통신사 5만5천명 해고 계획, 이번 조치로 상황이 더 악화돼

최근 많은 CEO들이 AI가 사무 업무에 미치는 영향에 대해 경고해 왔습니다. 가장 최근에 이 명단에 이름을 올린 사람은 영국 네트워크 사업자 BT의 CEO인 앨리슨 커크비입니다.

파이낸셜 타임스 와의 인터뷰에서 커크비는 AI의 발전으로 인해 통신 대기업의 해고가 늘어날 수 있다고 말했습니다.

2023년, BT는 비용 절감을 위해 2030년까지 최대 5만 5천 개의 일자리를 감축하겠다고 발표했습니다. 그러나 그녀는 이 계획이 AI의 잠재력을 충분히 반영하지 못했다고 지적했습니다.

그녀는 파이낸셜 타임스 에 "AI에 대한 우리의 지식을 바탕으로 볼 때, BT는 10년 안에 더욱 날씬해질 가능성이 있습니다."라고 말했습니다.

BT는 고객 서비스와 같은 프로세스를 혁신하기 위해 AI에 의존해 왔습니다. 예를 들어, BT는 2024년까지 BT와 EE(모바일 네트워크 사업부)의 영업 및 기타 운영을 지원하기 위해 생성 AI를 활용한다고 밝혔습니다.

2024년 12월까지 EE의 가상 비서인 에이미는 주당 60,000건의 고객 대화를 처리하게 됩니다.

BT만이 이러한 업무를 자동화하는 것은 아닙니다. 스웨덴 결제 회사 클라르나(Klarna) 또한 AI를 활용하여 서류 작업을 처리하려는 노력을 공개적으로 밝혔습니다.

작년 클라나(Klarna)는 자사의 AI 비서가 정규직 고객 서비스 직원 700명의 업무를 대신하고 있다고 밝혔습니다. 세바스찬 시미아트코프스키(Sebastian Siemiatkowski) CEO는 AI의 중요성을 강조해 왔지만, 최근 몇 년간 비용 절감 노력이 과도하다며 입장을 완화했습니다. 클라나는 현재 일부 고객 서비스 직종에 대한 채용을 재개하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 시미아트코프스키는 AI가 화이트칼라 업무에 큰 위협이라고 생각합니다. 이달 초 팟캐스트에서 그는 기술이 클라르나의 효율성에 큰 역할을 했다고 말했습니다. 클라르나의 직원 수는 지난 2년 동안 약 5,500명에서 3,000명으로 줄었습니다.

AI 개발자들 스스로도 자사 제품의 영향에 대해 경고해 왔습니다. Anthropic의 CEO인 다리오 아모데이는 이 기술이 향후 5년 안에 모든 사무직 일자리의 절반을 없앨 수 있다고 예측합니다.

"이 기술을 만드는 사람으로서 우리는 앞으로 어떤 일이 일어날지 솔직하게 말해야 할 책임과 의무가 있습니다. 사람들이 그 사실을 잘 모르는 것 같습니다."라고 그는 5월 Axios와의 인터뷰에서 말했습니다.

(인사이더에 따르면)