이터 및 프로세스를 직접 설계할 수 있으며, 구현 시간을 수개월이 아닌 1~3주로 단축할 수 있습니다.

Cogover LLC의 공동 창립자이자 CEO인 Le Dang Trung 박사는 "CRM은 단순한 소프트웨어가 아니라 디지털 운영 인프라입니다. 노코드/로우코드와 AI를 결합하면 기업은 IT 부서나 공급업체에 완전히 의존하지 않고도 데이터, 프로세스 및 고객 경험을 완벽하게 관리할 수 있습니다."라고 말했습니다.

Cogover CRM은 맞춤화 및 자동화 외에도 예측 AI, 생성 AI, 대화형 AI와 같은 기술을 통합하여 기업이 매출을 예측하고, 경험을 개인화하고, 고객 관리를 최적화하는 데 도움을 줍니다.