소셜 네트워크를 경청하면 호치민시가 국민을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

호치민시는 2024년 2월부터 "소셜 네트워크 청취" 시스템을 가동했습니다. 이 디지털 플랫폼의 운영과 국가 관리 및 도시의 디지털 혁신 활동에 대한 기여도를 더 잘 이해하기 위해 VietNamNet 기자는 호치민시 정보통신부 람딘탕 국장과 인터뷰를 진행했습니다.

호치민시 정보통신국장 람딘탕 씨. 사진: 호아팜

호치민시가 소셜 네트워크에서 사람들의 의견을 어떻게 경청하고 있는지, 그리고 그 모델이 어떻게 구현되고 있는지 알려주시겠습니까?

람딘탕(Lam Dinh Thang) 씨 : 이전에는 시 당국이 시민들의 의견과 피드백을 서면 보고서 형태로 수집하는 방식으로 진행하는 경우가 많았는데, 이는 많은 시간과 노력이 소요되고 정보 처리도 신속하지 못했습니다. 특히 소셜 네트워크 발전 속도가 빠른 현 상황에서 이러한 활동에 기술 적용의 필요성을 인지한 호치민시 정보통신부(MIC)는 2024년 2월부터 소셜 네트워크 청취 시스템(HCMC Social Beat) 구축을 위한 협의를 진행했습니다.

이는 시 당국이 인터넷, 특히 소셜 네트워크 정보를 통해 지역 사회의 생각, 열망, 그리고 시급한 문제들을 파악하는 데 도움을 주는 중요한 디지털 플랫폼입니다. 또한 이 시스템은 시의 2024년 주요 과제인 "디지털 혁신의 효과적인 이행을 위한 결의 및 국회 결의안 제98/2023/QH15호"를 구현하는 데 있어 가장 먼저 도입되는 제품 중 하나입니다.

이 시스템은 AI와 빅데이터 기술을 적용하여 Facebook, Zalo, Twitter, YouTube 등의 소셜 네트워크에서 방대한 양의 정보를 합성, 분석, 처리하는 데 도움을 줍니다.

구체적으로, 사용자가 미리 정의한 키워드 및 주제와 관련된 정보를 3가지 기능 그룹에 따라 종합합니다. 교통, 보안, 환경, 건강 , 공공 서비스 등 도시 문제와 관련된 소셜 네트워크의 토론 주제 모니터링; 사람들로부터 직접 피드백, 특히 사람들이 직면한 의견, 제안 및 문제 수집; 여론 동향을 분석하여 커뮤니티가 관심을 갖는 중요한 주제 또는 핫이슈 파악.

이 소프트웨어는 언론사 시스템의 콘텐츠 확산과 소셜 네트워크의 정보 확산을 비교하고 평가하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

이 시스템은 실시간으로 자동 운영되며 보고서 작성을 지원합니다. 이 시스템 덕분에 호찌민시 정보통신부는 아침에는 일일 뉴스를, 저녁에는 호찌민시 관련 이슈에 대한 소셜 네트워크 여론을 요약한 보고서를 작성하여 시 지도자, 부서 및 지부에 전달하여 정보를 모니터링, 확인 및 처리할 수 있게 되었습니다.

소셜 미디어 감청 시스템은 호치민시 정보통신부에 설치되어 있습니다. 사진: 호치민시 정보통신부 제공

호치민 시는 소셜 네트워크에서 시민들의 불만을 어떻게 접수하고 처리해 왔습니까, 선생님?

이 시스템의 효과적인 지원과 더불어, 최근 호찌민시 정부는 다른 해결책들 외에도 사람들이 소셜 네트워크에서 제기하는 문제들을 해결하기 위해 시의적절하고 효과적인 여러 조치를 취해 왔습니다. 이러한 문제들은 교통, 환경, 보안 및 질서 문제부터 공공 서비스 및 사회 기반 시설에 이르기까지 다양합니다. 다음은 몇 가지 일반적인 사례입니다.

홍수에 대한 반성

호찌민시는 폭우 후 정기적으로 홍수 피해를 입습니다. 페이스북과 Zalo와 같은 소셜 미디어 채널을 통해 사람들은 7군, 투득군, 빈탄군 등의 지역에서 심각한 홍수 피해를 보고했습니다.

