사람을 서비스의 중심에 두는 것.

라오까이성의 디지털 전환 로드맵은 행정 개혁을 추진하고 주민 중심의 서비스를 제공하는 것을 일관된 목표로 삼고 있습니다. 온라인 공공 서비스 목록 확대부터 풀뿌리 차원의 스마트 지원 모델 구현에 이르기까지, 라오까이성은 시민과 기업을 위한 현대적이고 투명하며 편리한 행정 시스템을 점진적으로 구축하고 있습니다.

Báo Lào Cai•09/02/2026

라오까이성은 디지털 정부 구축 과정에서 정부와 주민 간의 격차를 해소하는 획기적인 수단으로 온라인 공공 서비스를 선정했습니다. 현재 라오까이성에서는 677건의 행정 절차가 온라인 공공 서비스로 제공되고 있으며, 그중 161건은 면 단위에서, 59건은 모든 절차가 온라인으로 진행되어 주민들이 신청서 제출, 수수료 납부, 결과 확인까지 모두 온라인으로 할 수 있습니다.

이는 단순한 기술적 발전이 아니라 서비스 제공 방식의 변화이기도 합니다. 정부가 사람들이 절차를 "수동적으로" 거치도록 내버려두는 대신, 디지털 환경을 통해 절차를 사람들에게 더욱 가까이 제공하는 것입니다.

대기열에서 몇 분간의 작동까지

마우 A 코뮌 공공행정서비스센터에서는 스마트 키오스크 모델이 매우 효과적인 것으로 입증되고 있습니다. 이 기기를 통해 시민과 기업은 절차를 조회하고, 자동화된 안내를 받고, 양식을 출력하고, 심지어 일부 신청서 제출 절차까지 현장에서 완료할 수 있습니다.

수십 분씩 걸리던 상담 및 안내 시간이 이제 몇 가지 간단한 절차만으로 약 3분으로 단축되었습니다.

마우아 마을 주민인 부 티 트랑 능 씨는 “키오스크에서 AI에 질문하니 답변을 아주 빠르게 받을 수 있었어요. 필요한 서류를 출력해서 참고하고 신청서도 최대한 빨리 작성할 수 있었죠. 전에는 여러 곳에 물어봐야 했는데, 이제는 몇 분 만에 필요한 정보를 얻을 수 있어요.”라고 말했습니다.

마우 A 지역뿐만 아니라 도내 공공행정서비스센터에서도 사람들이 여러 번 방문하고 줄을 서서 기다리던 모습은 이제 컴퓨터와 스마트폰을 이용한 업무 처리로 대체되었습니다. 인터넷 연결만 있으면 출생신고, 공증, 거주등록, 토지대장 조회, 사회복지 신청, 수수료 납부 등 다양한 업무를 처리할 수 있습니다.

바오하 마을의 응우옌 민 투 씨는 "예전에는 신청 절차를 밟으려면 서류 복사부터 현금 준비까지 여러 가지를 해야 해서 시간이 많이 걸렸습니다. 하지만 이제는 모든 것이 디지털 방식으로 처리되고 QR 코드를 통해 결제할 수 있어서 매우 빠르고 편리합니다."라고 말했습니다.

이러한 변화는 시민들의 시간과 비용을 크게 절감하는 동시에 지방 행정 시스템의 문서 접수 및 처리 부담을 줄여줍니다.

서비스를 확대하고 서비스 품질을 향상시키십시오.

온라인 공공 서비스가 진정으로 효과적이 되도록 하기 위해 라오까이성은 단순히 "절차를 온라인에 올리는 것"에 그치지 않고, 소통 강화, 원스톱 서비스 센터에 직접 지원 인력 배치, 정보 기술 인프라 개선, 면 단위에서 성 단위까지 원활한 연결성 확보, 전자 문서 처리 절차 표준화 등 포괄적인 해결책을 시행하고 있습니다.

특히 주민들과 가장 가까운 지자체 차원에서 161개의 온라인 공공 서비스를 도입하는 것은 매우 중요하며, 특히 교통이 여전히 어려운 산간 지역, 외딴 지역, 고립된 지역에서 더욱 그렇습니다. 이제 사람들은 서류 제출을 위해 먼 거리를 이동할 필요 없이 집이나 공공 지원 센터에서 편리하게 처리할 수 있습니다.

