디지털 인력 병목 현상: 전자상거래 혁신 여정의 장벽

VTV.vn - 베트남의 디지털 경제는 전자상거래 덕분에 급성장하고 있지만, 이러한 성장은 디지털 인력의 양과 질의 심각한 부족으로 위협받고 있습니다.

2025년까지 전자상거래 규모는 300억 달러를 돌파할 것으로 예상되지만, 인적자원은 기업과 생태계의 확장 속도를 따라가지 못해 큰 격차를 보이고 있습니다.

시장 돌파구: 디지털 인적자원 수요 "급증"

지난 5년간 베트남의 전자상거래는 두 자릿수 성장을 거듭하며 아시아에서 가장 역동적인 시장으로 자리매김했습니다. 현재 추세라면 2025년에는 소매 전자상거래 규모가 300억 달러를 돌파하여 국가 디지털 경제 의 중요한 축이자 원동력이 될 것으로 예상됩니다. 이러한 놀라운 성과는 소비자의 쇼핑 습관에 근본적인 변화를 가져올 뿐만 아니라, 국내외 전자상거래 대기업들의 강력한 디지털화 전략과 수십만 개의 중소기업(SME)의 참여가 만들어낸 결과이기도 합니다.

이러한 확장은 디지털 물류, 무현금 결제, 디지털 광고, 특히 공급망 관리 및 소매업 분야에서 인공지능(AI)을 적용하는 등 지원 분야의 체계적인 혁신을 통해 더욱 강화됩니다. 이러한 폭과 깊이의 성장은 포괄적인 디지털 생태계를 형성하는 동시에, 고품질 인력에 대한 수요도 전례 없는 속도로 증가시킵니다.

주요 채용 회사의 시장 조사에 따르면, 올해 초부터 이커머스 인력 채용 수요가 30~50% 증가했습니다. 가장 수요가 높은 직종은 플랫폼 운영, 매장 최적화, 빅데이터 관리, 그리고 고성능 디지털 마케팅입니다. 플랫폼 기업과 대기업들은 데이터 분석팀, 스마트 웨어하우스 운영, 그리고 AI 개발/애플리케이션팀을 지속적으로 확대하고 있습니다. 이러한 변화는 이미 제한적이고 고급 인력의 "고갈" 조짐을 보이는 디지털 인력 공급에 엄청난 압박을 가하고 있습니다.

소매 전자상거래 규모는 2025년에 300억 달러를 돌파할 것으로 예측됩니다.

특히 중소기업은 자격을 갖춘 이커머스 인력 채용에 더욱 어려움을 겪고 있습니다. 많은 브랜드 소유주들은 내부 교육으로 전략을 전환하거나, 기본적인 운영 직책을 채우기 위해 "기술에 정통한" 것으로 간주되는 자격 미달 인력을 채용하는 것을 감수해야 했습니다. 온라인 패션 브랜드 소유주인 카오 민 투안 씨는 이러한 현실에 대해 다음과 같이 말했습니다. "이커머스 운영자 채용에 어려움을 겪고 있습니다. 고성과 광고 직원의 연봉이 2년 만에 1.5배나 올랐습니다. 많은 젊은이들이 열정적이고 기본적인 도구 사용법은 알고 있지만, 디지털 비즈니스 사고와 데이터 분석에 대한 기본 역량은 부족합니다. 교육 후 쉽게 이직하는 이유는 시장 임금이 끊임없이 변동하고 경쟁이 치열하기 때문입니다. 특히 대형 플랫폼이나 외국 기업과의 경쟁이 치열하기 때문입니다." 이러한 상황은 중소기업이 대기업에 비해 인건비 경쟁력이 부족한 재정난으로 어려움을 겪고 있음을 보여줍니다.

핵심기술인력에 대한 갈증, 경쟁 기반 부족

이러한 부족 현상은 양적인 한계뿐 아니라 질적인 한계까지 드러내며, 전략적 "격차"를 초래하고 업계의 장기적인 경쟁력을 약화시킵니다. 최근 통계에 따르면, 전국 500여 개 대학 중 전자상거래 전문 교육 과정을 운영하는 학교는 36곳에 불과합니다. 많은 학교가 온라인 판매 또는 디지털 마케팅에 대한 몇 가지 기본 과정만 기존 경제 분야에 통합하고 있으며, 핵심 디지털 기술 에 대한 체계적이고 최신식 접근 방식이 부족합니다. 이러한 상황으로 인해 탄탄한 기초 지식과 현대적인 실무 능력을 갖춘 인력이 심각하게 부족합니다.

