15초 후, 사회보험 AI가 사람들의 모든 질문에 답할 것입니다.

(Baohatinh.vn) - 사회보장지역 XV는 AI가 통합된 가상 비서를 배치하여 하띤의 주민과 기업이 사회보장 정책에 더욱 빠르고 편리하게 접근할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

제15지역 사회보험사무소는 인공지능(AI)이 통합된 가상 비서를 https://trolyaobaohiemxahoihatinh.com 주소에서 이용할 수 있도록 출시했습니다. 이 도구는 인터넷에 연결된 모든 기기에서 사용할 수 있습니다.

컴퓨터 화면에서 작동하는 사회보장국의 AI 기반 가상 비서 도구의 인터페이스.

기다릴 필요도, 전화할 필요도, 서류를 찾을 필요도 없습니다. 시민들은 시스템에 "2025년 출산 휴가 자격 요건은 무엇인가요?" 또는 "인력 감축에 필요한 서류는 무엇인가요?"와 같은 질문을 입력하기만 하면 됩니다. 인공지능이 탑재된 가상 비서 시스템이 15초 이내에 관련 법률 문서와 자세한 안내를 제공합니다.

응우옌 반 동 사회보험 제15지역 국장은 업계 회의에서 각 부서에 가상 비서 도구의 도입 및 운영을 지시했습니다.

응우옌 반 동 사회보험청장(제15지역)은 "전화 통화, 서류 검색, 여러 전문 부서와의 협의 및 합의가 필요 없고, 규정을 오해할 필요도 없습니다. 가상 비서는 공무원, 업계 종사자, 시민, 기업까지 언어 장벽 없이 정책에 쉽게 접근할 수 있도록 도와줍니다."라고 말했습니다.

이것이 바로 우리가 인공지능(AI)을 활용하여 시민과 기업에 신속하고 정확하며 시의적절한 서비스를 제공하는 강력한 도구로 활용하는 데 앞장서는 방법입니다. 이 시스템은 공무원, 시민, 기업과의 정기적인 상호 작용을 통해 더욱 정교해질 것이며, 필요한 모든 관련 데이터로 지속적으로 업데이트되고 보완될 것입니다. 앞으로도 사회보험 기관과 계약을 체결한 기관 및 개인을 지원하고, 잘로(Zalo), 페이스북, 웹사이트 등을 통해 참여자를 모집하는 등 다양한 업무를 수행할 수 있는 AI 도구를 연구 개발해 나갈 것입니다.

이 도구는 인터넷에 연결된 모든 기기에서 사용할 수 있습니다. (이미지: 휴대전화의 가상 비서 인터페이스)

초기에는 전문적인 요구를 충족하고 이중 계층 지방 정부 모델 하에서 컨설팅 지원 및 신청서 접수 요건을 충족하기 위해, 가상 비서 애플리케이션은 지자체급 공공 행정 센터 직원들이 행정 절차와 정책 및 규정에 대한 질문에 답변하는 데 중점을 둘 것입니다.

특히, 이 시스템은 현재 시행 중인 사회 보험 및 건강 보험 관련 전문 문서 약 100개를 통합하고 있습니다. 새로운 문서가 생기면 직원은 업로드만 하면 되고, AI 시스템이 자동으로 문서를 읽고 이해하여 5초 이내에 업데이트합니다.

정보 기술 및 디지털 전환 부서 부서장인 트란 후이 지압 씨는 제15지역 사회 보험 사무소에서 열린 가상 비서 출시 회의에서 해당 도구의 기능을 소개했습니다.

제15사회보험청 정보기술 및 디지털 전환부 부부장인 트란 후이 지압 씨는 “이 시스템은 웹, 모바일 및 클라우드 컴퓨팅 애플리케이션에 최적화된 .NET 8 플랫폼으로 프로그래밍되었습니다. 전체 개발 과정은 제15사회보험청 정보기술 및 디지털 전환부 직원들이 직접 수행했습니다.”라고 밝혔습니다.

우리는 유연하고 확장 가능하며 콘텐츠 업데이트가 가능하고 Zalo, Facebook, 웹사이트와 같은 채널과 통합될 수 있는 플랫폼을 개발했습니다. 이는 일반적인 소프트웨어가 아닌 능동적인 플랫폼입니다.”

현재 제15지역 사회보험국은 사회보험 및 우편 서비스 담당 직원들에게 320개의 가상 비서 계정을 발급하여 사용하도록 했습니다. 사진은 제15지역 사회보험국의 IT 직원들이 컴퓨터 인터페이스의 질문과 시스템의 답변을 테스트하는 모습입니다.

현재 제15지역 사회보험국은 사회보험 공무원과 우체국 직원 320명에게 가상 비서 계정을 발급했으며, 초기 성과가 매우 고무적입니다. 사회보험 가상 비서는 사회보험 및 건강보험 분야의 진정한 전문가로 자리매김하여 24시간 연중무휴로 운영되며, 사회보험, 건강보험, 실업보험 정책 관련 질문에 신속하고 정확하게 답변하고 있습니다.

제15지역 사회보험청 조직행정부 접수 및 서류관리과 응우옌 호앙 칸 린 씨는 “가상 비서는 사람들을 지원하고 안내하는 데 편리할 뿐만 아니라 절차, 문서, 사회보험 및 건강보험 정책을 신속하고 편리하게 찾아볼 수 있도록 도와줍니다. 가상 비서는 전화 상담 시 부담을 줄여주고, 특히 업무량이 많은 시간대에 문서 접수 및 처리 효율성을 높여줍니다.”라고 말했습니다.

제15지역 사회보험청 원스톱서비스부 직원들은 가상비서를 활용하여 정책 및 규정에 대한 질문에 답변하고 조언을 제공합니다.

제15지역 사회보험청의 가상 비서는 시민과 기업을 위한 디지털 생태계에서 중요한 연결 고리로 점차 자리매김하고 있습니다. 이는 행정 중심에서 시민과 기업 만족을 최우선으로 하는 "디지털화된 공공 서비스" 모델로의 서비스 마인드 전환을 보여주는 생생한 사례입니다. 이러한 변화는 사회보험 부문이 새로운 시대의 요구에 부응하기 위한 디지털 전환 및 행정 개혁 목표를 성공적으로 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

출처: https://baohatinh.vn/sau-15-giay-ai-bao-hiem-xa-hoi-se-giai-dap-moi-cau-hoi-cho-nguoi-dan-post291428.html