마우아 면 공공행정서비스센터의 레치콩 센터장은 “시민들이 집이나 공공장소에서 온라인으로 신청서를 제출할 수 있도록 다양한 모델을 도입했습니다. 앞으로 ‘디지털 전환 카페’ 모델을 시행하여 시민들이 더욱 적극적이고 편리하게 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원할 계획입니다.”라고 밝혔습니다.

이 모델은 기술 지원을 제공할 뿐만 아니라 사람들이 디지털 환경에 익숙해질 수 있는 편안한 공간을 조성하여 기술 사용에 대한 망설임을 줄여줍니다.

종합적이고 투명하며 편리한 프로세스를 목표로 합니다.

라오까이시 로드맵의 핵심은 모든 절차를 온라인으로 처리할 수 있는 공공 서비스 개발입니다. 부분적으로만 온라인으로 제공되는 서비스와 달리, 모든 절차를 온라인으로 처리하는 서비스는 시민들이 행정 기관을 직접 방문하지 않고도 신청서 제출, 요금 납부, 진행 상황 조회, 결과 확인 등 모든 과정을 완료할 수 있도록 합니다.

라오까이성은 면 단위 59개, 성 단위 347개의 종합 서비스를 통해 통합 디지털 서비스 생태계를 점진적으로 구축하고 있습니다. 이는 행정 절차 처리 과정의 투명성을 높일 뿐만 아니라, 국가 기관이 제공하는 서비스의 질을 감시하고 평가하는 능력을 향상시킵니다. 동시에, 라오까이성은 2,195개의 온라인 공공 서비스 중 2,097개를 국가 공공 서비스 포털에 통합하여 95.5%의 통합률을 달성했습니다. 이러한 연계를 통해 시민들은 각 지역별로 분리된 시스템을 사용하는 상황을 방지하고, 통합 플랫폼에서 다양한 수준과 분야의 서비스에 접근할 수 있게 되었습니다.

습관의 변화 - 디지털 전환의 핵심.

실제로 온라인 공공 서비스 구현에 있어 가장 큰 어려움은 인프라나 소프트웨어뿐만 아니라 시민과 공무원의 습관에도 있습니다. 따라서 라오까이시는 특히 노인, 산간 지역 주민, 소수 민족을 대상으로 안내와 실습 교육에 중점을 두고 있습니다.

원스톱 서비스 센터에 지원 인력을 배치하고 다양한 채널을 통해 정보를 제공함으로써 사람들은 점차 온라인 공공 서비스를 이용하는 습관을 들이게 되었습니다. 일단 익숙해지면 기존 방식보다 빠르고 투명하며 비용도 저렴하다는 장점을 분명히 인식하게 됩니다.

정부 기관의 관점에서 볼 때, 디지털 전환은 모든 프로세스가 시스템 상에서 모니터링되고 감독되기 때문에 공무원들이 업무 방식을 바꾸고 책임감을 강화하도록 하는 긍정적인 압력을 만들어냅니다.

디지털 정부 플랫폼

온라인 공공 서비스, 특히 면 단위의 종합 서비스는 제공하는 이점을 고려할 때, 시민들이 정부 서비스를 이용하는 방식을 점진적으로 변화시키고 있다고 할 수 있습니다. 이는 라오까이성이 시민과 기업에 더욱 나은 서비스를 제공하는 현대적이고 전문적이며 투명한 행정 체계를 구축해 나가는 데 중요한 토대가 될 것입니다.

향후 라오까이시는 절차 목록을 확대하고 디지털 인프라를 개선하며 스마트 키오스크 및 "디지털 전환 카페"와 같은 모델을 확산함으로써 온라인 공공 서비스를 선택 사항이 아닌 행정 절차 처리의 주요 방식으로 만들고자 합니다.

디지털 전환은 사람들이 편리하다고 느끼고, 신뢰하며, 기꺼이 사용할 때 비로소 진정한 성공을 거둘 수 있습니다. 라오까이시는 현재 추진하고 있는 여러 단계를 통해 시민 중심의 서비스 지향적이고 투명하며 효율적인 디지털 정부를 구현하는 목표를 점진적으로 실현해 나가고 있습니다.

출처: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html