이러한 질적 격차는 여러 측면에서 뚜렷하게 드러납니다. 특히 대다수의 근로자들이 독학으로 기술을 습득했으며, 기본적인 교육이 부족합니다. 설문조사에 따르면 현재 전자상거래 인력 중 체계적인 정규 교육을 받은 사람은 약 30%에 불과합니다. 나머지 대다수는 단기 과정을 통해 시장에 진입하기 때문에 정보 기술, 데이터 분석, 그리고 현대적인 디지털 운영 사고에 대한 체계적이지 못한 지식과 기본 역량이 부족합니다.

또한, 학교와 기업 간의 격차가 너무 큽니다. 많은 기관의 전자상거래 교육 프로그램은 여전히 ​​이론적인 측면이 강하고 매분기마다 변화하는 자본 시장의 현실에 비해 업데이트 속도가 느립니다. 기업은 업무를 이해하고, 고객 행동 분석 도구에 익숙하며, 스마트 창고를 관리하고, 플랫폼의 새로운 알고리즘에 빠르게 적응할 수 있는 직원을 필요로 합니다.

대부분의 근로자는 독학으로 일을 배우고 기본적인 훈련이 부족합니다.

더 중요한 것은, 시장이 기술 분야의 고급 인력에 목말라 있다는 점입니다. 전자상거래는 기술적으로 가장 발전된 산업이지만, 인적 자원 피라미드의 최상단에 있는 전문가, 즉 방대한 고객 데이터를 경쟁 우위로 전환할 수 있는 데이터 분석가, 배송 비용 문제를 해결하기 위해 필수적인 자동화 시스템/디지털 물류를 운영하는 엔지니어, 맞춤형 고객 경험 솔루션을 개발하는 AI 애플리케이션 전문가, 그리고 디지털 거래의 안전을 보장하는 사이버 보안 전문가가 심각하게 부족합니다. 이러한 인력은 베트남 전자상거래가 기술과 혁신을 통해 경쟁 단계에 진입하는 데 결정적인 요소입니다.

"채우기" 전략: 디지털 인사 플랫폼 업그레이드

경제 전문가들에 따르면, 디지털 인적 자원 부족을 전략적으로 해소하지 않으면 베트남 전자상거래의 성장 동력이 쉽게 "제동"되어 디지털 경제의 잠재력을 최대한 활용하지 못할 수 있습니다. 이 분야를 직접 관장하는 국가 기관인 산업통상부 전자상거래·디지털경제국장인 레 황 오안 씨는 디지털 경제에서 전자상거래의 선구적 역할을 거듭 강조하는 동시에 인적 자원 확보의 과제를 강조해 왔습니다.

오안 여사는 베트남 전자상거래가 급속한 성장기를 맞고 있으며 디지털 경제에 크게 기여해 왔지만, 디지털 인적 자원이 전략적 목표 달성을 저해하는 가장 큰 병목이라는 점을 명확히 파악해야 한다고 말했습니다. 전자상거래 산업이 돌파구를 찾아 지역의 중심이 되려면 정책이나 기술 인프라에만 의존할 수 없습니다. 창고 운영, 심층 데이터 분석, AI 응용 전문가 등 잘 훈련된 디지털 전문가로 구성된 전략적 인력이 필요합니다. 이러한 '인적 자원' 문제를 해결하지 못한다면 높은 성장률은 곧 정체될 것이며, 더 심각한 것은 핵심 기술 시스템에서 해외 인적 자원과 기술에 의존해야 할 것입니다.

베트남 전자상거래 협회(Vecom) 관계자는 이러한 견해를 뒷받침하며, 향후 최소 5년 동안 고급 인력 부족이 업계의 가장 큰 과제라고 밝혔습니다. 전자상거래 플랫폼은 지속적으로 확장되고 있지만, 특히 심층적인 실무 경험이 필요한 첨단 기술 분야와 복잡한 운영 분야에서는 항상 "채용 부족" 상태에 놓여 있습니다.

