하이즈엉 소매업계, '고객'을 최우선으로 생각하다

케어-이미지-2.jpg — *기업은 시장에서 경쟁력을 강화하기 위해 고객 관리에 중점을 둡니다.*

고객 중심

오늘날처럼 치열한 경쟁이 벌어지는 시장, 특히 온라인 상점과 이커머스 플랫폼 시장에서는 합리적인 가격에 좋은 품질의 제품만으로는 소비자를 사로잡기에 충분하지 않습니다. 왜냐하면 고품질 서비스가 필수적이기 때문입니다. 많은 기업들이 좋은 경험을 제공하고 고객과 장기적인 관계를 구축하고 유지하는 데 집중해 왔습니다. 기업들은 더 많은 고객에게 쉽게 다가가고 소통하기 위해 커뮤니케이션 플랫폼에 주목해 왔습니다.

고!하이즈엉(Go! Hai Duong) 슈퍼마켓 부티센(Vu Thi Sen) 이사에 따르면, 2023년 말부터 고객의 쇼핑 편의성을 높이기 위해 매대를 배치하고 재배치해 왔습니다. 명절과 설 연휴를 중심으로 정기적인 프로모션을 실시하는 것 외에도, 슈퍼마켓은 회원을 위한 특별 혜택을 제공합니다. "슈퍼마켓 회원이 되려면 신분증만 지참하고 서비스 부서에 방문하여 회원 카드를 개설하면 됩니다. 회원이 되면 약 1,000여 개의 상품을 특별 가격으로 구매할 수 있습니다."라고 센 이사는 말했습니다.

슈퍼마켓의 수신자 부담 전화는 제품에 대한 자세한 정보, 제품 품질, 서비스 등에 대한 피드백을 듣고 싶어 하는 고객들의 전화를 받습니다. 슈퍼마켓은 소비자의 니즈에 따라 적절한 프로그램을 운영하고 있습니다. 일반적으로 소비자는 신선식품과 화장품에 관심이 많지만, 설 연휴 기간에는 과자, 청량음료 등이 더 많은 관심을 받습니다. 슈퍼마켓은 소비자의 취향에 따라 우선적으로 상품을 선정하고, 쇼핑을 활성화하기 위한 적절한 프로모션 프로그램을 운영하고 있습니다. 현재 Go! Hai Duong 슈퍼마켓은 하루 평균 약 3,000명의 고객을 맞이하고 있습니다.

점수

케어-이미지-1-2-.jpg — 직원의 열정적인 조언과 지원도 고객에게 "점수를 얻는" 방법입니다.

지아록 타운에 위치한 조이 디동(Gioi Di Dong) 매장의 매니저 응옥 융(Ngoc Dung) 씨는 사업 전략에서 고객이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕는 비결은 직원들의 조언과 지원이라고 말했습니다. 직원들은 다양한 쇼핑 니즈에 맞춰 적절한 조언을 제공할 것입니다. "저희 매장은 직원들의 서비스 태도를 고객의 눈에 띄게 하는 요소 중 하나로 인식하고 있으며, 이를 통해 매장만의 고유한 이미지를 구축하고 있습니다. 저희는 직원들이 전문적인 업무 스타일, 친절한 태도, 그리고 소통 능력을 갖추도록 교육하는 데 중점을 두고 있습니다."라고 융 씨는 말했습니다.

모바일 월드 체인점에서는 무료 소프트웨어 설치, 휴대폰/컴퓨터 구매 시 액세서리 할인, 보증 기간 연장, 제품 교환 등 다양한 매력적인 인센티브 프로그램을 자주 제공합니다. 일정 기간 사용 후, 직원이 고객에게 연락하여 품질 평가를 받습니다. 모바일 월드 체인점에서 쇼핑하면 포인트가 적립되며, 이 포인트는 고객이 다음 번 같은 체인점에서 쇼핑할 때 현금처럼 사용할 수 있습니다.

하이즈엉(Hai Duong)시 리엔홍(Lien Hong) 마을에 사는 팜 반 히엔(Pham Van Hien) 씨는 새 휴대폰을 사려고 알아보던 중 몇 년 전 구매했던 매장을 다시 방문하기로 했습니다. 히엔 씨는 "몇 년 전 이 매장에서 휴대폰을 구매했는데, 구매하는 순간부터 사용 경험까지 열정적인 조언과 구체적인 안내를 받았습니다. 그래서 휴대폰을 업그레이드할 때 다시 이곳을 방문하기로 했습니다."라고 말했습니다.

패션 업계에서 고객 관리는 단순히 제품 모델 선택에 대한 컨설팅과 지원을 넘어, 직원들이 사이즈, 모델, 스타일 선택 컨설팅, 고객 심리 파악 등 자신만의 전문성을 갖춰야 합니다. 하이즈엉(Hai Duong)시 팜응우라오(Pham Ngu Lao) 거리에 위치한 여성 패션 전문 매장 샤밀(Charmilles)은 프로모션 프로그램 출시와 함께, 쇼핑을 완료한 고객에게 신제품 및 프로모션 정보를 정기적으로 발송합니다. 단골 고객은 포인트 적립, 신상품 적시 업데이트 등 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 3월 8일 국제 여성의 날, 10월 20일 베트남 여성의 날 등 명절에는 쇼핑 시 의미 있는 선물을 드립니다. 샤밀 하이즈엉은 단골 고객의 생일을 맞아 감사의 마음을 담은 선물과 함께 소원을 전합니다. 이는 요디(Yody), 카니파(Canifa) 등 하이즈엉 지역의 다른 많은 패션 브랜드에서도 채택하고 있는 방식입니다.

고객 관리 서비스에 투자하는 소매업체는 충성도 높은 고객과 장기적인 관계를 구축해 왔습니다. 제품을 직접 체험하고 세심한 케어 서비스를 경험할 수 있다는 등의 이점을 통해 소매업계의 고객 유치 및 매출 증대에 도움이 될 뿐만 아니라, 브랜드를 구축하고 시장에서의 입지를 공고히 하는 방법 중 하나이기도 합니다.

후옌 트랑

원천