병동으로 가서 만나요... 공공행정 서비스 해결을 위한 로봇 컨설팅

전국에서 1,500여 점의 사진 작품을 제출한 "하노이 공공행정 서비스 직원으로 근무하는 AI 로봇" 사진 시리즈는 2025년 베트남의 두 가지 주요 변화를 동시에 반영하며, 베트남 통신사와 군수산업-통신 그룹( Viettel )이 공동으로 주최한 Technology from the Heart 사진 및 비디오 대회에서 1등을 차지했습니다.

사진 설명 — 하노이 타오단 화원에서 열린 '마음에서 우러나오는 기술' 사진 및 영상 전시회.

"7월 1일 이후 하노이는 2단계 정부를 과감하고 창의적이며 효과적으로 시행하는 선도적인 기관 중 하나가 되었습니다. 이 분야를 취재하는 기자로서 각 구와 읍을 방문하면서 저는 새로운 구와 읍에서 국민을 위해 봉사하는 '피부 변화, 살의 변화'를 실제로 느낍니다."라고 사진 시리즈의 저자인 기자 응우옌 푸 칸(하노이 바딘구)은 말했습니다.

"동시에 수도 중심 지역인 꾸아남 구에서는 공공행정센터에 AI 로봇이 투입되었습니다. 이 특별 '서비스 직원'은 코뮌과 구 단위로는 처음으로 배치됩니다."라고 칸 씨는 덧붙였습니다.

기구와 행정 단위의 재편은 당과 국가의 중대하고 특히 중요한 정책으로, 장기적인 전략적 성격을 띠고 있으며, 국민에게 더 나은 서비스를 제공하는 효율적이고 효과적이며 효율적인 국민 중심 행정부를 구축하려는 정치적 결의를 보여주는 것입니다. 이는 7월 1일 하노이에서 2단계 정부가 출범한 첫날 토람 서기장의 지시에 따른 것입니다.

또한 지난해 정치국은 제57-NQ/TW 결의안을 통해 과학기술, 혁신, 그리고 디지털 전환을 새 시대 발전의 주요 동력으로 규정했습니다. 7대 주요 과제 중 하나는 정치 시스템 내 기관 운영에 디지털 전환과 과학기술 적용을 촉진하는 것입니다.

"사람들이 행정 절차를 밟으러 이곳에 오면 미소 짓는 모습을 많이 봤습니다. 이 로봇이 주는 설렘은 젊은 사람들뿐만 아니라 노년층에게도 매력적입니다."라고 사진작가는 이번 사진 시리즈의 영감에 대해 이야기했습니다.

"한 노인이 이렇게 말씀하셨어요. '간단해요. 버튼 하나만 누르면 대기 번호가 나오고, 그 사람이 직접 말을 걸고 행정 절차에 대한 답변도 해 주죠. 직원들이 정말 훌륭해요...'"

병동의 AI 로봇은 6가지 주요 기능 그룹을 가지고 있습니다: 서비스 컨설팅 및 자동 대기 번호 분배; 온라인 피드백 수집 및 전송; 통합 전자 정보 게시판; 대기 구역의 자동 이동, 물과 사탕 분배; AI 대화형 커뮤니케이션; 현장 컨설팅 및 지원.

로봇은 접견실을 돌아다니고, 현장에서 물과 사탕을 제공하며, 사람들이 행정 절차와 과정을 찾아볼 수 있도록 돕는 "정보 도서관" 역할을 할 수도 있습니다. 사람들은 이 로봇을 통해 공공 행정 서비스의 품질을 직접 평가할 수 있어 개인정보 보호가 보장되며, 평가 결과는 구청장이 수정하고 보완할 수 있도록 시스템에 직접 전송됩니다.

저자 그룹 대표는 "하노이의 한 구에서 공공 행정 서비스 직원으로 일하는 최초의 AI 로봇의 이야기를 통해 변화와 과학기술 개발, 혁신 및 국가 디지털 전환의 획기적인 발전에 관한 결의안 제57-NQ/TW를 효과적으로 이행하고 구체화하고, 사람들이 기술의 성과를 누릴 수 있는 디지털 사회를 조만간 구축하려는 수도의 결의에 대한 메시지를 전달하고 싶습니다."라고 밝혔습니다.

이 사진 시리즈는 하노이의 구체적인 발전 모습을 생생하게 보여주는 것일 뿐만 아니라, '마음에서 우러나오는 기술' 콘테스트가 목표로 하는 전반적인 정신을 증명하는 것이기도 합니다. 즉, 도시에서 농촌 지역까지, 행정에서 교육, 의료, 교통에 이르기까지 삶의 모든 구석구석에서 혁신 정신과 기술적 창의성을 일깨우고 확산시키는 것입니다.

조직위원회 대표는 이 대회가 단순히 아름다운 작품을 찾는 것이 아니라, 더 중요한 것은 기술이 실제 생활에 영향을 미치고, 마음으로 느끼고 표현할 수 있는 장을 만드는 것이라고 말했습니다. 이는 이전에 과학과 기술에 대해 이야기할 때 거의 아무도 생각하지 못했던 것입니다.

최초의 Technology from the Heart 사진 및 비디오 상은 2024년에 베트남 통신사(VNA)와 군수 산업 및 통신 그룹(Viettel)이 공동으로 주최했습니다. 올해 상은 베트남의 창의성 - 번영으로 가는 길이라는 주제로 개최되었으며, 정치국의 2024년 12월 22일자 결의안 57-NQ/TW의 정신에 따라 혁신 정신, 창의성, 과학 및 기술 응용, 국가 디지털 변혁을 확산하는 데 기여합니다.

각 작품은 기술과 사람 사이의 연결에 대한 더 큰 이야기의 일부이며, 결의안 57의 정신에 따라 모든 산업의 개발을 위한 원동력으로서의 과학과 기술을 반영합니다. 현재, 이 상의 가장 전형적인 작품 63개가 10월 23일부터 26일까지 하노이의 타오단 화원(베트남 통신사 본부 맞은편, 하노이 리투옹끼엣 5호)에 전시됩니다.

출처: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm