은행에서 기업 문화를 구축하는 것은 더 이상 구호에 그치는 것이 아니라, 실제적인 행동을 통해 점차 인정받고 있습니다.
대규모 사내 문화 프로그램부터 어려운 상황 속에서 고객을 지원하는 헌신적인 직원들의 이야기까지, 이러한 활동들은 조직의 가치를 자연스럽고 지속 가능한 방식으로 확산하는 데 기여해 왔습니다.
경쟁 심화와 심층적인 통합이라는 맥락에서 기업 문화는 은행들이 내부 역량을 강화하고, 평판과 브랜드 입지를 향상시키며, 베트남 정치국이 2026년 1월 7일 발표한 베트남 문화 발전에 관한 결의안 제80-NQ/TW호에 명시된 문화 발전 목표를 실현하는 데 기여하는 중요한 도구가 되었습니다.
통합 시대의 경쟁력 기반.
실제로 금융 상품과 서비스가 점점 유사해짐에 따라 경쟁 우위는 더 이상 기술이나 자본 규모에 있는 것이 아니라 점차 인적 요소와 조직 문화로 이동하고 있습니다. 사이공-하노이 상업합자은행(SHB) 이사회 부의장 겸 부사장, 그리고 사이공-하노이 증권합자회사(SHS ) 이사회 의장을 맡고 있는 도꽝빈(Do Quang Vinh) 씨는 "기술은 살 수 있고, 제품은 복제할 수 있지만, 수만 명의 변함없는 헌신은 돈으로 살 수 없다"고 말했습니다.
신뢰가 핵심 자산인 은행업계에서 기업 문화는 그 신뢰를 구축하고 유지하는 토대입니다. 이러한 이유로 많은 은행들이 디지털 전환 및 국제 표준에 따른 지배구조 표준화와 더불어 기업 문화를 장기적인 발전 전략에 통합해 왔습니다.
결의안 80-NQ/TW의 은행 부문 시행은 문화가 "내부적인 힘"으로서 중요한 역할을 한다는 것을 더욱 분명히 보여줍니다. 이는 금융기관이 사업 효율성에만 집중할 것이 아니라 건전한 기업문화를 조성하고 사회적 책임을 강화하며 행동 기준을 개선해야 함을 의미합니다.
이전의 형식주의적 접근 방식과는 달리, 은행들이 이제 내부에서 시작하여 외부로 확산되는 체계적인 방식으로 문화 구축에 접근하는 경향이 뚜렷하게 관찰되고 있습니다.
많은 조직들이 모든 운영의 기반으로 핵심 가치를 정립해 왔습니다. 예를 들어, SHB에서는 "심장(Heart), 신뢰(Trust), 정직(Integrity), 지식(Knowledge), 지혜(Wisdom), 비전(Vision)"으로 구성된 6T 가치를 직원 행동의 지침 원칙으로 삼고 있습니다.
마찬가지로 베트남 번영상업합작은행( VPBank ) 또한 효율성, 혁신, 고객 중심적 접근 방식과 관련된 가치관을 바탕으로 기업 문화를 구축하는 데 집중하여 시스템 전반에 걸쳐 일관성을 유지하고 있습니다.
내부 소통, 교육 및 직원 참여 활동이 정기적으로 시행되어 기업 문화가 서류상으로만 존재하는 것이 아니라 각 개인에게 스며들도록 합니다.
농업농촌개발은행(Agribank)에서는 외딴 농촌 지역의 거래 지점에서 거래 방식을 표준화하고 서비스 품질을 향상시키는 것이 기업 문화를 실천에 옮기는 구체적인 방법 중 하나입니다.
더욱 중요한 것은 기업 문화가 내부 차원에 머무르지 않고 고객 경험으로 이어진다는 점입니다. 모든 직원이 헌신적으로 행동할 때, 단순한 금전적 거래에 그칠 수 있는 것이 "감정적 접점"으로 바뀌어 지속적인 신뢰를 구축하는 데 기여하게 됩니다.
직원들의 고객 지원에 대한 헌신이나 고객과의 장기적인 파트너십에 대한 이야기는 서비스 문화의 힘을 명확하게 보여주는 증거입니다.
지속 가능한 발전을 위한 내생적 동인
기업 문화는 내부적인 측면뿐만 아니라, 특히 통합이라는 맥락에서 시장에서 실질적인 가치를 창출합니다. 환경, 사회, 지배구조(ESG) 기준이 점점 더 중요해짐에 따라 은행들은 이러한 가치들을 조직 문화에 통합해야 할 필요성이 커지고 있습니다.
SHB의 사례는 주목할 만합니다. ESG를 기업 문화에 통합함으로써 은행은 지배구조 기준을 높이고 국제 자본을 성공적으로 유치할 수 있었습니다.
2025년, SHB는 여러 글로벌 금융 기관의 참여로 ESG 신디케이트론을 통해 6억 달러를 성공적으로 조달했습니다. 투자자들은 재무 성과뿐만 아니라 은행이 환경 및 사회적 책임을 어떻게 이행하는지도 중요하게 평가했습니다.
SHB의 자본은 안장성의 한푹 쌀 제분소부터 지아라이성의 양쭝 풍력 발전소에 이르기까지 실생활에서 매우 구체적인 프로젝트에 투입됩니다.
이는 단순한 금융적 성과를 넘어, 은행이 투자 결정을 통해 어떻게 문화적 가치를 실현하는지를 보여주는 사례입니다. 더 나아가, 친환경 대출을 장려하고 ESG 기준을 높이는 것은 은행 업계 전반의 일반적인 추세로 자리 잡고 있으며, 지속 가능한 금융 생태계를 구축하는 데 기여하고 있습니다.
하지만 기업 문화를 구축하는 것은 많은 어려움이 따르는 장기적인 과정입니다. 형식주의, 실행의 일관성 부족, 단기적인 이익 압력은 핵심 가치를 왜곡할 위험이 있습니다.
이를 위해서는 리더십의 확고한 의지와 체계적인 접근 방식, 즉 기업 문화를 구체적이고 측정 가능한 지표와 연계하는 것이 필요합니다. 장기적으로 금융 상품이 점차 표준화됨에 따라 기업 문화는 은행이 고유한 정체성을 구축하는 데 결정적인 요소가 될 것입니다.
이는 내부 결속력을 유지하는 "접착제"일 뿐만 아니라 은행업계에서 가장 귀중한 자산인 신뢰를 구축하는 토대이기도 합니다.
결의안 80-NQ/TW를 이행하는 과정에서 기업 문화의 발전은 사업 목표 달성에 기여할 뿐만 아니라, 전체 산업의 장기적인 발전을 위한 토대가 되는 인간적이고 투명하며 지속 가능한 금융 생태계 조성에도 기여합니다.
독자 여러분께서 이 연재 기사를 계속해서 읽어주시기를 바랍니다.
출처: https://www.vietnamplus.vn/loi-the-canh-tranh-dinh-vi-thuong-hieu-ngan-hang-post1107965.vnp
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