소셜 네트워크의 피드백을 받은 후, 지방 당국과 관련 기관들은 기술 인력을 파견하여 배수 시스템을 점검하고 개선하는 동시에 교통과 시민들의 일상생활에 지장이 없도록 임시방편을 제시했습니다. 일부 지역에서는 홍수 처리 및 배수 시스템 개선을 위해 추가 펌프를 설치했습니다.

교통 체증과 사고를 돌아보며

사람들은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 팜반동 거리, 하노이 고속도로, 1A 국도 등 주요 도로에서 발생한 교통사고와 심각한 교통 체증을 제보합니다. 이러한 정보는 현장 사진이나 영상 과 함께 제공되어 관계 당국에 직접적인 정보를 제공합니다. 교통경찰과 교통관리기관은 현장에 즉시 인력을 파견하여 교통을 유도하고, 사고를 처리하며, 교통 체증을 예방하기 위해 도로 이용자들에게 경고를 발령합니다. 또한 관계 당국은 공식 플랫폼에 관련 정보를 신속하게 업데이트하여 사람들이 상황을 파악할 수 있도록 합니다.

환경 위생 및 폐기물에 대한 반성

많은 사람들이 소셜 미디어 플랫폼을 통해 쓰레기가 제때 수거되지 않는 상황, 주거 지역의 자연적 매립, 처리되지 않은 폐수로 인한 환경 오염 지역, 특히 빈탄, 호크몬, 고밥 지역의 상황에 대해 보고했습니다.

이 정보를 접수한 지방 당국은 신속하게 쓰레기 수거 및 환경 정화 작업을 위한 팀을 동원했습니다. 관련 기관들도 점검을 실시하고 자연 매립지의 처리를 요청했습니다. 동시에, 시 정부는 이러한 상황이 재발하지 않도록 각 지자체에 폐기물 처리에 대한 점검 및 감독을 강화하도록 지시했습니다.

불법건축 및 보도침범 문제를 성찰하며

1군, 3군, 떤빈구 등 일부 지역에서 불법 건축 및 보도 침범으로 도시 경관이 훼손되고 교통 체증이 발생했다는 사실이 소셜 미디어를 통해 여러 차례 보도되었습니다. 정부는 현장 점검, 불법 건축 단속, 불법 건축물 철거를 위해 신속하게 인력을 투입했습니다. 이와 동시에 호찌민시는 보도 질서 회복을 위한 캠페인을 강화하여 시민들의 보행 공간을 확보했습니다.

안보와 질서에 대한 성찰

사람들은 투득, 8군, 빈탄 등 지역에서 절도, 무질서, 불법 경마 등을 신고하기 위해 소셜 미디어를 이용합니다. 지역 경찰은 순찰대를 파견하여 현장을 통제하고 군중을 해산시키고 위반자를 체포했습니다. 이러한 신속한 대응은 치안과 질서를 유지하고 심각한 사고 발생을 예방하는 데 도움이 됩니다.

법률 위반 사항을 감지하고 처리합니다.

일부 부대에서는 소셜 네트워크 정보를 통해 법규 위반 사항을 탐지하고 이를 신속하게 처리하여 예방하는 데 이 시스템을 효과적으로 적용했으며, 이를 통해 해당 부문의 검사 및 감독 업무의 효과성을 향상시켰습니다.

소셜 미디어 감청 시스템은 호치민시 정보통신부에 설치되어 있습니다. 사진: 호치민시 정보통신부 제공

소셜 네트워크에서 사람들의 의견을 경청하는 모델을 도입한 이후, 호찌민시는 이 모델을 통해 어떤 성과를 거두었습니까? 이 모델은 호찌민시의 디지털 전환을 어떻게 지원하고 국가 행정 업무에도 어떻게 기여하고 있습니까?

호찌민시는 시민들의 의견을 신속하게 수집하고 모니터링할 수 있게 되면서 시민들의 불만과 제안 처리 방식을 개선했습니다. 이는 문제 해결에 효과적일 뿐만 아니라 정부에 대한 시민들의 신뢰도 향상에도 도움이 됩니다. 시민들은 자신의 의견이 경청되고 신속하게 처리된다고 느끼며, 이는 행정에 대한 주민의 적극적인 참여를 촉진합니다.

