병동으로 가서 만나요... 공공행정 서비스 해결을 위한 로봇 컨설팅

전국에서 제출된 약 1,500점의 사진 작품 중, 베트남 통신사와 군사통신산업공사(Viettel)가 공동으로 주최한 "마음에서 우러나오는 기술" 사진 및 영상 공모전에서 1등상을 수상한 작품은 2025년 베트남의 두 가지 주요 변화를 반영한 사진 시리즈 " 하노이 의 공공 행정 직원으로서의 AI 로봇"입니다.

사진 설명 — "마음에서 우러나온 기술" 사진 및 영상 전시회가 하노이 타오단 꽃 정원에서 열리고 있습니다.

" 하노이시는 7월 1일 이후 이중 정부 체제를 단호하고 창의적이며 효과적으로 시행하는 데 앞장서 왔습니다. 이 지역을 취재하는 기자로서 각 동과 면을 방문하면서 새롭게 설립된 동과 면들이 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 '변화'하고 있음을 실감했습니다."라고 사진 시리즈를 제작한 응우옌 푸 칸 기자(하노이 바딘 동)는 말했습니다.

“이 무렵 수도 중심부인 꾸아남 동에서는 AI 로봇이 공공 행정 센터에 도입되어 운영되기 시작했습니다. 이러한 특별한 ‘서비스 직원’이 면/동 수준에 배치된 것은 이번이 처음입니다.”라고 칸은 덧붙였다.

행정 기구 및 부서의 재편은 당과 국가의 중대하고 특히 중요한 정책이며, 장기적인 전략적 의미를 지니고 있습니다. 이는 7월 1일 하노이에서 이중 정부 체제가 가동된 첫날, 토람 총서기가 지시한 바와 같이, 효율적이고 효과적이며 국민 중심적이고 더 나은 서비스를 제공하는 행정 체계를 구축하려는 정치적 의지를 보여주는 것입니다.

또한 작년에 정치국은 결의안 제57-NQ/TW호를 발표하여 과학기술, 혁신, 디지털 전환을 새로운 시대의 주요 발전 동력으로 규정했습니다. 7대 과제 중 하나는 디지털 전환을 가속화하고 정치 체제 내 기관 운영에 과학기술을 적용하는 것입니다.

"이곳에서 행정 절차를 밟으러 오신 분들의 얼굴에 미소가 가득한 모습을 많이 볼 수 있었습니다. 이 로봇이 선사하는 즐거움은 젊은층뿐만 아니라 어르신들의 관심까지 사로잡습니다." 사진작가는 이번 사진 시리즈를 제작하게 된 영감에 대해 이렇게 설명했다.

“한 노신사분이 우리에게 이렇게 말씀하셨어요. ‘정말 간단하네요. 버튼 하나만 누르면 대기 번호가 나오고, 직원들은 말도 잘하고 행정 절차도 설명해 줘요. 이 직원 정말 훌륭하네요…’”

병동에 설치된 AI 로봇은 크게 6가지 기능을 수행합니다. 서비스 상담 및 자동 대기 번호 발급, 온라인 피드백 수집 및 전달, 통합 전자 정보 게시판, 대기실 자동 이동, 물과 간식 배급, AI 기반 대화형 소통, 그리고 현장 상담 및 지원입니다.

이 로봇은 공공 서비스 구역 내에서 자율적으로 이동하며 시민들에게 물과 간식을 직접 제공하고, 행정 절차 및 규정을 찾아볼 수 있도록 도와주는 "정보 도서관" 역할도 할 수 있습니다. 시민들은 이 로봇을 통해 공공 행정 서비스의 질을 직접 평가할 수 있으며, 개인정보 보호가 보장됩니다. 평가 결과는 시스템에 직접 제출되어 구청 담당자가 문제점을 파악하고 개선할 수 있도록 합니다.

"하노이의 한 구역에서 공공 행정 직원으로 근무하는 최초의 AI 로봇 이야기를 통해 변화에 대한 메시지, 그리고 과학, 기술, 혁신 및 국가 디지털 전환 분야의 혁신에 관한 결의안 제57-NQ/TW호를 효과적으로 이행하고 구체화하여 사람들이 기술적 성과의 혜택을 누릴 수 있는 디지털 사회를 조속히 건설하겠다는 수도의 의지를 전달하고자 합니다."라고 저자 그룹 관계자는 밝혔습니다.

이 사진 모음은 하노이의 구체적인 발전 과정을 생생하게 보여줄 뿐만 아니라, "마음에서 우러나오는 기술" 공모전이 추구하는 공동체 정신을 증명하는 것이기도 합니다. 이 공모전은 도시에서 농촌에 이르기까지, 행정에서 교육, 의료, 교통 등 삶의 모든 영역에서 기술 혁신과 창의성의 정신을 고취하고 확산시키고자 합니다.

주최측에 따르면, 이번 대회는 아름다운 작품을 찾는 것뿐만 아니라, 기술이 실생활과 연결되어 마음으로 느끼고 표현할 수 있는 장을 마련하는 데 더 큰 의미를 두고 있습니다. 이는 이전에는 과학 기술을 논할 때 거의 고려되지 않았던 부분입니다.

제1회 ‘마음에서 우러나오는 기술’ 사진 및 영상 공모전이 베트남 통신사(VNA)와 군사통신산업공사(Viettel)의 공동 주최로 2024년에 개최됩니다. 올해 공모전의 주제는 “베트남의 혁신 – 번영으로 가는 길”이며, 2024년 12월 22일자 정치국 결의안 57-NQ/TW에 따라 혁신, 창의성, 과학기술 응용, 그리고 국가 디지털 전환 정신을 확산하는 데 기여하고자 합니다.

각 작품은 기술과 인간의 연결에 관한 더 큰 이야기의 일부이며, 결의안 57의 정신에 따라 모든 산업 분야의 발전을 이끄는 원동력으로서 과학 기술을 반영합니다. 현재, 수상작 중 가장 뛰어난 63점은 10월 23일부터 26일까지 하노이 타오단 꽃밭(베트남 통신사 본사 맞은편, 리투엉끼엣 거리 5번지)에서 전시됩니다.

출처: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm