온라인 공공 서비스 제공 및 사용 품질 개선

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6월 5일 오후, 정보통신부(MIC)는 63개 성·시와 함께 온라인 공공서비스 제공 및 이용 품질 향상을 위한 온라인 컨퍼런스를 개최했습니다. 당 중앙위원회 위원, 정보통신부 장관, 국가 디지털 전환 위원회 부위원장인 응우옌 마잉 훙 동지가 의장을 맡았습니다.

까오방 다리 지점에서 열린 회의의 의장은 성 당위원회 위원이자, 성 인민위원회 부위원장, 성 디지털 전환 지도위원회 상무위원회 부위원장인 Trinh Truong Huy 동지였습니다. 지방 디지털 전환 지도위원회 위원들이 참석했습니다. VNPT Cao Bang 공공행정서비스센터 정보통신부 부서 및 전문부서의 리더와 전문가.

회의에서는 평가기준 초안, 평가방법, 시험평가 결과, 부처, 지자체, 기업체 등을 대상으로 제시한 로드맵, 과제, 해결책 등을 소개하는 보고서를 청취했습니다. 이에 따라 평가 기준 세트는 2023년 3월까지 최신 법적 범위와 동기화되어 업데이트된 참고 자료를 기반으로 구축되었으며, 가중치가 적용된 3가지 기둥을 포함합니다. 기능적 평가: 법적 규정에 따라 사용자에게 서비스를 제공하기 위한 공공 서비스 포털의 전체 기능 수준을 반영하며, 21개 기준 그룹과 34개 구성 기준을 포함하며 최대 총점은 70점입니다. 성과 평가: 공공서비스 포털의 홈페이지 인터페이스와 행정절차의 프로필 정보 작성 인터페이스(eForm)에 사용자가 접속할 때의 응답 시간을 반영하며, 사용자 수가 가장 많은 시간대(9:00~11:00, 14:00~16:00) 2023년 3월 1일~31일의 다른 시간대에 반복적으로 측정하고, 5가지 구성 기준을 포함하며, 최대 총점은 20점입니다. 접근성 평가: WCAG 2.0 표준에 따르면 15개의 기준이 있으며, 최대 총점은 10점입니다.

현재까지 36개 부처, 지부, 지방자치단체가 온라인 공공 서비스 제공의 질과 효율성을 개선하기 위한 활동을 이행하기 위한 구체적인 행동 계획을 발표했습니다. 행정포털과 전자원스톱시스템을 통합하여 부처·지자체 및 지방자치단체의 92.77%가 부처 및 성급 행정절차정산정보시스템 구축을 완료했습니다. 전국의 온라인 공공서비스는 총 122,853개이며, 이 중 부처 공공서비스가 4,678개, 도 공공서비스가 118,175개입니다.

2023년 4월말까지 부처·지자체의 온라인 공공서비스 포털 10/20개소, 지방자치단체의 온라인 공공서비스 포털 47/63개소에서 최소한 한 개 이상의 서비스 제공자와 원격 디지털 서명 형태로 디지털 서명을 사용할 수 있게 됩니다. 정보통신부 의 eSign 시스템에 연결된 11/63 지역 온라인 공공 서비스 포털...

회의에서 대표단은 다음 내용에 대해 논의하고 교류했습니다. 수수료 및 비용 면제 및 감면 정책; 처리 시간이 단축되고 어떤 날은 서류 신청을 접수하지 않습니다. 모든 공공 서비스를 온라인으로 제공하고, 사람들은 행정 절차를 처리할 때 단 한 번만 정보를 제공합니다. 모바일 애플리케이션과 베트남 소셜 네트워크를 통해 온라인 공공 서비스를 국민에게 더 가깝게 제공합니다. 92일 밤낮 캠페인: 지역사회 디지털 기술팀이 골목길을 돌며, 집집마다 문을 두드려 모든 사람이 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 안내합니다. 행정절차 결과를 수신하고 반환할 때는 공공 우편 서비스를 이용하세요. 온라인 공공 서비스를 이용할 때의 밝은 점, 한계 및 사람들의 기대; 온라인 공공 서비스 제공의 질을 개선하고 프로젝트 No. 06을 구현하기 위한 조치를 권고합니다. 국가 공공서비스 포털과 각 부처, 지부, 지방자치단체의 공공서비스 포털에서 온라인 공공서비스 제공의 질을 개선하기 위한 조정된 조치를 권고합니다.

정보통신부 장관 응우옌 마잉 훙은 결론 발언에서 2025년까지 공공 서비스의 100%를 온라인으로 제공하는 것이 목표라고 강조했습니다. 각 부처, 지부, 지방자치단체 및 기업체에 대한 평가기준의 실행 목표, 평가방법, 시범평가 결과 및 로드맵, 과제, 해결책 제시에 대한 세부 내용을 담고 있습니다 . 국민과 기업이 편리하고 안전한 네트워크 환경에서 국가기관의 온라인 공공서비스를 이용할 수 있도록 표준, 규정, 기술 지침을 개발하고 보급합니다. 각 부처, 지부, 지방자치단체가 온라인 공공 서비스의 질을 개선하기 위한 솔루션을 실행하도록 지도하고 촉구합니다.

공공 서비스 기록이 온라인으로 처리되는 비율을 빠르게 높이기 위해, 각 부처, 지자체, 지방자치단체에서는 전자 원스톱 숍과 커뮤니티 디지털 기술팀을 활용하여 사람들이 온라인 공공 서비스를 이용하도록 안내하여 집에서 직접 처리할 수 있도록 합니다. 특히, 디지털 환경에서 행정 절차를 간소화한 공공 서비스를 통해 전자 원스톱 숍을 찾는 사람들의 수가 크게 줄었습니다. 온라인 공공 서비스 이용을 우선시하는 정책이 있습니다. 디지털 환경에서의 행정절차 간소화를 위해 각 부처와 지부는 디지털 환경에서의 행정절차를 간소화하고, 국민이 가장 많이 이용하는 25가지 필수 공공 서비스에 대한 문서 및 실행 프로세스를 표준화하기 위해 협력합니다.

지방인민위원회 부위원장인 Trinh Truong Huy는 회의 후 다음과 같이 강조했습니다.

회의 후, 지방인민위원회 부위원장인 Trinh Truong Huy는 지방 디지털 전환 지도위원회 위원과 관련 부서, 지부에게 각자의 기능과 업무에 따라 정보통신부 보고서에 있는 20개 업무를 긴급히 검토하고 처리해 줄 것을 요청했습니다. 정보통신부는 20개 과제를 면밀히 검토하고, 각 과제의 완료 수준을 구체적으로 평가하여 성(省)인민위원회에 보고하고, 이 20개 과제의 실행을 지도하는 문서에 대해 자문하며, 2023년 6월 8일까지 완료한다. 평가 지표에 대해서는 각 부처와 지부가 평가 지표에 따라 기준을 검토, 수정, 처리한다. 정보통신부는 정보통신부 의 지시에 따라 정해진 기간 내에 각 부대가 기존 문제를 극복하도록 모니터링하고 촉구합니다.

디에우 호아

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