시정부는 시민들의 의견을 진지하게 경청하고 신속하게 처리함으로써 국가 관리의 효과성과 공공 서비스의 질을 점차 향상시켜 왔습니다. 특히 의료, 교육, 대중교통, 행정문서 발급 등 '핫'한 분야에서 그 효과가 두드러졌습니다.

공공 서비스 이용 지연이나 어려움에 대한 많은 의견과 불만이 신속하게 해결되어 시민과 기업의 정부 서비스 만족도 향상에 기여했습니다. 이를 통해 시민과 기업을 위한 시 공무원의 역량, 역동성, 그리고 이미지 또한 점진적으로 향상될 것입니다.

또한 소셜 미디어 청취 시스템은 항상 국민의 의견을 경청하고, 이를 통해 지역 사회의 합의와 지지를 이끌어낼 준비가 되어 있는, 규모가 크고 역동적이며 현대적이고 친근한 도시 정부의 이미지를 구체적으로 보여주는 사례이기도 합니다.

디지털 전환을 위해 이 시스템은 디지털 정부 구축의 중요한 부분입니다. 디지털 기술을 활용하여 국민의 의견을 수집, 청취, 분석함으로써 정부는 정보 수신부터 청취, 처리, 대응에 이르기까지 행정 절차를 디지털화하는 데 기여했습니다. 또한, 이 시스템은 시의 모든 부서, 지부, 그리고 자치구를 위한 공유 디지털 플랫폼으로 구축 및 구축되어, 시스템 출시와 동시에 모든 기관과 부서가 이 시스템을 활용하여 정기적인 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 이러한 접근 방식은 시 내 기관과 부서의 디지털 전환 과정을 가속화하는 데 기여할 것입니다.

더 나아가, 이 시스템은 더욱 현대적인 관리 시스템을 구축할 수 있는 토대를 마련합니다. 시민들의 피드백에서 수집된 데이터를 분석하여 예측, 방향 설정 및 조정을 수행하고, 시민들의 열망에 더욱 부합하는 정책을 수립할 수 있습니다. 이는 호치민시가 추진 중인 디지털 혁신 과정에서 중요한 단계로, 공무원과 관리자들의 공공 관리 및 공공 서비스 이행의 효율성과 투명성을 높이는 데 기여할 것입니다.

전반적으로 소셜 네트워크를 통해 시민들의 의견을 경청하는 소프트웨어 시스템은 호찌민시에 공공 서비스 개선, 시민 참여 확대, 디지털 전환 촉진, 그리고 국가 운영 효율성 향상 등 많은 긍정적인 성과를 가져왔습니다. 이러한 성과는 호찌민시가 사회 문제를 시의적절하게 해결할 수 있도록 도울 뿐만 아니라, 더욱 현대적이고 투명한 정부 구축이라는 목표에도 기여합니다.

소셜 미디어 청취 시스템은 호치민시에 많은 긍정적인 결과를 가져왔습니다. 사진: 호치민시 정보통신부 제공

호치민시는 소셜 네트워크에서 사람들의 의견을 경청하는 데 있어 어떤 어려움을 겪고 있으며, 이러한 어려움을 어떻게 해결할 수 있습니까?

전국에는 7,200만 개가 넘는 소셜 미디어 계정이 있으며, 그중 호찌민시에는 2,200만 개가 넘습니다. 소셜 미디어는 사람들이 다양한 문제에 대한 의견, 질문, 그리고 불만을 표현할 수 있는 열린 공간입니다. 이로 인해 방대하고 다양한 정보가 생성되고, 정보 수집, 분류, 분석이 복잡하고 어려워집니다. 다음과 같은 어려움이 있습니다.

소셜 미디어에는 허위, 부정확, 또는 의도적으로 왜곡된 정보가 넘쳐납니다. 이러한 정보로 인해 당국은 국민의 실제 문제를 파악하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

소셜 네트워크에서 사람들의 모든 피드백을 듣고 이에 응답하려면 기술과 사회 관리 모두에 대한 전문 지식을 갖춘 많은 자원과 인력이 필요하며, 특히 정책과 법률 문서가 사람들의 삶에 미치는 영향에 대한 데이터를 종합하고 분석하고, 이러한 정책이 사람들의 삶에 미치는 효과와 효율성을 평가하여 시 정부, 부문 및 분야의 관리 및 운영 활동을 조정하기 위한 솔루션을 제안하고 권장 사항을 제시하고 완성할 수 있는 인력이 필요합니다.

