내부의 힘과 신뢰를 바탕으로 은행 브랜드의 회복력 강화

"베트남 브랜드를 세계에 알리고 은행 시스템에 대한 제안" 포럼에서 Banking Times의 편집장인 Le Thi Thuy Sen 여사는 강력한 은행 브랜드를 구축하려면 "내용"과 "형식"이 조화롭게 결합되어야 한다고 말했습니다. 이 두 가지는 분리할 수 없는 요소입니다. "콘텐츠"는 체계적인 관리 시스템, 서비스 품질, 재무 실적을 포함한 운영의 특성을 반영합니다. 한편, "형태"는 은행이 브랜드 이미지, 커뮤니케이션 전략, 고객 경험을 통해 그 가치를 전달하는 방식입니다.

"형태"에 대해 공유합니다, GS. 하버드 경영대학원 전 부총장인 존 A. 퀘일치는 강력한 브랜드는 입소문을 통해 자연스럽게 퍼져나가는 힘을 가지고 있으며, 고객을 자발적으로 제품을 홍보하는 홍보대사로 만들 수 있다고 강조했습니다. 특히, 강력한 신뢰를 구축한 브랜드는 고객이 기꺼이 지불할 가격보다 더 높은 가격을 청구할 수 있어, 결과적으로 더 높은 수익을 창출할 수 있습니다. 브랜딩에 투자하는 것은 장기 자산에 투자하는 것입니다. 이행된 모든 약속, 뛰어넘은 모든 경험은 고객 생애 가치를 높이고 꾸준한 수입을 창출합니다. "브랜드 충성도는 은행이 창출할 수 있는 가장 지속 가능한 수익원입니다. 고객이 브랜드를 오랫동안 유지하면 신규 고객 유치 비용이 크게 절감될 뿐만 아니라, 자신의 니즈를 깊이 이해할 수 있는 기회를 얻게 되어 경험을 지속적으로 개선하고 만족도를 높일 수 있습니다."라고 존 A. 퀠치 교수는 말했습니다.

GS에 따르면 또한 그렇습니다. 존 A. 퀘일치에 따르면, 사업에서 제품 품질이 반드시 시장에서 가장 높은 것은 아니지만, 브랜드에 대한 고객 기대치를 충족하는 것이 중요합니다. 많은 기업은 고품질 제품에 대한 완벽함을 추구하기보다는 가격과 품질의 균형을 맞춰 성공합니다.

Anax Invest 이사회 멤버인 피터 베르호벤 씨도 같은 견해를 밝혔는데, 강력한 은행 브랜드는 외부 커뮤니케이션 활동에 의해서만 형성되는 것이 아니라 핵심은 효과적인 거버넌스, 위험 관리부터 엄격한 국제 표준 준수에 이르기까지 견고한 내부 기반에 기반해야 한다고 말했습니다. 특히 베트남의 경제적 통합이 점점 더 깊어지는 상황에서 금융 및 은행 부문에 대한 신뢰는 베트남 은행들이 자사 브랜드를 더 나은 품질과 더 높은 가치를 지닌 브랜드로 자리매김하는 데 도움이 되는 핵심적이고 근본적인 요소입니다. 피터 버호벤 전문가는 "신뢰는 은행업계의 생명선"이라고 강조하며, 이를 유지하기 위해 은행은 엄격한 내부 모니터링 시스템을 구축하고, 정기적으로 상품 포트폴리오를 검토하며, 자본 적정성 및 투명성에 대한 새로운 규정을 담은 바젤 III와 같은 국제 기준을 준수해야 한다고 덧붙였다.

정부 기관은 그러한 신뢰를 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 실제로 베트남에서는 국가은행이 은행 활동을 통제하기 위해 많은 노력을 기울이는 한편, 국제적 경험을 통해 은행의 강점을 강화하고자 노력해 왔습니다. 이는 시스템을 보호할 뿐만 아니라, 금융 기관에 점점 더 높은 책임을 요구하는 고객의 신뢰도 높여줍니다.

지난 10년 동안 주요 은행들은 고객 여정 최적화와 내부 데이터 모니터링 강화라는 두 가지 핵심 요소를 파악했습니다. 은행은 고객의 충성도를 유지하기 위해 요청 처리 속도부터 제품 디자인까지 끊임없이 혁신해야 합니다. HSBC는 고객 경험을 지속적으로 개선하고 기대치를 강한 신념으로 전환한 대표적인 사례입니다. 또한, 모바일 뱅킹 애플리케이션, 카운터 거래부터 불만 해결 프로세스까지 모든 상호작용은 핵심 가치와 브랜드 메시지를 정직하게 반영해야 합니다. 피터 버호벤 씨는 자신의 경험을 바탕으로, 기술은 규모를 확장하는 수단이 아닌 서비스를 개인화하는 전략적 도구로 활용되어야 한다고 믿습니다. 데이터를 분석하고 AI를 적용함으로써 은행은 각 고객 세그먼트를 이해하고, 이를 통해 독특하게 설계된 경험을 제공할 수 있으며, 이는 디지털 시대에 충성도와 지속 가능한 경쟁 우위를 창출하는 요소입니다. 따라서 베트남 은행들은 지속 가능한 브랜드를 개발하기 위해 고객 경험을 혁신의 중심으로 삼아야 합니다.

출처: https://thoibaonganhang.vn/tao-suc-ben-cho-thuong-hieu-ngan-hang-tu-noi-luc-va-niem-tin-163754.html