응에안성, 온라인 시민 접수 모델 구축

시민 환영회 모습. 사진: Thanh Duy — 2025년 6월 응에 안성 인민위원회 위원장 시민 접견 세션 모습. 사진: Thanh Duy

성(省)인민위원회가 이 사업에서 설정한 목표는 대화, 민원, 건의, 의견 수렴의 효율성과 질을 향상시키고, 안보, 안전, 질서를 보장하며, 질병 및 자연재해 예방 및 통제(해당되는 경우)를 보장하는 것입니다. 또한, 집단 민원, 과다한 업무, 복잡하고 불안정하며 무질서하고 중앙 기관에 집중되는 상황을 최소화하는 것입니다.

온라인 시민 접수는 일부 직접 시민 접수 세션에 대한 대안으로, 시민 접수 기관이 일반적인 사회적 상황뿐 아니라 전염병이나 자연 재해 상황에서도 업무를 원활하게 수행하여 시민과 국가의 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다.

이 활동은 지방에서 기초 단위에 이르기까지 모든 행정 및 관리에 정보 기술의 적용을 강화하여 행정 개혁과 디지털 전환을 촉진하는 데 기여합니다. 온라인 시민 접수 운영 방식에는 온라인 시민 접수의 질 향상을 위한 설계, 기술 인프라 요건, 메커니즘, 정책, 규정 및 운영 조직 규정이 포함됩니다.

온라인 시민 접수는 시민 접수법, 민원 처리법, 민원 처리법 시행을 위한 여러 조항과 조치를 상세히 기술한 정부령 제124/2020/ND-CP호(2020년 10월 19일자), 그리고 시민 접수 절차 및 기타 관련 법률 조항에 관한 규정을 공포한 정부 감사원 회람 제04/2021/TT-TTCP호(2021년 10월 1일자)의 절차 및 규정을 준수해야 합니다. 이는 당과 국가의 시민 접수에 과학, 기술, 공학을 적용하는 지침 및 정책에 따라야 합니다.

중앙시민접대위원회에서 성시민접대위원회, 그리고 하부 단위까지 온라인 시민접대 지점을 구축하여 인프라, 데이터 저장 시스템, 지점 간 영상과 음성 전송의 원활한 연결을 확보해야 합니다. 각 주요 지점은 동시에 참여하는 많은 지점을 연결할 수 있는 규모를 확보해야 합니다.

온라인 시민 접수 창구는 항상 품질, 최고 가용성, 의사소통 보장을 최우선으로 하며, 점차적으로 리더십 방식과 업무 스타일을 혁신하고, 국가 기관의 행정 절차를 현대적 방향으로 개혁하고, 업무 처리에 정보 기술과 온라인 상호작용을 적용하는 데 기여합니다.

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온라인 시민접대는 직접 시민접대와 동일한 법적 가치를 지닌다. 온라인 시민접대는 사회적 전염병 발생 시 실시되며, 지리적으로 멀리 떨어져 있지만 여러 계층과 기관의 참여가 필요한 복잡한 사건을 처리한다. 시민접대법의 규정에 따라 지도자들이 정기적, 임시적으로 시민접대를 실시하지만, 객관적인 이유로 시민을 직접 접대할 수 없는 경우이다.

규정에 따라 온라인 시민 접수 세션은 녹화되고, 비디오로 촬영되며, 데이터는 장기간 활용 및 사용을 위해 중앙 브리지 지점에 저장됩니다.

도인민위원회는 도민접대위원회와 기초 단위 인민위원회에 국민접대법을 준수하고, 온라인 국민접대 세션을 운영하고 상황을 처리하기 위해 정보기술에 대한 전문지식을 갖춘 인력을 배치하고 배정하고, 인력에게 소프트웨어와 온라인 회의 장비 사용 기술에 대한 교육과 훈련을 동등하게 제공하고, 온라인 국민접대 정보 처리 과정을 지도할 것을 요구합니다.

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계획에 따르면, 응에안성의 온라인 시민 접수는 2025년 6월 30일 이전에 중앙 본부의 온라인 시민 접수 모델을 성 인민위원회와 연결할 것입니다. 2단계에서는 성 시민 접수 본부에 온라인 시민 접수 모델을 구축하고 2025년 8월 30일 이전에 인민위원회의 일부 기초 수준 시민 접수 장소에서 시범적으로 실시할 것입니다. 그 후, 온라인 시민 접수 모델은 성 전체에 배포될 것입니다.

성(省)인민위원회는 관련 단위와 지방에 구체적인 임무를 부여했으며, 성(省)인민위원회 사무실과 성(省)시민접수위원회가 주재하고 성(省) 감찰원 및 과학 기술국과 협력하여 중앙시민접수소와 성(省)시민접수소를 온라인 모델로 통합 연결하도록 했습니다. 시민들의 요청이 있을 경우, 이를 검토하고 동원하며, 안전한 활동 진행을 보장하고, 질서를 유지하며, 각급 당대회를 원활하게 운영해야 합니다. 이 모든 작업은 2025년 6월 30일까지 완료되어야 합니다.

동시에 중앙 차원의 범위를 넘어서는 복잡하고 복잡한 사건에 대해 각 부처, 지부, 기초 단위의 인민위원회와 긴밀히 협력하여 온라인 시민 접수를 조직합니다. 도 검사원과 협력하여 도 인민위원회 위원장에게 관할권 내의 사건에 대해 온라인 시민 접수를 조직하도록 조언합니다.

여기에서 지방에서 온라인 시민 접수 모델을 구현하는 것에 대한 계획 459/KH-UBND(2025년 6월 17일)의 전체 텍스트를 다운로드하세요.

출처: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html