사람들은 정부로부터 신속하고 효과적인 대응을 기대하지만, 많은 경우 피드백을 처리하는 데는 절차가 복잡하고 단계가 많아 오랜 시간이 걸립니다.

모든 사람이 소셜 미디어 플랫폼이나 디지털 기술을 능숙하게 사용하는 것은 아니므로, 인구 집단 간에 접근성과 청취가 균등하지 않습니다.

이러한 어려움에 직면하여 호치민시 정보통신부는 다음과 같은 개선 방안을 제시했습니다. 빅데이터 분석 기술과 인공지능(AI)을 지속적으로 개발하고 활용하여 정보 수집, 필터링, 분류 프로세스를 자동화합니다. 이러한 도구는 관리 기관이 미해결 문제를 더욱 정확하고 신속하게 파악하고 긴급한 문제에 집중하는 동시에 현재의 인력 부족 문제를 해소하는 데 도움이 될 것입니다.

협력적인 사실 확인 프로세스를 구축하고 소셜 미디어 플랫폼과 협력하여 잘못된 정보와 가짜 뉴스를 더 효과적으로 통제합니다.

특히 정보기술 및 커뮤니케이션 분야 전문가를 대상으로 교육 및 인적자원 개발에 대한 투자를 늘립니다.

간단히 말해, 소셜 네트워크에서 사람들의 의견을 경청하기 위해서는 호치민시가 앞으로 기술, 자원, 그리고 정기적이고 지속적인 정보 처리 절차에 체계적으로 투자해야 합니다.

호찌민시는 소셜 네트워크 도청 시스템을 모니터링하기 위해 정보기술(IT) 및 커뮤니케이션 담당 직원을 중심으로 인적자원 교육을 강화하고 있습니다. 사진: 호찌민시 정보통신부 제공

지역 사회가 소셜 네트워크에서 사람들의 의견을 경청하는 모델을 배우고, 적용하고, 복제할 수 있도록, 호치민시는 이 도시에서 얻은 교훈을 공유할 수 있을까요?

실행 과정을 통해 다음과 같은 몇 가지 교훈을 얻었습니다. 소셜 네트워크에서 사람들의 여론 정보가 매우 방대하다는 점을 분명히 인지하고, 이를 종합, 분석, 평가하고 적절한 해결책과 결정을 제시하는 것이 매우 중요합니다. 무엇보다도 모든 직급의 리더들이 이 문제의 중요성을 인식해야 합니다.

시중에 나와 있는 IT 솔루션을 요구 사항과 비교하여 검토하고, 적합하다면 신속한 구축을 위해 서비스를 고용할 수 있습니다. 만약 사용할 수 있는 솔루션이 없다면, 새로운 애플리케이션 개발을 고려해 보세요.

모든 기관과 부서를 위한 디지털 플랫폼으로 시스템을 구축하는 것은 전체 시스템의 디지털 전환을 촉진하는 가장 빠른 방법 중 하나입니다. 이러한 플랫폼에는 인공지능, 빅데이터 등 최신 기술이 적용되어야 합니다.

소셜 미디어 채널을 관리하고 모니터링하는 전담팀이 필요하며, 직원에게 데이터 분석 기술을 교육하고 이러한 플랫폼을 통해 사람들과 소통해야 합니다.

시스템을 사용하여 팀에 대한 구체적인 목표를 설정합니다. 예를 들어, 매일 업무가 끝날 때 시에 여론을 보고하거나 특정 문제나 사건에 대한 여론을 보고합니다. 보고서에는 리더나 보고서 독자가 원하는 내용이 명확하게 명시되어야 합니다.

시스템을 사용하는 팀에 대한 정기적이고 체계적인 교육을 실시하고, 보안 규정을 준수하며, 정보 보안을 확보하고, 공공 서비스 활동과 공동 이익을 위해 시스템을 활용하도록 보장합니다.

모든 수준의 정부의 운영 효율성을 개선하고 국민의 만족도와 삶의 질을 향상시키는 목적으로 사람, 기업, 기관 및 단위가 시스템을 이해하고 사용하고 홍보할 수 있도록 강력한 커뮤니케이션 활동을 전개합니다.

감사합니다!

출처: https://vietnamnet.vn/lang-nghe-mang-xa-hoi-giup-tphcm-hieu-nguoi-dan-hon-2330616.html