행정절차가 간소화되면 사람들은 행복해진다.

룽탐 자치구 행정 서비스 센터는 주민들의 요구에 부응하고 있습니다.

기록에 따르면, 치엠호아(Chiem Hoa) 자치구 행정 서비스 센터는 시설과 현대적인 장비 시스템을 갖추고 있으며, 관리 소프트웨어를 정기적으로 업데이트하여 행정 기록 접수 및 처리가 신속하고 투명하며 규정에 따라 이루어질 수 있도록 지원하고 있습니다. 직원들이 출근할 때 친절하게 안내를 받고, 절차가 명확하여 이동 시간과 비용이 절감됩니다. 많은 행정 절차가 처리 시간을 단축하는 동시에 규정, 양식, 수수료가 공개적으로 게시되어 직원들이 업무를 감독하고 모니터링하기에 유리한 환경을 조성했습니다.

탄투이(Thanh Thuy)는 여전히 지방에서 많은 어려움을 겪고 있는 자치단체 중 하나입니다. 하지만 지방 당위원회와 정부의 긴밀한 지도, 그리고 지방 부서 및 지부들의 긴밀한 협력 덕분에, 이 자치단체의 2단계 지방 정부 모델은 중점 업무와 중간 단계를 줄이는 동시에 주민과 가까운 효율적인 시스템을 구축하는 데 효과적이었습니다. 토지 관련 절차를 밟으러 온 지역 주민 딘 반 탄(Din Van Thanh) 씨는 "처음에는 어렵고 시간이 많이 걸릴 거라고 생각했지만, 행정서비스센터(Public Administration Service Center)에 왔을 때 직원들의 열정적이고 세심한 안내 덕분에 신속하게 서류를 작성하고 예상보다 빨리 결과를 받아볼 수 있었습니다. 매우 만족합니다."라고 말했습니다.

룽땀(Lung Tam) 마을에는 민원 처리하러 오는 시민의 수가 상당히 많지만, 분위기는 여전히 질서 있고 편안합니다. 이곳 직원들은 "모든 업무를 처리하고, 시간에 쫓기지 않으며, 모든 서류를 당일에 접수하고 처리한다"는 모토를 실천하고 있습니다. 룽땀 마을 인민위원회 부위원장 마이 쑤언 민(Mai Xuan Minh)은 "산악 마을이기 때문에 이곳 소수민족 주민들의 의식 수준이 아직 낮습니다. 따라서 당위원회와 마을 정부는 항상 직원들을 면밀히 감독하고 "모든 업무를 처리하고, 시간에 쫓기지 않으며, 모든 서류를 당일에 접수하고 처리한다"는 모토로 직원들을 독려하여 최상의 환경을 조성하고 있습니다."라고 말했습니다.

각 지역의 공공행정서비스센터는 실제 상황에 맞는 자체적인 업무 방식을 가지고 있지만, 공통된 목표는 여전히 시민 만족을 목표로 하고, 더욱 나은 서비스를 제공하는 것입니다.센터들은 두 개의 별도 거래함을 마련했습니다. 하나는 일반 지원 부서를 위한 것이고, 다른 하나는 취약계층과 노인을 위한 것입니다. 이곳 직원들은 공동체에서 파견된 시간제 근무자이지만 헌신과 책임감을 가지고 일합니다.매일 50~80건의 시민 파일을 접수하고 지원하며, VNeID 애플리케이션 사용, QR 코드 스캔, 전자 원스톱 시스템을 통한 온라인 파일 제출 등 행정 절차 처리 과정의 각 단계에 대한 구체적인 지침을 제공합니다.이 방법은 파일 처리 시간을 단축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 특히 기술에 익숙하지 않은 사람들에게 최대한의 편의성을 제공합니다.

박딕(Bach Dich) 지역 공공행정서비스센터 전문가 농 반 쑤언(Nong Van Xuan) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "친절한 행정은 여러 요소를 필요로 합니다. 국민을 위해 봉사하는 직원들의 태도, 신속하고 투명한 행정 절차 처리, 절차 단축, 서류 작업 감소, 정확한 마감일 전 처리, 그리고 국민을 위한 편의시설과 편리한 공간 등이 그것입니다. 그리고 가장 중요한 것은 직원들의 업무 스타일, 규율, 전문성, 그리고 과학 적이고 정확한 시간 엄수, 그리고 높은 책임감입니다. 이러한 요소들이 유지되고 확산될 때 정부에 대한 국민의 신뢰는 더욱 강화될 것입니다."

친절한 행정은 단순히 적시에 처리된 파일 수나 기술 활용 수준뿐만 아니라, 거래 창구를 나설 때 국민들이 보이는 미소, 만족, 그리고 신뢰로 평가됩니다. 이러한 작은 행동, 따뜻한 손길, 그리고 헌신적인 안내를 통해 행정 직원의 이미지는 국민의 마음속에 더욱 가까워지고 신뢰받는 이미지로 자리 잡았습니다.

기사 및 사진: Phi Anh

출처: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/