도행정서비스센터, 통합 후 '변혁'

많은 긍정적인 결과

도행정지원센터는 3개 도의 기존 행정센터 3곳을 통합하여 설립되었습니다. 자체 인장과 회계를 갖춘 행정기관이며, 운영비는 국가 예산으로 보장됩니다.

조직 구조는 비상근 부장 1명(성인민위원회 사무실 부장)과 부장 4명으로 개선되었습니다. 또한, 센터는 기존 3개 센터의 모든 직원을 영입하고 행정절차 관리 부서를 신설했습니다.

센터는 이제 막 운영을 시작했지만, 행정 개혁에 있어 성(省)인민위원회의 "확장된 팔"로서의 역할을 톡톡히 해냈습니다. 센터 설립, 관리 규정, 정보 시스템 운영부터 원스톱·원스톱 체제에 따른 행정 절차 이행 지침까지 일련의 중요 문서가 권고 및 발표되었습니다.

특히 정보기술(IT)의 적용은 뚜렷한 성과를 거두었습니다. 센터는 iGate 3.0 일반 행정절차 정보 시스템을 선정하여 활용하기로 했습니다. 도·군 단위의 2,308개 행정절차가 모두 이 시스템에 공표 및 공개되었습니다.

아직도 어려움이 있습니다

Thach Canh Minh Vu 지방 행정 서비스 센터 소장에 따르면, 격려적인 결과 외에도 해당 부서의 운영에는 해결해야 할 몇 가지 어려움과 문제점이 있습니다.

첫째, 호구등록, VNeID, 사업자등록 등 일부 특수 시스템에서는 오류가 자주 발생하여 데이터 동기화가 느리고 기록이 기한이 지난 경우가 많습니다.

둘째, 온라인 공공 서비스 도입은 여전히 국민들의 장벽에 부딪히고 있습니다. 많은 사람들이 여전히 기술 활용을 주저하고, 장비가 부족하며, 정부 기관에 직접 찾아가 안내를 받는 데 익숙합니다. 이러한 상황은 원스톱 서비스 직원들에게 큰 부담을 주어 업무 과부하와 긴 대기 시간으로 이어집니다.

또 다른 문제는 각 부처와 지부에서 아직 충분히 개발되지 않은 상호작용형 전자 양식이 부족하여 지방자치단체에서 이를 구현하는 데 어려움을 겪고 있다는 점입니다.

또한, 정부 모니터링 시스템(EMC 시스템)의 측정 결과는 정확하지 않으며, 지방의 실제 온라인 기록 수를 반영하지 않아 평가 작업에 영향을 미칩니다.

위와 같은 어려움으로 인해 최근 과학기술부 장관과의 업무 회의에서 도 행정 서비스 센터 장관은 관련 부처와 지부에서 소프트웨어 오류를 신속히 수정하고, 완전한 전자 양식을 구축하고, 정확한 데이터를 보장하기 위해 측정 시스템을 재조정할 것을 권고했습니다.

7월 1일부터 8월 20일까지 주정부는 약 19만 6천 건의 온라인 공공 서비스 기록을 접수했으며, 그중 14만 3,807건이 처리되었습니다. 온라인 기록의 전체 및 부분 처리율은 70%를 넘어섰으며, 이는 새로운 업무 방식에 대한 시민들의 접근성과 습관 변화를 보여줍니다. 접수된 모든 기록은 정부의 요구 사항을 충족하도록 디지털화되었습니다.

출처: https://baolamdong.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-chuyen-minh-sau-sap-nhap-389850.html