시장이 교육 속도보다 빠르게 성장함에 따라 "인간의 다리"에 금이 가는 현상이 점점 더 뚜렷해지고 있습니다. 첫 번째 결과는 운영 효율성 저하입니다. 정시 배송, 일관된 주문 처리, 매장 최적화 또는 표준 고객 관리와 같이 미미하다고 여겨지는 단계들이 지속적으로 중단되어 사용자 경험에 부정적인 영향을 미치고 전자상거래에 대한 신뢰를 떨어뜨립니다.

기술 발전에 뒤처질 위험도 있습니다. 글로벌 전자상거래가 AI, 빅데이터, 자동화 기반 운영 모델로 빠르게 전환되는 상황에서, 기술 전문가 부족으로 인해 많은 베트남 기업들이 신기술 적용에 어려움을 겪거나 비효율적으로 활용하고 있습니다. 인접 시장의 기술 혁신이 가속화되는 상황에서 베트남 전자상거래는 선도적인 위치를 차지하기보다는 "추격"하는 위치에 놓일 가능성이 매우 높습니다. 또 다른 결과는 기업들이 숙련된 인력을 유지하기 위해 높은 급여를 지불해야 하므로 운영 비용이 증가한다는 것입니다. 이러한 상황은 많은 중소기업의 경쟁을 어렵게 만들고, 동시에 많은 사업 부문이 해외 솔루션과 인력에 의존하게 만들어 자율성과 데이터 보안에 큰 위험을 초래합니다.

"후회할 만한 실수"를 피하기 위한 유일한 근본적인 해결책은 디지털 인적자원 플랫폼을 포괄적이고 장기적인 관점에서 업그레이드하는 것입니다. 하노이 중소기업협회 부회장 겸 사무총장인 막 꾸옥 아인 박사는 전자상거래 인적자원 교육을 중심에 두는 국가 전략의 필요성을 강조했습니다. 정규 교육 규모를 확대하고 전자상거래 산업을 표준화하는 것이 시급한 과제입니다. 대학은 현실에 맞춰 교육 과정을 개편하고, 기존처럼 단편적이거나 마케팅 중심적인 접근 방식을 고수하는 대신 데이터 관리, 디지털 물류 운영, AI 애플리케이션, 보안과 같은 핵심 디지털 기술을 심층적으로 통합해야 합니다.

베트남의 전자상거래는 인상적인 성장 능력을 보여주었습니다.

베트남은 정규 교육 외에도 더욱 강화된 재교육 및 단기 교육 생태계를 필요로 합니다. 전자상거래는 진입 장벽이 낮지만 높은 실무 역량을 요구하는 산업입니다. 따라서 이직이나 비숙련 근로자를 위한 집중적이고 심도 있는 교육 프로그램은 신속하고 효과적으로 인적 자원을 보충하는 데 도움이 될 것입니다. 특히 플랫폼 운영, 라이브 스트리밍 판매, 매장 최적화, 디지털 마케팅 구현 기술은 중소기업의 증가하는 수요를 충족하기 위해 신속하게 교육할 수 있는 분야입니다.

마지막으로, 베트남이 AI 시대에 전자상거래가 도약하기 위해서는 핵심 기술 인력에 대한 집중적인 투자를 해야 합니다. 새로운 경쟁의 "열쇠"를 쥐고 있는 인력은 바로 데이터 엔지니어, 스마트 물류 최적화 전문가, 고객 행동 분석가, 그리고 전자상거래 전담 AI 전문가입니다. 기술 인재 유치를 위한 장학금 프로그램, 연구 자금 지원, 그리고 정책은 체계적이고 장기적인 방식으로 시행되어야 하며, 이를 통해 업계 전체의 혁신을 선도할 수 있는 전문가 집단을 육성해야 합니다.

"베트남 전자상거래는 인상적인 성장 잠재력을 보여주었지만, 이러한 성장세를 유지하려면 시장은 가장 핵심적인 요소인 사람에 더욱 집중 투자해야 합니다. 당면 과제를 해결하는 것뿐만 아니라 베트남 전자상거래가 '빠르게' 운영될 뿐만 아니라 '지속 가능하게' 운영될 수 있도록 탄탄한 기반을 구축해야 합니다."라고 오안 씨는 단언했습니다./.

출처: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm